Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Geavanceerde Omnichannel-routering configureren voor IT-services

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Geavanceerde Omnichannel-routering configureren voor IT-services

            Als u meer geavanceerde functionaliteit wilt voor Omnichannel-routering, gebruikt u stromen of op vaardigheden gebaseerde routering.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.
            1. Gebruik Omni-Channel-stromen om routeringsregels te definiëren en routering te combineren voor alle ondersteunde kanalen.
              Op stroom gebaseerde routering gebruikt Salesforce Flow om aangepaste, geautomatiseerde routeringslogica te maken voor inkomende werkitems in IT Service. Zie Geavanceerde routering met Omni-Channel-stromen.
            2. Gebruik op vaardigheden gebaseerde routering om werk naar ondersteuningsvertegenwoordigers te routeren op basis van hun specifieke vaardigheden.
              Definieer de vaardigheden die nodig zijn voor een werkitem en stel vervolgens op vaardigheden gebaseerde routering in met behulp van stromen of routeringsregels. Zie Werkitems routeren naar vaardigheden.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article