Agentforce IT 服务的搜索索引 为 Agentforce IT 服务配置搜索索引，以帮助 IT 支持代表高效查找数据并解决问题。Agentforce 在聊天对话和主动帮助期间使用搜索索引，以快速检索准确和相关的结果。
Agentforce for IT Desk IT 团队通过汇总事件、问题、变更、发布和 Slack 对话来获取即时上下文。使用 Agentforce 提出解决方案，生成根本原因汇总，并自动化文档，包括事件后审查 (PIR)。通过更新记录、起草电子邮件、安排会议和评估部署运行状况来简化日常操作，而无需执行手动审计。
适用于 IT 员工的 Agentforce 使用 Agentforce 在多个渠道获得 IT 支持，包括入口网站、Slack 和 Microsoft 团队。获取用户详细信息、跟踪票证、更新记录并重新打开问题，以加速解决问题。通过识别和配置适当的服务请求（包括获取可用的软件列表），汇总批准、回答策略问题并自动化设备订单。
适用于 IT 服务管理的专用 AI 客服人员 专门的 AI 客服人员是由大型语言模型 (LLM) 支持的自主 AI 应用程序，为各种业务流程提供自动化解决方案。这些 AI 客服人员可以独立工作，也可以在层次结构内工作，以处理工作流，减少手动工作，并提高服务交付效率。通过使用 AI 客服人员处理从简单响应到复杂问题解决的各种任务，您可以减少 IT 团队的工作量并提高其工作效率。
适用于 CMDB 管理的 AI 操作 使用配置项目操作维护准确和最新的配置数据。CMDB 经理、CI 所有者和 IT 履行者可以使用 Agentforce 操作来搜索、查看、更新和删除配置项目。
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