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Configuration de l'acheminement Omnichannel avancé pour les services informatiques

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Configuration de l'acheminement Omnichannel avancé pour les services informatiques

Pour bénéficier de fonctionnalités plus avancées pour l'acheminement Omnichannel, utilisez des flux ou l'acheminement basé sur les compétences.

Disponible avec : Lightning Experience

Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.

Utilisez des flux Omni-Channel pour définir des règles d'acheminement et unifier l'acheminement pour tous les canaux pris en charge.
L'acheminement basé sur le flux utilise Salesforce Flow afin de créer une logique d'acheminement automatisée et personnalisée pour les éléments de travail entrants dans le service TI. Consultez Acheminement avancé avec les flux Omni-Channel.
Utilisez l'acheminement basé sur les compétences pour acheminer le travail vers le support des commerciaux en fonction de leurs compétences spécifiques.
Définissez les compétences requises pour un élément de travail, puis configurez l'acheminement basé sur les compétences en utilisant des flux ou des règles d'acheminement. Consultez Acheminement d'éléments de travail vers des compétences.

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