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            Configurar o roteamento avançado de omnichannel para serviços de TI

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Serviço de TI do Agentforce

            Configurar o roteamento avançado de omnichannel para serviços de TI

            Para obter uma funcionalidade mais avançada para roteamento do Omnichannel, use fluxos ou roteamento baseado em habilidades.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.
            1. Use fluxos do Omni-Channel para definir regras de roteamento e unificar o roteamento para todos os canais com suporte.
              O roteamento baseado em fluxo usa o Salesforce Flow para criar lógica de roteamento personalizada e automatizada para itens de trabalho recebidos no Serviço de TI. Consulte Roteamento avançado com fluxos do Omni-Channel.
            2. Use o roteamento baseado em habilidades para rotear o trabalho para dar suporte aos representantes com base em suas habilidades específicas.
              Defina as habilidades necessárias para um item de trabalho e configure o roteamento baseado em habilidades usando fluxos ou regras de roteamento. Consulte Rotear itens de trabalho para habilidades.
             
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            Salesforce Help | Article