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Agentforce pour le service informatique
Agentforce pour le service informatique automatise les workflows pour les employés, les équipes informatiques et les responsables de version. Les employés peuvent demander des éléments de catalogue, signaler des problèmes et suivre les tickets. Les équipes informatiques peuvent étudier et résoudre les problèmes en collaborant en temps réel et en essaimant avec des experts.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service. |
- Ensembles d'autorisations Agentforce pour les responsables informatiques et les employés
Vérifiez les autorisations requises pour vos employés et vos équipes informatiques afin d'utiliser Agentforce pour les services informatiques. - Configuration d'Agentforce pour les services informatiques
Activez les paramètres requis et créez des agents pour vos employés et votre équipe informatique en utilisant les modèles. - Considérations et limitations relatives à Agentforce dans le service informatique
Pour utiliser Agentforce pour le service TI, tenez compte des fonctionnalités prises en charge, de l'utilisation, des limitations et allocations, des limitations, et d'autres problèmes. - Recherche d'index pour Agentforce IT Service
Configurez des index de recherche pour le service informatique Agentforce afin d'aider les agents du support informatique à retrouver efficacement des données et à résoudre les problèmes. Les index de recherche sont utilisés par Agentforce pendant les conversations de chat et l'assistance proactive pour récupérer rapidement des résultats précis et pertinents. - Agentforce pour IT Desk
Les équipes informatiques reçoivent un contexte instantané en résumant les incidents, les problèmes, les modifications, les versions et les conversations Slack. Utilisez Agentforce pour proposer des résolutions, générer des résumés des causes profondes et automatiser la documentation, notamment les examens postérieurs à un incident (PIR). Rationalisez les opérations quotidiennes en mettant à jour les enregistrements, en rédigeant des e-mails, en planifiant des réunions et en évaluant l'intégrité du déploiement sans effectuer d'audits manuels. - Agentforce pour les employés informatiques
Utilisez Agentforce pour recevoir un support informatique sur plusieurs canaux, notamment un portail, Slack et Microsoft Teams. Obtenez les détails des utilisateurs, suivez les tickets, mettez à jour les enregistrements et rouvrez les problèmes pour accélérer la résolution. Résumez les approbations, répondez aux questions de politique et automatisez les commandes d'équipement en identifiant et en configurant les demandes de service appropriées, notamment en répertoriant les logiciels disponibles. - Agents IA spécialisés pour la gestion du service TI
Les agents IA spécialisés sont des applications IA autonomes pilotées par de grands modèles de langage (LLM) qui fournissent des solutions automatisées pour divers processus métiers. Ces agents IA peuvent travailler indépendamment ou au sein de structures hiérarchiques pour gérer le workflow, réduire les efforts manuels et améliorer l'efficacité de la prestation de services. En utilisant des agents IA pour des tâches allant de simples réponses à la résolution de problèmes complexes, vous pouvez réduire la charge de travail des équipes informatiques et augmenter leur productivité. - Actions IA pour Gestion CMDB
Maintenez des données de configuration précises et à jour en utilisant des actions d'élément de configuration. Les responsables CMDB, les propriétaires de CI et les exécutants TI peuvent utiliser des actions Agentforce pour rechercher, afficher, mettre à jour et supprimer des éléments de configuration. - Création et validation d'un tri automatisé des incidents
Agentforce trie automatiquement les nouveaux incidents en vérifiant l'exhaustivité des informations, en détectant les doublons et en notifiant les employés des incidents majeurs actifs.
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