breadcrumbDescription
AI-handlinger for administration af medarbejderlivscyklus
Medarbejdere kan anmode om introduktion, offboarding, promoveringer, overførsler, opsigelser, rolleændringer og managerændringer ved at bruge Agentforce i en kanal efter eget valg, f.eks. portalen, Slack eller Teams. Strømlin medarbejderovergange, og reducer tid til løsning for livscyklusbegivenheder.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Unlimited og Enterprise Edition med tilføjelsesprogrammet AI Agent for medarbejdere. |
Agentforce guider medarbejderne gennem indsendelse af anmodninger om livscyklus, sporing af overgangsstatus og udfyldelse af nødvendig dokumentation gennem intuitive arbejdsflows og automatiseret behandling.
Besvar spørgsmål med Knowledge
Her kan du se, hvordan en medarbejder stiller et spørgsmål om livscyklusprocesser og overgangspolitikker ved brug af Agentforce. Du kan også se den handling, der udløses som reaktion på medarbejderens input.
| Instruktioner | Eksempel på erklæring eller brugerinput | Agentsvar | Standardhandling engageret |
|---|---|---|---|
| Stil et spørgsmål om politikker for medarbejderlivscyklus, introduktions- eller offboardingprocedurer eller krav til rolleændring, så agenten kan søge i Knowledge og angive et relevant svar. |
|
Agenten søger i Knowledge og returnerer et relevant svar baseret på dit spørgsmål (f.eks. for at starte en intern viderestilling, indsende en viderestillingsanmodningsformular med medarbejderens aktuelle rolle, målrolle, ikrafttrædelsesdato og godkendende manager). Hvis der ikke findes nogen match, tilbyder agenten at hæve en billet eller eskalere til supportteamet. | Besvar spørgsmål med Knowledge |
Hent kvalificerede elementer i servicekatalog
Sådan henter en medarbejder relevante elementer i livscykluskataloget ved brug af Agentforce. Du kan også se den handling, der udløses som reaktion på medarbejderens input.
| Instruktioner | Eksempel på erklæring eller brugerinput | Agentsvar | Standardhandling engageret |
|---|---|---|---|
| Beskriv den livscyklusbegivenhed eller medarbejderovergang, du skal starte, så agenten kan hente de kvalificerede servicekatalogelementer, der matcher din anmodning. |
|
Agenten henter en liste over kvalificerede servicekatalogelementer baseret på din beskrivelse og præsenterer de matchende resultater (baseret på din anmodning er f.eks. følgende servicekatalogelementer tilgængelige: Ny introduktion af medarbejdere, intern anmodning om overførsel, kampagnebehandling og Tjekliste uden for introduktion). Vælg et element for at fortsætte med din anmodning. | Hent berettigede servicekatalogelementer |
Kør forløb for servicekatalogelement
Sådan kører en medarbejder et elementforløb for medarbejderlivscykluskatalog ved brug af Agentforce. Du kan også se den handling, der udløses som reaktion på medarbejderens input.
| Instruktioner | Eksempel på erklæring eller brugerinput | Agentsvar | Standardhandling engageret |
|---|---|---|---|
| Anmod om et element i livscyklusservicekataloget, så agenten kan initialisere forløbet ved brug af produkt-id'et og guide dig gennem hvert trin, indtil anmodningen er fuldført. |
|
Agenten initialiserer forløbet for elementet i servicekataloget ved brug af produkt-id'et og guider dig gennem en række trin, der indsamler de krævede input i hver fase (f.eks. når du har valgt Ny medarbejderintroduktion, bliver du bedt om at angive ansættelsesdato, rolle, afdeling og manageroplysninger). Agenten fortsætter med at køre i løkke gennem efterfølgende trin, indtil forløbet er fuldført, eller der returneres en fejl.  Bemærk Denne handling er designet til katalogelementer med et administrerbart, forudsigeligt sæt konfigurationsindstillinger. Det er ikke beregnet til meget komplekse produktkonfigurationer. |
Udfør forløb for servicekatalogelement |
Hent produktstartkort
Sådan henter en medarbejder oplysninger om lancering af livscyklusprocessen ved brug af Agentforce. Du kan også se den handling, der udløses som reaktion på medarbejderens input.
| Instruktioner | Eksempel på erklæring eller brugerinput | Agentsvar | Standardhandling engageret |
|---|---|---|---|
| Angiv navnet på livscyklustjenesten eller medarbejderens overgangsproces, så agenten kan hente de tilsvarende processtartdetaljer, herunder coverbilledet og linket til registreringsformularen. |
|
Agenten henter processtartdetaljerne for den ønskede livscyklustjeneste og præsenterer et kort med dækningsbilledet og et link til den specifikke registreringsformular (f.eks. her er startkortet for introduktionsprocessen for nye medarbejdere. Klik på linket for at åbne registreringsformularen og indsende din anmodning). | Hent produkt lanceringskort |
Opret hændelse for medarbejder
Sådan opretter en medarbejder en hændelse for et uløst livscyklusbegivenhedsproblem ved brug af Agentforce. Du kan også se den handling, der udløses som reaktion på medarbejderens input.
| Instruktioner | Eksempel på erklæring eller brugerinput | Agentsvar | Standardhandling engageret |
|---|---|---|---|
| Beskriv dit medarbejderlivscyklusproblem, så agenten kan oprette en hændelse på dine vegne, hvis problemet ikke kan løses med Knowledge, eller hvis der ikke findes nogen relevante artikler. |
|
Agenten opretter en hændelse for det rapporterede livscyklusproblem og leverer en bekræftelse med billetnummeret (f.eks. INC-0018, ny medarbejder introduktion blokeret på grund af manglende systemadgang for John Smith, status: tildelt til HR-driftsteam). Bemærk Agenten opretter kun en hændelse, når problemet ikke kan løses med eksisterende Knowledge, eller når der ikke er nogen relevante artikler tilgængelige. Hvis der findes matchende Knowledge, præsenterer agenten dem først, før der oprettes en hændelse. |
Opret hændelse for medarbejder |
