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            IT サービス向け Agentforce

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            IT サービス向け Agentforce

            Agentforce for IT Serviceは、従業員、ITチーム、およびリリースマネージャのワークフローを自動化します。従業員はカタログ項目を要求したり、問題を報告したり、チケットを追跡したりできます。IT チームは、リアルタイムのコラボレーションとエキスパートによるスウォーミングによって問題を調査して解決できます。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。
            • IT履行者と従業員向けのAgentforce権限セット
              従業員とITチームがAgentforce for ITサービスを使用するために必要な権限を確認します。
            • Agentforce for ITサービスの設定
              テンプレートを使用して、必須設定を有効にし、従業員と IT チームのエージェントを作成します。
            • IT サービスの Agentforce に関する考慮事項と制限
              Agentforce for IT Service を使用するには、サポートされる機能、使用方法、制限と許容量、制限、およびその他の問題を考慮してください。
            • Agentforce IT サービスのインデックスの検索
              Agentforce IT サービスの検索インデックスを設定して、IT サポート担当者が効率的にデータを検索して問題を解決できるようにします。検索インデックスは、正確で関連性の高い結果をすばやく取得するために、チャットの会話やプロアクティブな支援中に Agentforce によって使用されます。
            • Agentforce for IT Desk
              IT チームは、インシデント、問題、変更、リリース、Slack の会話を要約することで、コンテキストをすぐに把握できます。Agentforceを使用して、解決策の提案、根本原因の概要の生成、インシデント後レビュー(PIR)などのドキュメントの自動化を行います。手動監査を実行せずに、レコードの更新、メールのドラフト作成、ミーティングのスケジュール、リリースの健全性の評価を行うことにより、日常業務を合理化します。
            • Agentforce for IT Employees (IT 従業員向け Agentforce)
              Agentforceを使用して、ポータル、Slack、Microsoft Teamsなど、複数のチャネルでITサポートを受けることができます。ユーザーの詳細の取得、チケットの追跡、レコードの更新、問題の再開を行い、解決までの時間を短縮します。使用可能なソフトウェアのリストを取得するなど、適切なサービス要請を特定して設定することで、承認の概要を確認し、ポリシーの質問に回答し、機器の注文を自動化します。
            • IT サービス管理専用の AI エージェント
              特殊な AI エージェントは、さまざまなビジネスプロセスの自動化ソリューションを提供する大規模言語モデル (LLM) を搭載した自律型 AI アプリケーションです。これらの AI エージェントは、独立して、または階層構造内で作業して、ワークフローを処理し、手作業を削減し、サービス提供効率を向上させることができます。単純な対応から複雑な問題解決まで、さまざまなタスクに AI エージェントを使用することで、IT チームの作業負荷を軽減し、生産性を向上させることができます。
            • CMDB 管理の AI アクション
              設定項目アクションを使用して、正確かつ最新の設定データを維持します。CMDB マネージャ、CI 所有者、および IT 履行者は Agentforce アクションを使用して、設定項目を検索、表示、更新、および削除できます。
            • 自動インシデントトリアージの作成と検証
              Agentforce は、情報の完全性の確認、重複の検出、有効な重大インシデントに関する従業員への通知を行って、新しいインシデントに自動的に優先順位を付けます。
             
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            Salesforce Help | Article