Você está aqui:
Agentforce para Serviço de TI
O Agentforce para Serviço de TI automatiza os fluxos de trabalho para funcionários, equipes de TI e gerentes de versão. Os funcionários podem solicitar itens do catálogo, relatar problemas e rastrear pedidos. As equipes de TI podem investigar e resolver problemas por meio de colaboração em tempo real e mutirão de especialistas.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce. |
- Conjuntos de permissões do Agentforce para cumpridores de TI e funcionários
Revise as permissões necessárias para seus funcionários e equipes de TI usarem os serviços Agentforce para TI. - Configurar o Agentforce para serviços de TI
Habilite as configurações necessárias e crie agentes para seus funcionários e equipe de TI usando os modelos. - Considerações e limitações para o Agentforce no Serviço de TI
Para usar o Agentforce para Serviço de TI, considere funcionalidades com suporte, uso, limitações e concessões, limites e outros problemas. - Índices de pesquisa para Serviço de TI do Agentforce
Configure índices de pesquisa para o Serviço de TI do Agentforce para ajudar os representantes de suporte de TI a encontrar dados e resolver problemas de maneira eficiente. Os índices de pesquisa são usados pela Agentforce durante conversas de bate-papo e assistência proativa para recuperar resultados precisos e relevantes rapidamente. - Agentforce para IT Desk
As equipes de TI obtêm contexto instantâneo resumindo incidentes, problemas, alterações, versões e conversas do Slack. Use o Agentforce para propor resoluções, gerar resumos da causa raiz e automatizar a documentação, incluindo análises pós-incidente (PIRs). Simplifique as operações diárias atualizando registros, criando rascunhos de emails, agendando reuniões e avaliando a integridade da implementação sem realizar auditorias manuais. - Agentforce para funcionários de TI
Use o Agentforce para receber suporte de TI em vários canais, incluindo um portal, o Slack e o Microsoft Teams. Obtenha detalhes do usuário, rastreie pedidos, atualize registros e reabra problemas para acelerar a resolução. Resuma aprovações, responda a perguntas da política e automatize pedidos de equipamento identificando e configurando as solicitações de serviço adequadas, incluindo obter uma lista de software disponível. - Agentes de IA especializados para Gerenciamento de serviço de TI
Os agentes de IA especializados são aplicativos de IA autônomos habilitados por grandes modelos de linguagem (LLMs) que fornecem soluções automatizadas para vários processos de negócios. Esses agentes de IA podem trabalhar de forma independente ou em estruturas hierárquicas para lidar com o fluxo de trabalho, reduzir o esforço manual e melhorar a eficiência da entrega de serviços. Ao usar agentes de IA para tarefas que variam de respostas simples a solução de problemas complexos, você pode reduzir as cargas de trabalho da equipe de TI e aumentar sua produtividade. - Ações de IA para gerenciamento de CMDB
Mantenha dados de configuração precisos e atualizados usando ações de item de configuração. Gerentes de CMDB, proprietários de CI e implementadores de TI podem usar ações do Agentforce para pesquisar, visualizar, atualizar e excluir itens de configuração. - Criar e validar uma triagem de incidente automatizada
O Agentforce triagem automaticamente novos incidentes verificando a completude das informações, detectando duplicatas e notificando os funcionários sobre incidentes importantes ativos.
Este artigo resolveu seu problema?
Diga-nos para podermos melhorar!
