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            IT 서비스용 Agentforce

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            1. Salesforce 도움말
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            3. Agentforce IT 서비스

            IT 서비스용 Agentforce

            Agentforce for IT Service는 직원, IT 팀 및 릴리스 관리자를 위한 워크플로를 자동화합니다. 직원은 카탈로그 항목, 보고서 문제, 티켓 추적을 요청할 수 있습니다. IT 팀은 실시간 공동 작업 및 전문 스워밍을 통해 문제를 조사하고 해결할 수 있습니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.
            • IT 이행 담당자 및 직원용 Agentforce 권한 집합
              직원 및 IT 팀이 Agentforce for IT 서비스를 사용할 수 있도록 필요한 권한을 검토합니다.
            • IT 서비스용 Agentforce 설정
              템플릿을 사용하여 필수 설정을 활성화하고 직원 및 IT 팀에 대한 에이전트를 만듭니다.
            • IT 서비스에서 Agentforce 대한 고려 사항 및 제한 사항
              Agentforce for IT Service를 사용하려면 지원되는 기능, 사용량, 제한 및 허용량, 제한 및 기타 문제를 고려하십시오.
            • Agentforce IT 서비스에 대한 검색 색인
              Agentforce IT 서비스에 대한 검색 인덱스를 구성하여 IT 지원 담당자가 데이터를 효율적으로 찾고 문제를 해결할 수 있도록 돕습니다. 검색 색인은 채팅 대화 및 사전 예방 지원 중에 Agentforce 사용하여 정확하고 관련성이 높은 결과를 빠르게 검색합니다.
            • IT용 Agentforce 데스크
              IT 팀은 사고, 문제, 변경 사항, 릴리스 및 Slack 대화를 요약하여 즉각적인 컨텍스트를 얻습니다. Agentforce 사용하여 해결 방법을 제안하고, 근본 원인 요약을 생성하고, 사고 후 검토(PIR) 등 문서를 자동화합니다. 수동 감사를 수행하지 않고 레코드 업데이트, 이메일 초안 작성, 회의 예약, 배포 상태 평가를 통해 일상적인 작업을 간소화합니다.
            • IT 직원용 Agentforce
              Agentforce 사용하여 포털, Slack, Microsoft Teams를 비롯한 여러 채널에서 IT 지원을 받을 수 있습니다. 사용자 세부 사항을 가져오고, 티켓을 추적하고, 레코드를 업데이트하고, 문제를 다시 열어 해결을 가속화합니다. 사용 가능한 소프트웨어 목록 가져오기를 포함하여 적절한 서비스 요청을 식별 및 구성하여 승인을 요약하고 정책 질문에 답변하고 장비 주문을 자동화합니다.
            • IT 서비스 관리를 위한 전문화된 AI 에이전트
              전문화된 AI 에이전트는 다양한 비즈니스 프로세스에 자동화된 솔루션을 제공하는 대규모 언어 모델(LLM)을 기반으로 하는 자율형 AI 응용 프로그램입니다. 해당 AI 에이전트는 독립적으로 또는 계층 구조 내에서 작업하여 워크플로를 처리하고 수동 작업을 줄이고 서비스 제공 효율성을 향상할 수 있습니다. 간단한 응답에서 복잡한 문제 해결에 이르는 과업에 AI 에이전트를 사용하면 IT 팀의 작업 부하를 줄이고 생산성을 높일 수 있습니다.
            • CMDB 관리를 위한 AI 작업
              구성 항목 작업을 사용하여 정확하고 최신 구성 데이터를 유지합니다. CMDB 관리자, CI 소유자 및 IT 이행 담당자는 Agentforce 작업을 사용하여 구성 항목을 검색, 확인, 업데이트 및 삭제할 수 있습니다.
            • 자동 사고 분류 만들기 및 확인
              Agentforce 정보 완결성을 확인하고 중복을 감지하고 활성 주요 사고에 대해 직원에게 알리는 방식으로 새 사고를 자동으로 분류합니다.
             
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            Salesforce Help | Article