Вы находитесь здесь:
Agentforce for IT Service
Agentforce for IT Service автоматизирует бизнес-процессы для сотрудников, IT-групп и менеджеров по выпускам. Сотрудники могут запрашивать элементы каталога, составлять отчеты по проблемам и отслеживать билеты. ИТ-группы могут исследовать и решать проблемы посредством сотрудничества в реальном времени и групповой обработки экспертов.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service. |
- Наборы полномочий Agentforce для ИТ-заполнителей и сотрудников
Просмотрите обязательные полномочия для использования Agentforce для ИТ-служб сотрудниками и ИТ-группами. - Настройка Agentforce for IT Services
Включите нужные параметры и создайте агентов для сотрудников и ИТ-группы с помощью шаблонов. - Рекомендации и ограничения для Agentforce в IT-службе
Чтобы использовать Agentforce for IT Service, рассмотрите поддерживаемые функции, использование, ограничения и допуски, ограничения и другие проблемы. - Поиск индексов для Agentforce IT Service
Настройте поисковые индексы для IT-службы Agentforce, чтобы помочь представителям службы ИТ-поддержки эффективно находить данные и решать проблемы. Поисковые индексы используются Agentforce во время разговоров в чате и активной помощи для быстрого извлечения точных и актуальных результатов. - Agentforce for IT Desk
ИТ-группы получают мгновенный контекст, суммируя инциденты, проблемы, изменения, выпуски и разговоры Slack. Используйте Agentforce для предложения резолюций, создания сводок первопричин и автоматизации документации, включительно с проверками после инцидентов (PIR). Упростите ежедневные операции, обновляя записи, составляя электронные сообщения, планируя встречи и оценивая работоспособность развертывания без выполнения ручного аудита. - Agentforce для IT-сотрудников
Используйте Agentforce для получения ИТ-поддержки в нескольких каналах, включительно с порталом, Slack и Microsoft Teams. Получайте сведения о пользователе, отслеживайте билеты, обновляйте записи и открывайте проблемы повторно для ускорения решения. Резюмируйте утверждения, отвечайте на вопросы политики и автоматизируйте заказы оборудования, определив и настроив соответствующие запросы на обслуживание, включительно с получением списка доступного программного обеспечения. - Специализированные агенты на основе искусственного интеллекта для управления ИТ-службами
Специализированные агенты на основе искусственного интеллекта - это автономные приложения на основе широкоязычных моделей (LLM), предоставляющие автоматизированные решения для различных бизнес-процессов. Эти агенты на основе искусственного интеллекта могут работать самостоятельно или в иерархических структурах для обработки бизнес-правил, уменьшения ручных усилий и повышения эффективности предоставления услуг. Используя агентов на основе искусственного интеллекта для выполнения самых разных задач, от простых ответов до сложных решений проблем, можно уменьшить загруженность ИТ-групп и повысить их производительность. - Действия на основе искусственного интеллекта для управления CMDB
Поддерживайте точные и актуальные данные конфигурации посредством действий над элементом конфигурации. Менеджеры CMDB, ответственные за CI и исполнители IT-данных могут использовать действия Agentforce для поиска, просмотра, обновления и удаления элементов конфигурации. - Создание и проверка автоматического распределения инцидентов
Agentforce автоматически сортирует новые инциденты, проверяя полноту информации, обнаруживая повторы и уведомляя сотрудников об активных крупных инцидентах.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
