AI-acties voor levenscyclusbeheer voor medewerkers
Werknemers kunnen onboarding, offboarding, promoties, overdrachten, ontslag, rolwijzigingen en managerswijzigingen aanvragen met behulp van Agentforce in een kanaal van hun keuze, zoals de portal, Slack of Teams. Stroomlijn overgangen van medewerkers en verkort de tijd tot oplossing voor levenscyclusevents.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Unlimited en Enterprise Edition met uitbreiding AI Agent voor medewerkers. |
Agentforce begeleidt werknemers bij het indienen van levenscyclusaanvragen, het bijhouden van de transitiestatus en het voltooien van vereiste documentatie via intuïtieve werkstromen en geautomatiseerde verwerking.
Vragen beantwoorden met Knowledge
Een medewerker stelt als volgt een vraag over levenscyclusprocessen en transitiebeleid met behulp van Agentforce. U kunt ook de actie zien die wordt geactiveerd als reactie op de invoer van de medewerker.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Stel een vraag over het levenscyclusbeleid van medewerkers, procedures voor onboarding of offboarding, of vereisten voor rolwijziging zodat de agent de Knowledge base kan doorzoeken en een relevant antwoord kan geven. |
|
De agent zoekt in de Knowledge base en retourneert een relevant antwoord op basis van uw vraag (voor bijvoorbeeld het initiëren van een interne overdracht dient u een aanvraagformulier voor overdracht in met de huidige rol, doelrol, ingangsdatum en goedkeurende manager van de medewerker). Als er geen overeenkomst wordt gevonden, biedt de agent aan om een ticket te maken of te escaleren naar het ondersteuningsteam. | Vragen beantwoorden met Knowledge |
In aanmerking komende servicecatalogusitems ophalen
Een medewerker haalt in aanmerking komende items van de levenscyclusservicecatalogus als volgt op met behulp van Agentforce. U kunt ook de actie zien die wordt geactiveerd als reactie op de invoer van de medewerker.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Beschrijf de levenscyclusevent of overgang van medewerker die u moet initiëren, zodat de agent de in aanmerking komende servicecatalogusitems kan ophalen die overeenkomen met uw verzoek. |
|
De agent haalt een lijst van in aanmerking komende servicecatalogusitems op basis van uw beschrijving op en presenteert de overeenkomende resultaten (op basis van uw aanvraag zijn bijvoorbeeld de volgende servicecatalogusitems beschikbaar: Onboarding van nieuwe medewerker, Intern overdrachtsverzoek, Verwerking van speciale actie en Controlelijst voor offboarding). Selecteer een item om door te gaan met uw verzoek. | In aanmerking komende servicecatalogusitems ophalen |
Stroom Servicecatalogusitem uitvoeren
Een medewerker voert een catalogusitemstroom voor de levenscyclus van een medewerker als volgt uit met behulp van Agentforce. U kunt ook de actie zien die wordt geactiveerd als reactie op de invoer van de medewerker.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Vraag een levenscyclusservicecatalogusitem aan zodat de agent de stroom kan initialiseren met behulp van de product-ID en u door elke stap kan begeleiden totdat de aanvraag is voltooid. |
|
De agent initieert de servicecatalogusitemstroom met behulp van de product-ID en loodst u door een reeks stappen, waarbij de vereiste invoer in elke fase wordt verzameld (nadat u bijvoorbeeld Nieuwe onboarding van medewerker hebt geselecteerd, vraagt de agent u om de datum, rol, afdeling en managergegevens op te geven). De agent blijft de volgende stappen doorlopen totdat de stroom is voltooid of er een fout wordt geretourneerd.  Opmerking Deze actie is ontworpen voor catalogusitems met een beheersbare, voorspelbare set configuratieopties. Het is niet bedoeld voor zeer complexe productconfiguraties. |
Stroom Servicecatalogusitem uitvoeren |
Productlanceringskaart ophalen
Zo haalt een medewerker details van de introductie van levenscyclusserviceprocessen op met behulp van Agentforce. U kunt ook de actie zien die wordt geactiveerd als reactie op de invoer van de medewerker.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Geef de naam van de levenscyclusservice of het overgangsproces van de medewerker op zodat de agent de bijbehorende details van de processtart kan ophalen, inclusief de afbeelding van de omslag en de koppeling van het intakeformulier. |
|
De agent haalt de details op van de processtart voor de aangevraagde levenscyclusservice en toont een kaart met de afbeelding van de omslag en een koppeling naar het specifieke intakeformulier (hier is bijvoorbeeld de introductiekaart voor het proces Nieuwe medewerker onboarding. Klik op de link om het intakeformulier te openen en uw aanvraag in te dienen). | Productlanceringskaart ophalen |
Incident maken voor medewerker
Een medewerker maakt als volgt een incident voor een onopgelost probleem met een levenscyclusevent met behulp van Agentforce. U kunt ook de actie zien die wordt geactiveerd als reactie op de invoer van de medewerker.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Beschrijf het probleem met de levenscyclus van uw medewerker, zodat de agent namens u een incident kan maken als het probleem niet kan worden opgelost met Knowledge artikelen of als er geen relevante artikelen zijn. |
|
De agent maakt een incident voor het gemelde levenscyclusprobleem en geeft een bevestiging met het ticketnummer (bijvoorbeeld INC-0018, onboarding van nieuwe medewerkers geblokkeerd vanwege ontbrekende systeemtoegang voor John Smith, status: toegewezen aan HR Operations-team). Opmerking De agent maakt alleen een incident wanneer het probleem niet kan worden opgelost met bestaande Knowledge artikelen of wanneer er geen relevante artikelen beschikbaar zijn. Als overeenkomende Knowledge artikelen worden gevonden, presenteert de agent deze eerst voordat een incident wordt gemaakt. |
Incident maken voor medewerker |
