Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Konfigurera avancerad Omnichannel-dirigering för IT-tjänster

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Konfigurera avancerad Omnichannel-dirigering för IT-tjänster

            För att få mer avancerad funktionalitet för Omnichannel-dirigering, använd flöden eller kompetensbaserad dirigering.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.
            1. Använd Omni-Channel-flöden för att definiera dirigeringsregler och slå samman dirigering för alla kanaler som stöds.
              Flödesbaserad dirigering använder Salesforce-flöde för att skapa egen, automatiserad dirigeringslogik för inkommande arbetsobjekt i IT Service. Se Avancerad dirigering med Omni-Channel-flöden.
            2. Använd kompetensbaserad dirigering för att dirigera arbete till stöd för representanter baserat på deras specifika kompetenser.
              Definiera de kompetenser som behövs för ett arbetsobjekt och konfigurera sedan kompetensbaserad dirigering genom att använda flöden eller dirigeringsregler. Se Dirigera arbetsobjekt till kompetenser.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article