Agentforce for IT -palvelu
Agentforce for IT Service automatisoi työntekijöiden, IT-tiimien ja julkaisupäälliköiden työnkulut. Työntekijät voivat pyytää katalogikohteita, raportoida ongelmia ja seurata lippuja. IT-tiimit voivat tutkia ja ratkaista ongelmia reaaliaikaisen yhteistyön ja asiantuntijoiden keräämisen avulla.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla. |
- Agentforce IT-täydentajille ja työntekijöille
Tarkasta työntekijöidesi ja IT-tiimiesi tarvittavat käyttöoikeudet Agentforce for IT -palveluiden käyttämiseen. - Agentforcen määrittäminen IT-palveluille
Ota pakolliset asetukset käyttöön ja luo työntekijöillesi ja IT-tiimillesi agentteja käyttämällä malleja. - Agentforce in IT Service -sovelluksessa huomioitavia asioita ja rajoituksia
Kun käytät Agentforce for IT Service -sovellusta, ota huomioon tuetut ominaisuudet, käyttö, rajoitukset ja rajoitukset, rajoitukset ja muut ongelmat. - Agentforce IT -palvelun hakuindeksit
Määritä hakuindeksejä Agentforce IT -palvelulle auttaaksesi IT-tukiedustajia löytämään tietoja ja ratkaisemaan ongelmia tehokkaasti. Agentforce käyttää hakuindeksejä keskusteluiden ja ennakoivan avunpyynnön aikana noutaakseen tarkkoja ja relevantteja tuloksia nopeasti. - Agentforce for IT Desk
IT-tiimit saavat välittömästi tietoja asiayhteydestä tekemällä yhteenvetoja vahinkotapahtumista, ongelmista, muutoksista, julkaisuista ja Slack-keskusteluista. Käytä Agentforcea ehdottaaksesi ratkaisuja, luodaksesi juurisyyn liittyviä yhteenvetoja ja automatisoidaksesi dokumentaatiota, mukaan lukien vahinkotapahtumien jälkeiset tarkastukset (PIR). Virtaviivaista päivittäisiä toimintoja päivittämällä tietueita, luomalla sähköposteja, ajoittamalla kokouksia ja arvioimalla käyttöönoton kuntoa suorittamatta manuaalisia auditointeja. - Agentforce IT-työntekijöille
Käytä Agentforcea saadaksesi IT-tukea useista eri kanavista, mukaan lukien portaali, Slack ja Microsoft Teams. Hanki käyttäjien lisätietoja, seuraa lippuja, päivitä tietueita ja avaa ongelmia uudelleen ratkaisun nopeuttamiseksi. Tee yhteenvetoja hyväksynnöistä, vastaa käytäntöjen kysymyksiin ja automatisoi laitteistotilauksia tunnistamalla ja määrittämällä asiaankuuluvat palvelupyynnöt, mukaan lukien saatavilla olevan ohjelmiston luettelon. - IT-palvelun hallinnan erikoistuneet tekoälyagentit
Erikoistuneet tekoälyagentit ovat itsenäisiä tekoälysovelluksia, jotka perustuvat isoihin kielimalleihin (LLM), jotka tarjoavat automatisoituja ratkaisuja eri liiketoimintaprosesseille. Nämä tekoälyagentit voivat työskennellä itsenäisesti tai hierarkkisten rakenteiden sisällä käsitelläkseen työnkulkuja, vähentääkseen manuaalista vaivaa ja parantaakseen palvelutoimituksen tehokkuutta. Käyttämällä tekoälyagentteja tehtäviin, jotka vaihtelevat yksinkertaisista vastauksista monimutkaisiin ongelmien ratkaisemiseen, voit vähentää IT-tiimien työkuormaa ja parantaa heidän tuottavuuttaan. - CMDB-hallinnan tekoälytoiminnot
Ylläpidä tarkkoja ja ajankohtaisia kokoonpanotietoja käyttämällä määrityskohteiden toimintoja. CMDB-päälliköt, CI-omistajat ja IT-täydentäjät voivat käyttää Agentforce hakeakseen, tarkastellakseen, päivittääkseen ja poistaakseen kokoonpanojen kohteita. - Automatisoidun vahinkotapahtumien lajittelun luominen ja vahvistaminen
Agentforce lajittelee uudet vahinkotapahtumat automaattisesti vahvistamalla tietojen täydellisyyden, havaitsemalla identtisyyksiä ja ilmoittamalla työntekijöille aktiivisista suurista vahinkotapahtumista.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
