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Agentforce per il servizio IT
Agentforce for IT Service automatizza i flussi di lavoro per dipendenti, team IT e responsabili rilascio. I dipendenti possono richiedere elementi catalogo, segnalare problemi e tenere traccia dei ticket. I team IT possono analizzare e risolvere i problemi tramite la collaborazione in tempo reale e l'intervento collettivo di esperti.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service. |
- Insiemi di autorizzazioni Agentforce per responsabili evasione IT e dipendenti
Esaminare le autorizzazioni necessarie per consentire ai dipendenti e ai team IT di utilizzare Agentforce per i servizi IT. - Impostazione di Agentforce per i servizi IT
Abilitare le impostazioni richieste e creare agenti per i dipendenti e il team IT utilizzando i modelli. - Considerazioni e limitazioni per Agentforce in IT Service
Per utilizzare Agentforce per IT Service, considerare le funzionalità, l'utilizzo, le limitazioni e le autorizzazioni supportate, i limiti e altri problemi. - Indici di ricerca per Agentforce IT Service
Configurare gli indici di ricerca per Agentforce IT Service per consentire agli agenti dell'assistenza IT di trovare i dati in modo efficiente e risolvere i problemi. Gli indici di ricerca vengono utilizzati da Agentforce durante le conversazioni di chat e l'assistenza proattiva per recuperare rapidamente risultati precisi e pertinenti. - Agentforce per IT Desk
I team IT ottengono un contesto immediato riepilogando incidenti, problemi, modifiche, rilasci e conversazioni Slack. Utilizzare Agentforce per proporre risoluzioni, generare riepiloghi delle cause principali e automatizzare la documentazione, inclusi i riesami post-incidente (PIR). Semplificare le operazioni quotidiane aggiornando i record, redigendo email, pianificando riunioni e valutando lo stato della distribuzione senza eseguire controlli manuali. - Agentforce per i dipendenti IT
Utilizzare Agentforce per ricevere assistenza IT in più canali, inclusi un portale, Slack e Microsoft Teams. Ottenere i dettagli degli utenti, tenere traccia dei ticket, aggiornare i record e riaprire i problemi per accelerare la risoluzione. Riepilogare le approvazioni, rispondere alle domande sulle policy e automatizzare gli ordini di apparecchiature identificando e configurando le richieste di servizio appropriate, incluso un elenco di software disponibili. - Agenti AI specializzati per la gestione dei servizi IT
Gli agenti AI specializzati sono applicazioni AI autonome basate su modelli di lingua di grandi dimensioni (LLM) che forniscono soluzioni automatizzate per vari processi aziendali. Questi agenti AI possono lavorare in modo indipendente o all'interno di strutture gerarchiche per gestire il flusso di lavoro, ridurre l'impegno manuale e migliorare l'efficienza dell'erogazione dei servizi. Utilizzando gli agenti AI per operazioni che vanno dalle risposte semplici alla risoluzione di problemi complessi, è possibile ridurre i carichi di lavoro dei team IT e aumentare la loro produttività. - Azioni AI per Gestione CMDB
Mantenere dati di configurazione precisi e aggiornati utilizzando le azioni degli elementi di configurazione. I responsabili CMDB, i titolari di CI e gli addetti IT possono utilizzare le azioni Agentforce per cercare, visualizzare, aggiornare ed eliminare gli elementi di configurazione. - Creazione e convalida di un Triage incidente automatico
Agentforce esegue automaticamente il triage dei nuovi incidenti verificando la completezza delle informazioni, rilevando i duplicati e notificando ai dipendenti gli incidenti gravi attivi.
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