Loading
目錄
篩選器 (0)新增
選取篩選

          沒有結果
          沒有結果
          以下是搜尋小祕訣

          檢查關鍵字的拼字。
          使用較常見的搜尋字詞。
          選取較少篩選條件以擴大您的搜尋。

            搜尋所有 Salesforce 說明
            搜尋所有 Salesforce 說明
            Agentforce for IT Service

            您位於此處：

            1. Salesforce 說明
            2. 文件
            3. Agentforce IT 服務

            Agentforce for IT Service

            Agentforce for IT Service 會自動化員工、IT 小組和發行經理的工作流程。員工可以要求目錄項目、報告問題和追蹤票證。IT 小組可以透過即時協同合作和專家群集來調查和解決問題。

            必要版本

            提供版本：Lightning Experience
            提供版本：具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。
            • IT 履行者和員工適用的 Agentforce 權限集
              檢閱員工和 IT 小組使用 Agentforce for IT 服務所需的權限。
            • 設定 IT 服務的 Agentforce
              啟用必要設定,並使用範本為您的員工和 IT 小組建立工作人員。
            • IT 服務中的 Agentforce 考量事項與限制
              若要使用 Agentforce for IT Service,請考量支援的功能、用量、限制與配額、限制及其他問題。
            • Agentforce IT 服務的搜尋索引
              設定 Agentforce IT Service 的搜尋索引,以協助 IT 支援代表有效找到資料並解決問題。Agentforce 會在聊天對話期間使用搜尋索引,並主動提供協助,以便快取準確且相關的結果。
            • Agentforce for IT Desk
              IT 小組會透過摘要事件、問題、變更、版本和 Slack 對話來取得即時內容。使用 Agentforce 來建議解決方案、產生根本原因摘要,並將文件自動化,包括事件後審查 (PIR)。更新記錄、撰寫電子郵件草稿、排程會議和評估部署狀況,無須執行手動稽核,即可簡化每日作業。
            • IT 員工 Agentforce
              使用 Agentforce 可在多個管道之間接收 IT 支援,包括入口網頁、Slack 和 Microsoft Teams。取得使用者詳細資料、追蹤票證、更新記錄,以及重新開啟問題以加速解決。透過識別和設定適當的服務要求 (包括取得可用軟體清單),來摘要批准、回答原則問題,並自動化設備訂單。
            • 適用於 IT 服務管理的專業 AI 工作人員
              專門的 AI 工作人員是由大型語言模型 (LLM) 技術支援的自發式 AI 應用程式,可為各種業務流程提供自動化解決方案。這些 AI 工作人員可以獨立或在階層結構內工作,以處理工作流程、減少手動工作量,並改善服務交付效率。透過將 AI 工作人員用於從簡單回應到複雜問題解決的工作,您可以減少 IT 小組的工作量並提升其生產力。
            • CMDB 管理的 AI 動作
              使用組態項目動作來維護準確且最新的組態資料。CMDB 管理員、CI 擁有者和 IT 履行者可以使用 Agentforce 動作來搜尋、檢視、更新和刪除組態項目。
            • 建立和驗證自動事件分級
              Agentforce 會透過驗證資訊完整性、偵測重複項目,以及通知員工有關啟用中的主要事件,來自動排序新事件。
             
            正在載入
            Salesforce Help | Article