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Acciones de IA para GestiĆ³n del ciclo de vida de empleados
Los empleados pueden solicitar la incorporaciĆ³n, la incorporaciĆ³n, las promociones, las transferencias, las renuncias, los cambios de funciones y los cambios de gestor utilizando Agentforce en un canal de su elecciĆ³n, como el portal, Slack o Teams. Simplifique las transiciones de empleados y reduzca el tiempo hasta la resoluciĆ³n para eventos de ciclo de vida.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Unlimited Edition y Enterprise Edition con el complemento Agente de IA para empleados. |
Agentforce guĆa a los empleados por el envĆo de solicitudes de ciclo de vida, el seguimiento del estado de transiciĆ³n y la realizaciĆ³n de la documentaciĆ³n requerida a travĆ©s de flujos de trabajo intuitivos y procesamiento automatizado.
Responder preguntas con Knowledge
A continuaciĆ³n le mostramos cĆ³mo un empleado formula una pregunta acerca de procesos de ciclo de vida y polĆticas de transiciĆ³n utilizando Agentforce. TambiĆ©n puede ver la acciĆ³n que se desencadena en respuesta a la entrada del empleado.
| Instrucciones | ExpresiĆ³n de ejemplo o entrada de usuario | Respuesta de agente | AcciĆ³n estĆ”ndar implicada |
|---|---|---|---|
| Formule una pregunta acerca de polĆticas de ciclo de vida de empleados, procedimientos de incorporaciĆ³n o incorporaciĆ³n, o requisitos de cambio de funciones de modo que el agente pueda buscar en la base Knowledge y proporcionar una respuesta relevante. |
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El agente busca en la base de Knowledge y devuelve una respuesta relevante basĆ”ndose en su pregunta (por ejemplo, para iniciar una transferencia interna, envĆe un formulario de solicitud de transferencia con la funciĆ³n actual del empleado, la funciĆ³n de destino, la fecha de entrada en vigor y el gerente de aprobaciĆ³n). Si no se encuentra ninguna coincidencia, el agente ofrece elevar un ticket o distribuirlo al equipo de asistencia. | Responder preguntas con Knowledge |
Obtener elementos de catƔlogo de servicio aptos
A continuaciĆ³n le mostramos cĆ³mo un empleado recupera elementos de catĆ”logo de servicio aptos para el ciclo de vida utilizando Agentforce. TambiĆ©n puede ver la acciĆ³n que se desencadena en respuesta a la entrada del empleado.
| Instrucciones | ExpresiĆ³n de ejemplo o entrada de usuario | Respuesta de agente | AcciĆ³n estĆ”ndar implicada |
|---|---|---|---|
| Describa el evento de ciclo de vida o la transiciĆ³n de empleado que necesita iniciar de modo que el agente pueda recuperar los elementos de catĆ”logo de servicio aptos que coinciden con su solicitud. |
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El agente recupera una lista de elementos de catĆ”logo de servicio aptos basĆ”ndose en su descripciĆ³n y presenta los resultados coincidentes (por ejemplo, basĆ”ndose en su solicitud, los siguientes elementos de catĆ”logo de servicio estĆ”n disponibles: Nueva lista de comprobaciĆ³n IncorporaciĆ³n de empleados, Solicitud de transferencia interna, Procesamiento de promociones e IncorporaciĆ³n externa). Seleccione un elemento para continuar con su solicitud. | Obtener elementos de CatĆ”logo de servicio aptos |
Ejecutar flujo de elemento de CatƔlogo de servicio
A continuaciĆ³n le mostramos cĆ³mo un empleado ejecuta un flujo de elemento de catĆ”logo de servicio de ciclo de vida de empleado utilizando Agentforce. TambiĆ©n puede ver la acciĆ³n que se desencadena en respuesta a la entrada del empleado.
| Instrucciones | ExpresiĆ³n de ejemplo o entrada de usuario | Respuesta de agente | AcciĆ³n estĆ”ndar implicada |
|---|---|---|---|
| Solicite un elemento de catƔlogo de servicio de ciclo de vida de modo que el agente pueda inicializar el flujo utilizando el Id. de producto y guiarle por cada paso hasta que se complete la solicitud. |
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El agente inicializa el flujo de elementos del catĆ”logo de servicio utilizando el Id. de producto y le guĆa por una serie de pasos, recopilando las entradas requeridas en cada etapa (por ejemplo, despuĆ©s de seleccionar IncorporaciĆ³n de nuevo empleado, el agente le solicita proporcionar la fecha de contrataciĆ³n, la funciĆ³n, el departamento y los detalles del gerente). El agente continĆŗa realizando un bucle por pasos posteriores hasta que se complete el flujo o se devuelva un error.  Nota Esta acciĆ³n estĆ” diseƱada para elementos de catĆ”logo con un conjunto predecible y gestionable de opciones de configuraciĆ³n. No estĆ” pensado para configuraciones de productos altamente complejas. |
Ejecutar flujo de elemento de CatƔlogo de servicio |
Obtener tarjeta de inicio de producto
A continuaciĆ³n le mostramos cĆ³mo un empleado recupera detalles de inicio de proceso de servicio de ciclo de vida utilizando Agentforce. TambiĆ©n puede ver la acciĆ³n que se desencadena en respuesta a la entrada del empleado.
| Instrucciones | ExpresiĆ³n de ejemplo o entrada de usuario | Respuesta de agente | AcciĆ³n estĆ”ndar implicada |
|---|---|---|---|
| Proporcione el nombre del proceso de transiciĆ³n de empleado o servicio de ciclo de vida de modo que el agente pueda recuperar los detalles de inicio del proceso correspondientes, incluyendo la imagen de portada y el vĆnculo del formulario de admisiĆ³n. |
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El agente recupera los detalles de inicio del proceso para el servicio de ciclo de vida solicitado y presenta una tarjeta con la imagen de portada y un vĆnculo al formulario de admisiĆ³n especĆfico (por ejemplo, esta es la tarjeta de inicio para el proceso IncorporaciĆ³n de nuevos empleados. Haga clic en el vĆnculo para abrir el formulario de admisiĆ³n y enviar su solicitud). | Obtener tarjeta de inicio de producto |
Crear incidente para empleado
A continuaciĆ³n le mostramos cĆ³mo un empleado crea un incidente para un problema de evento de ciclo de vida no resuelto utilizando Agentforce. TambiĆ©n puede ver la acciĆ³n que se desencadena en respuesta a la entrada del empleado.
| Instrucciones | ExpresiĆ³n de ejemplo o entrada de usuario | Respuesta de agente | AcciĆ³n estĆ”ndar implicada |
|---|---|---|---|
| Describa su problema de ciclo de vida de empleados de modo que el agente pueda crear un incidente en su nombre si el problema no se puede resolver con artĆculos Knowledge o si no existen artĆculos relevantes. |
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El agente crea un incidente para el problema del ciclo de vida reportado y proporciona una confirmaciĆ³n con el nĆŗmero de ticket (por ejemplo, INC-0018, incorporaciĆ³n de nuevos empleados bloqueada debido a la falta de acceso del sistema para John Smith, estado: asignado al equipo de Operaciones de RRHH). Nota El agente crea un incidente solo cuando el problema no se puede resolver con artĆculos Knowledge existentes o cuando no hay artĆculos relevantes disponibles. Si se encuentran artĆculos Knowledge coincidentes, el agente los presenta primero antes de crear un incidente. |
Crear incidente para empleado |
