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            Configurazione dell'instradamento Omnicanale avanzato per i servizi IT

            Ti trovi qui:

            1. Guida di Salesforce
            2. Documenti
            3. Servizio IT Agentforce

            Configurazione dell'instradamento Omnicanale avanzato per i servizi IT

            Per ottenere funzionalità più avanzate per l'instradamento Omnicanale, utilizzare i flussi o l'instradamento basato sulle competenze.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.
            1. Utilizzare i flussi Omnicanale per definire le regole di instradamento e unificare l'instradamento per tutti i canali supportati.
              L'instradamento basato sul flusso utilizza Flusso Salesforce per creare una logica di instradamento automatica personalizzata per le voci su cui lavorare in entrata in IT Service. Vedere Instradamento avanzato con flussi Omnicanale.
            2. Utilizzare l'instradamento basato sulle competenze per instradare il lavoro agli agenti dell'assistenza in base alle loro competenze specifiche.
              Definire le competenze necessarie per una voce su cui lavorare e quindi impostare l'instradamento basato sulle competenze utilizzando i flussi o le regole di instradamento. Vedere Instradamento delle voci su cui lavorare alle competenze.
             
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            Salesforce Help | Article