Agentforce för IT-tjänst
Agentforce för IT Service automatiserar arbetsflöden för anställda, IT-team och releasechefer. Anställda kan begära katalogobjekt, rapportproblem och spåra ärenden. IT-team kan undersöka och lösa problem genom samarbete i realtid och expertsvämmar.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service. |
- Agentforce för IT-fyllare och anställda
Gå igenom de behörigheter som behövs för att dina anställda och IT-team ska kunna använda Agentforce för IT-tjänster. - Konfigurera Agentforce för IT-tjänster
Aktivera de inställningar som behövs och skapa agenter för dina anställda och IT-team med hjälp av mallarna. - Att tänka på och begränsningar för Agentforce i IT-tjänst
För att använda Agentforce för IT-service, tänk på funktionalitet, användning, begränsningar och tillåtelser, gränser och andra problem som stöds. - Sökindex för Agentforce IT Service
Konfigurera sökindex för Agentforce IT Service för att hjälpa IT-supportrepresentanter att effektivt hitta data och lösa problem. Sökindexen används av Agentforce under chattkonversationer och proaktiv hjälp för att snabbt hämta korrekta och relevanta resultat. - Agentforce för IT Desk
IT-team får direkt sammanhang genom att sammanfatta incidenter, problem, ändringar, utgåvor och Slack-konversationer. Använd Agentforce för att föreslå lösningar, skapa sammanfattningar av grundorsaker och automatisera dokumentation, inklusive granskningar efter incidenter (PIR). Effektivisera den dagliga verksamheten genom att uppdatera poster, skriva e-postmeddelanden, schemalägga möten och bedöma distributionshälsan utan att utföra manuella granskningar. - Agentforce för IT-anställda
Använd Agentforce för att få IT-support i flera kanaler, inklusive en portal, Slack och Microsoft Teams. Få användardetaljer, spåra ärenden, uppdatera poster och öppna problem igen för att snabba på lösningen. Sammanfatta godkännanden, svara på policyfrågor och automatisera utrustningsordrar genom att identifiera och konfigurera lämpliga servicebegäranden, inklusive att få en lista över tillgänglig programvara. - Specialiserade AI-agenter för IT-servicehantering
De specialiserade AI-agenterna är autonoma AI-program som drivs av stora språkmodeller (LLM) som tillhandahåller automatiserade lösningar för olika verksamhetsprocesser. Dessa AI-agenter kan arbeta oberoende eller inom hierarkiska strukturer för att hantera arbetsflöden, minska manuella ansträngningar och förbättra effektiviteten i tjänsteleveranser. Genom att använda AI-agenter för uppgifter som sträcker sig från enkla svar till komplex problemlösning kan du minska IT-teams arbetsbelastning och öka deras produktivitet. - AI-åtgärder för CMDB-hantering
Upprätthåll korrekta och uppdaterade konfigurationsdata genom att använda konfigurationsobjektåtgärder. CMDB-ansvariga, CI-ägare och IT-uppfyllare kan använda Agentforces åtgärder för att söka, visa, uppdatera och ta bort konfigurationsobjekt. - Skapa och validera en automatiserad incidenttriage
Agentforce stegar automatiskt nya incidenter genom att verifiera att informationen är fullständig, upptäcka dubbletter och meddela anställda om aktiva större incidenter.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
