breadcrumbDescription
Agentforce til it-service
Agentforce for it-service automatiserer arbejdsflows for medarbejdere, it-teams og frigivelsesmanagers. Medarbejdere kan anmode om katalogelementer, rapportproblemer og spore billetter. IT-teams kan undersøge og løse problemer gennem realtidssamarbejde og ekspertudbredelse.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service. |
- Agentforce for it-fuldførere og medarbejdere
Gennemse de krævede tilladelser for dine medarbejdere og it-teams til at bruge Agentforce for it-tjenester. - Opsæt Agentforce for it-tjenester
Aktiver de krævede indstillinger, og opret agenter for dine medarbejdere og it-team ved brug af skabelonerne. - Overvejelser og begrænsninger for Agentforce i it-service
Hvis du vil bruge Agentforce til it-service, skal du overveje understøttet funktionalitet, anvendelse, begrænsninger og tilladelser, begrænsninger og andre problemer. - Søgeindekser for Agentforce IT-service
Konfigurer søgeindekser for Agentforce IT Service for at hjælpe it-supportrepræsentanter med effektivt at finde data og løse problemer. Søgeindekserne bruges af Agentforce under chatsamtaler og proaktiv hjælp til hurtigt at hente nøjagtige og relevante resultater. - Agentforce til it-service
IT-teams får øjeblikkelig kontekst ved at opsummere hændelser, problemer, ændringer, versioner og Slack-samtaler. Brug Agentforce til at foreslå løsninger, generere sammendrag for grundlæggende årsager og automatisere dokumentation, herunder efterhændelsesgennemgange (PIR'er). Strømlin daglige handlinger ved at opdatere registreringer, kladde mails, planlægge møder og vurdere implementeringstilstand uden at udføre manuelle revisioner. - Agentforce for it-medarbejdere
Brug Agentforce til at modtage it-support på tværs af flere kanaler, herunder en portal, Slack og Microsoft Teams. Hent brugeroplysninger, spor billetter, opdater registreringer og genåbne problemer for at sætte skub i løsningen. Opsummer godkendelser, besvar politikspørgsmål og automatiser udstyrsbestillinger ved at identificere og konfigurere de relevante tjenesteanmodninger, herunder at få en liste over tilgængelig software. - Specialiserede AI-agenter for it-servicestyring
De specialiserede AI-agenter er autonome AI-applikationer drevet af store sprogmodeller (LLM'er), der leverer automatiserede løsninger til forskellige forretningsprocesser. Disse AI-agenter kan arbejde uafhængigt eller inden for hierarkiske strukturer for at håndtere arbejdsflow, reducere manuel indsats og forbedre effektiviteten af servicelevering. Ved at bruge AI-agenter til opgaver, der strækker sig fra enkle svar til kompleks problemløsning, kan du reducere it-teamets arbejdsbelastning og øge deres produktivitet. - AI-handlinger for CMDB-administration
Vedligehold nøjagtige og opdaterede konfigurationsdata ved brug af konfigurationselementhandlinger. CMDB-managers, CI-ejere og it-fuldførere kan bruge Agentforce til at søge, se, opdatere og slette konfigurationselementer. - Opret og valider en automatisk hændelsesserie
Agentforce sorterer automatisk nye hændelser ved at kontrollere, om oplysningerne er fuldstændige, registrere dubletter og give medarbejdere besked om aktive større hændelser.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
