IT 服务的高级批准

备注 虽然现有文档讨论了 Revenue Cloud 中的高级批准，但将相同概念应用于 IT 服务对象。

示例

情况：John 是一名 Salesforce 管理员，他希望公司的关键版本在部署前经过授权过程，因为它们具有高风险和影响。他决定使用高级批准功能来自动化授权过程。

他希望如果它被一系列批准人批准，就实施发布。如果第一个用户批准，请求仅会转到层次结构中的下一个用户。

他为优先级等于临界的发布设计了串行审批流，该流在创建或更新发布记录时触发。

他还向发布添加了操作按钮，以便发布经理可以手动提交批准请求。

工作流：Jake 是一名发布经理，负责为紧急变更请求创建 IT 版本。如果同时向多个批准人发送请求，高级批准会自动向所有利益相关者发送批准请求，并为每个请求创建批准记录。在这种情况下，只创建一个请求，因为请求只有在第一个人批准后才会转到下一个人。所有批准人也会通过电子邮件收到通知。

Sara 是收到批准请求的成员之一。她登录批准应用程序，并在批准工作项目中找到请求。她审查请求并批准它。同时，Jake 会从发布记录上的批准状态字段随时更新请求的状态。

然后，批准请求会转到 Sara 的经理 Julia，她将收到有关批准请求的电子邮件，并可以从她的批准应用程序批准请求。

在所有批准人批准请求后，Jake 继续部署版本。