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            Configurar el enrutamiento de OmniCanal avanzado para servicios de TI

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            Configurar el enrutamiento de OmniCanal avanzado para servicios de TI

            Para obtener funciones más avanzadas para el enrutamiento de OmniCanal, utilice flujos o enrutamiento basado en habilidades.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
            1. Utilice flujos de OmniCanal para definir reglas de enrutamiento y unificar el enrutamiento para todos los canales admitidos.
              El enrutamiento basado en flujos utiliza Salesforce Flow para crear lógica de enrutamiento automatizada personalizada para elementos de trabajo entrantes en Servicio de TI. Consulte Enrutamiento avanzado con flujos de OmniCanal.
            2. Utilice el enrutamiento basado en habilidades para enrutar el trabajo a representantes de asistencia basándose en sus habilidades específicas.
              Defina las habilidades necesarias para un elemento de trabajo y luego configure el enrutamiento basado en habilidades utilizando flujos o reglas de enrutamiento. Consulte Enrutar elementos de trabajo a habilidades.
             
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            Salesforce Help | Article