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Agentforce für IT-Service
Agentforce für IT-Service automatisiert Workflows für Mitarbeiter, IT-Teams und Versionsmanager. Mitarbeiter können Katalogelemente anfordern, Probleme melden und Tickets verfolgen. IT-Teams können Probleme durch Zusammenarbeit in Echtzeit und Bearbeiten als Experten untersuchen und beheben.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service. |
- Agentforce Berechtigungssätze für IT-Abwickler und Mitarbeiter
Überprüfen Sie die erforderlichen Berechtigungen, damit Ihre Mitarbeiter und IT-Teams Agentforce für IT-Services verwenden können. - Einrichten von Agentforce für IT-Services
Aktivieren Sie die erforderlichen Einstellungen und erstellen Sie mithilfe der Vorlagen Agenten für Ihre Mitarbeiter und Ihr IT-Team. - Überlegungen und Einschränkungen für Agentforce im IT-Service
Wenn Sie Agentforce für IT-Service verwenden möchten, sollten Sie die unterstützten Funktionen, die Nutzung, Einschränkungen und Zuteilungen, Obergrenzen und andere Probleme berücksichtigen. - Suchindizes für Agentforce IT Service
Konfigurieren Sie Suchindizes für Agentforce IT Service, damit IT-Supportmitarbeiter Daten effizient finden und Probleme beheben können. Die Suchindizes werden von Agentforce während Chat-Unterhaltungen und proaktiver Unterstützung verwendet, um schnell genaue und relevante Ergebnisse abzurufen. - Agentforce für IT Desk
IT-Teams erhalten sofortigen Kontext, indem sie Vorfälle, Probleme, Änderungen, Versionen und Slack-Unterhaltungen zusammenfassen. Verwenden Sie Agentforce, um Lösungsvorschläge zu unterbreiten, Zusammenfassungen der Ursachen zu generieren und die Dokumentation einschließlich Überprüfungen nach einem Vorfall zu automatisieren. Optimieren Sie die täglichen Vorgänge, indem Sie Datensätze aktualisieren, E-Mails entwerfen, Besprechungen planen und den Bereitstellungszustand bewerten, ohne manuelle Prüfungen durchzuführen. - Agentforce für IT-Mitarbeiter
Verwenden Sie Agentforce, um IT-Support über mehrere Kanäle hinweg zu erhalten, einschließlich eines Portals, Slack und Microsoft Teams. Rufen Sie Benutzerdetails ab, verfolgen Sie Tickets, aktualisieren Sie Datensätze und öffnen Sie Probleme erneut, um die Lösung zu beschleunigen. Fassen Sie Genehmigungen zusammen, beantworten Sie Richtlinienfragen und automatisieren Sie Gerätebestellungen, indem Sie die entsprechenden Serviceanforderungen identifizieren und konfigurieren, einschließlich einer Liste der verfügbaren Software. - Spezialisierte AI-Agenten für die IT-Serviceverwaltung
Bei den spezialisierten AI-Agenten handelt es sich um autonome AI-Anwendungen, die auf großen Sprachmodellen basieren und automatisierte Lösungen für verschiedene Geschäftsprozesse bereitstellen. Diese AI-Agenten können unabhängig oder in hierarchischen Strukturen arbeiten, um Workflows zu verarbeiten, den manuellen Aufwand zu reduzieren und die Servicebereitstellungseffizienz zu verbessern. Durch die Verwendung von AI-Agenten für Aufgaben, die von einfachen Antworten bis hin zur komplexen Problemlösung reichen, können Sie die Arbeitslast des IT-Teams reduzieren und ihre Produktivität steigern. - AI-Aktionen für die CMDB-Verwaltung
Verwalten Sie genaue und aktuelle Konfigurationsdaten mithilfe von Konfigurationselementaktionen. CMDB-Manager, CI-Inhaber und IT-Abwickler können Agentforce-Aktionen verwenden, um Konfigurationselemente zu suchen, anzuzeigen, zu aktualisieren und zu löschen. - Erstellen und Validieren einer automatisierten Vorfallsausführung
Agentforce testet neue Vorfälle automatisch, indem es die Vollständigkeit der Informationen überprüft, Duplikate erkennt und Mitarbeiter über aktive Hauptvorfälle benachrichtigt.
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