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Actions IA pour la gestion du cycle de vie des employés
Les employés peuvent demander l'intégration, l'offboarding, les promotions, les transferts, les démissions, les changements de rôle et les changements de responsable en utilisant Agentforce dans le canal de leur choix, par exemple le portail, Slack ou Teams. Rationalisez les transitions des employés et réduisez les délais de résolution des événements du cycle de vie.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : éditions Unlimited et Enterprise avec le complément AI Agent for Employees. |
Agentforce guide les employés à travers la soumission de demandes de cycle de vie, le suivi du statut de transition et la réalisation de la documentation requise à travers des workflows intuitifs et un traitement automatisé.
Répondre aux questions avec Knowledge
Voici comment un employé pose en utilisant Agentforce une question sur les processus du cycle de vie et les politiques de transition. Vous pouvez également afficher l'action déclenchée en réponse à l'entrée de l'employé.
| Instructions | Exemple d'énoncé ou d'entrée utilisateur | Réponse de l'agent | Action standard engagée |
|---|---|---|---|
| Posez une question sur les politiques de cycle de vie des employés, les procédures d'intégration ou de débarquement, ou les exigences de changement de rôle afin de permettre à l'agent de rechercher dans la base de Knowledge et de fournir une réponse pertinente. |
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L'agent recherche dans la base Knowledge et renvoie une réponse pertinente basée sur votre question (par exemple, pour initier un transfert interne, soumettez un formulaire de demande de transfert avec le rôle actuel de l'employé, son rôle cible, sa date d'entrée en vigueur et son responsable approbateur). Si aucune correspondance n'est trouvée, l'agent propose de lever un ticket ou d'escalader vers l'équipe de support. | Répondre aux questions avec Knowledge |
Obtenir les éléments éligibles du Catalogue de services
Voici comment un employé récupère en utilisant Agentforce les éléments du catalogue de services du cycle de vie éligibles. Vous pouvez également afficher l'action déclenchée en réponse à l'entrée de l'employé.
| Instructions | Exemple d'énoncé ou d'entrée utilisateur | Réponse de l'agent | Action standard engagée |
|---|---|---|---|
| Décrivez l'événement du cycle de vie ou la transition des employés que vous devez initier afin de permettre à l'agent de récupérer les éléments du catalogue de services éligibles qui correspondent à votre demande. |
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L'agent récupère une liste d'éléments de catalogue de services éligibles basée sur votre description et présente les résultats correspondants (par exemple, selon votre demande, les éléments de catalogue de services suivants sont disponibles : Intégration des nouveaux employés, Demande de transfert interne, Traitement des promotions et Liste de contrôle d’intégration). Sélectionnez un élément pour traiter votre demande. | Obtenir les éléments éligibles du Catalogue de services |
Exécution du flux d’éléments du Catalogue de services
Voici comment un employé exécute un flux d'éléments du catalogue de services du cycle de vie des employés en utilisant Agentforce. Vous pouvez également afficher l'action déclenchée en réponse à l'entrée de l'employé.
| Instructions | Exemple d'énoncé ou d'entrée utilisateur | Réponse de l'agent | Action standard engagée |
|---|---|---|---|
| Demandez un élément du catalogue de services du cycle de vie afin de permettre à l'agent d'initialiser le flux en utilisant l'ID de produit et de vous guider à travers chaque étape jusqu'à ce que la demande soit terminée. |
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L’agent initialise le flux d’éléments du catalogue de services en utilisant l’ID de produit et vous guide à travers une série d’étapes, en recueillant les entrées requises à chaque étape (par exemple, après avoir sélectionné Intégration des nouveaux employés, l’agent vous invite à fournir la date de recrutement, le rôle, le service et les détails du responsable). L'agent continue de boucler les étapes suivantes jusqu'à ce que le flux soit terminé ou qu'une erreur soit renvoyée.  Remarque Cette action est conçue pour les éléments de catalogue avec un ensemble d'options de configuration gérable et prévisible. Il n'est pas destiné à des configurations de produits très complexes. |
Exécuter le flux d’éléments du Catalogue de services |
Obtenir la carte de lancement de produit
Voici comment un employé récupère en utilisant Agentforce les détails de lancement du processus de service du cycle de vie. Vous pouvez également afficher l'action déclenchée en réponse à l'entrée de l'employé.
| Instructions | Exemple d'énoncé ou d'entrée utilisateur | Réponse de l'agent | Action standard engagée |
|---|---|---|---|
| Saisissez le nom du processus de service du cycle de vie ou de transition des employés afin de permettre à l'agent de récupérer les détails de lancement du processus correspondant, y compris l'image de couverture et le lien du formulaire d'admission. |
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L’agent récupère les détails de lancement du processus pour le service de cycle de vie demandé et présente une carte avec l’image de couverture et un lien vers le formulaire d’admission spécifique (par exemple, voici la carte de lancement du processus Intégration des nouveaux employés. Cliquez sur le lien pour ouvrir le formulaire d'admission et soumettre votre demande). | Obtenir la carte de lancement de produit |
Création d’un incident pour l’employé
Voici comment un employé crée en utilisant Agentforce un incident pour un problème d'événement de cycle de vie non résolu. Vous pouvez également afficher l'action déclenchée en réponse à l'entrée de l'employé.
| Instructions | Exemple d'énoncé ou d'entrée utilisateur | Réponse de l'agent | Action standard engagée |
|---|---|---|---|
| Décrivez votre problème de cycle de vie des employés afin de permettre à l'agent de créer un incident en votre nom si le problème ne peut pas être résolu avec des articles Knowledge ou si aucun article pertinent n'existe. |
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L'agent crée un incident pour le problème de cycle de vie signalé et fournit une confirmation avec le numéro de ticket (par exemple, INC-0018, l'intégration des nouveaux employés bloquée en raison d'un accès système manquant pour John Smith, statut : attribuée à l'équipe des opérations RH). Remarque L'agent crée un incident uniquement lorsque le problème ne peut pas être résolu avec des articles Knowledge existants ou lorsqu'aucun article pertinent n'est disponible. Si des articles Knowledge correspondants sont trouvés, l'agent les présente d'abord avant de créer un incident. |
Création d’un incident pour l’employé |
