Agentforce voor IT-service
Agentforce for IT Service automatiseert werkstromen voor werknemers, IT-teams en releasemanagers. Medewerkers kunnen catalogusitems aanvragen, problemen melden en tickets bijhouden. IT-teams kunnen problemen onderzoeken en oplossen door middel van realtime samenwerking en swarming van experts.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service. |
- Agentforce machtigingensets voor IT-uitvoerders en -medewerkers
Bekijk de vereiste machtigingen voor uw werknemers en IT-teams om Agentforce voor IT-services te gebruiken. - Agentforce voor IT-services instellen
Schakel de vereiste instellingen in en maak agenten voor uw medewerkers en IT-team met behulp van de sjablonen. - Overwegingen en beperkingen voor Agentforce in IT Service
Als u Agentforce for IT Service wilt gebruiken, moet u rekening houden met ondersteunde functionaliteit, gebruik, beperkingen en machtigingen, limieten en andere problemen. - Zoekindexen voor Agentforce IT Service
Configureer zoekindexen voor Agentforce IT Service om IT-ondersteuningsvertegenwoordigers te helpen efficiënt gegevens te vinden en problemen op te lossen. De zoekindexen worden door Agentforce gebruikt tijdens chatgesprekken en proactieve assistentie om snel nauwkeurige en relevante resultaten op te halen. - Agentforce voor IT Desk
IT-teams krijgen direct context door incidenten, problemen, wijzigingen, releases en Slack-gesprekken samen te vatten. Gebruik Agentforce om oplossingen voor te stellen, samenvattingen van hoofdoorzaken te genereren en documentatie te automatiseren, inclusief beoordelingen na het incident (PIR's). Stroomlijn dagelijkse activiteiten door records bij te werken, e-mailberichten op te stellen, vergaderingen te plannen en de implementatiestatus te beoordelen zonder handmatige controles uit te voeren. - Agentforce voor IT-medewerkers
Gebruik Agentforce om IT-ondersteuning te ontvangen via meerdere kanalen, waaronder een portal, Slack en Microsoft Teams. Gebruikersdetails ophalen, tickets bijhouden, records bijwerken en problemen opnieuw openen om de oplossing te versnellen. Vat goedkeuringen samen, beantwoord beleidsvragen en automatiseer apparatuurorders door de juiste serviceaanvragen te identificeren en configureren, inclusief het ophalen van een lijst met beschikbare software. - Gespecialiseerde AI-agenten voor IT Service Management
De gespecialiseerde AI-agenten zijn autonome AI-toepassingen die worden aangestuurd door grote taalmodellen (LLM's) die geautomatiseerde oplossingen bieden voor verschillende bedrijfsprocessen. Deze AI-agenten kunnen onafhankelijk of binnen hiërarchische structuren werken om werkstromen af te handelen, handmatige inspanningen te verminderen en de efficiëntie van servicelevering te verbeteren. Door AI-agenten te gebruiken voor taken variërend van eenvoudige antwoorden tot complexe probleemoplossing, kunt u de werkbelasting van IT-teams verminderen en hun productiviteit verhogen. - AI-acties voor CMDB-beheer
Onderhoud nauwkeurige en actuele configuratiegegevens door middel van acties voor configuratie-items. CMDB-managers, CI-eigenaars en IT-uitvoerders kunnen Agentforce acties gebruiken om configuratie-items te zoeken, weer te geven, bij te werken en te verwijderen. - Een geautomatiseerde incidenttriage maken en valideren
Agentforce test automatisch nieuwe incidenten door de volledigheid van informatie te verifiëren, duplicaten te detecteren en werknemers te informeren over actieve grote incidenten.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
