AI-åtgärder för hantering av anställdas livscykel
Medarbetare kan begära introduktioner, introduktioner, uppflyttningar, överföringar, avgångar, rolländringar och chefsbyten med Agentforce i en kanal som de väljer, till exempel portalen, Slack eller Teams. Effektivisera övergångar för anställda och minska tiden till lösning för händelser i livscykeln.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Unlimited och Enterprise Editions med tillägget AI Agent för anställda. |
Agentforce guidar medarbetare genom att skicka in livscykelbegäranden, följa övergångsstatus och slutföra nödvändig dokumentation genom intuitiva arbetsflöden och automatiserad bearbetning.
Svara på frågor med Knowledge
Så här ställer en medarbetare en fråga om livscykelprocesser och övergångspolicyer med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.
| Instruktioner | Exempel på yttrande eller användarinmatning | Agentsvar | Standardåtgärd engagerad |
|---|---|---|---|
| Ställ en fråga om policyer för anställdas livscykel, introduktions- eller introduktionsprocesser eller krav på rolländringar så att agenten kan söka i Knowledge och ge ett relevant svar. |
|
Agenten söker i Knowledge och returnerar ett relevant svar baserat på din fråga (till exempel för att inleda en intern överföring, skicka in ett formulär för överföringsbegäran med medarbetarens nuvarande roll, målroll, giltighetsdatum och godkännandechef). Om ingen matchning hittas erbjuder agenten att höja ett ärende eller flytta om till supportteamet. | Svara på frågor med Knowledge |
Hämta kvalificerade servicekatalogobjekt
Så här hämtar en medarbetare kvalificerade servicekatalogartiklar under hela livscykeln med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.
| Instruktioner | Exempel på yttrande eller användarinmatning | Agentsvar | Standardåtgärd engagerad |
|---|---|---|---|
| Beskriv den livscykelhändelse eller medarbetarövergång du behöver inleda så att agenten kan hämta de kvalificerade servicekatalogobjekt som matchar din begäran. |
|
Agenten hämtar en lista över kvalificerade servicekatalogobjekt baserat på din beskrivning och presenterar matchande resultat (till exempel är följande servicekatalogobjekt tillgängliga baserat på din begäran): Ny introduktion för anställda, intern överföringsbegäran, erbjudandebearbetning och checklista för introduktion). Välj ett objekt för att fortsätta med din begäran. | Hämta kvalificerade servicekatalogobjekt |
Kör servicekatalogobjektflöde
Så här kör en medarbetare ett objektflöde för servicekatalog under sin livscykel med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.
| Instruktioner | Exempel på yttrande eller användarinmatning | Agentsvar | Standardåtgärd engagerad |
|---|---|---|---|
| Begär ett servicekatalogobjekt för livscykeln så att agenten kan inleda flödet med produkt-ID och guida dig genom varje steg tills begäran är klar. |
|
Agenten inleder flödet för servicekatalogobjekt med hjälp av produkt-ID och guidar dig genom en serie steg och samlar in de inmatningar som behövs i varje steg (till exempel, efter att du har valt Ny introduktion till medarbetare ber agenten dig ange anställningsdatum, roll, avdelning och chefsdetaljer). Agenten fortsätter loopa genom efterföljande steg tills flödet är klart eller ett fel returneras.  Anteckning Denna åtgärd är utformad för katalogobjekt med en hanterbar, förutsägbar uppsättning konfigurationsalternativ. Den är inte avsedd för mycket komplexa produktkonfigurationer. |
Kör servicekatalogobjektflöde |
Hämta produktstartkort
Så här hämtar en medarbetare information om lanseringen av livscykelserviceprocesser med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.
| Instruktioner | Exempel på yttrande eller användarinmatning | Agentsvar | Standardåtgärd engagerad |
|---|---|---|---|
| Ange namnet på livscykeltjänsten eller övergångsprocessen för medarbetare så att agenten kan hämta motsvarande detaljer om processstarten, inklusive omslagsbilden och länken för intagningsformuläret. |
|
Agenten hämtar detaljerna för processstarten för den begärda livscykeltjänsten och presenterar ett kort med omslagsbilden och en länk till det specifika intagningsformuläret (till exempel, här är startkortet för processen Ny introduktion för anställda. Klicka på länken för att öppna intagningsformuläret och skicka in din begäran). | Hämta produktstartkort |
Skapa incident för anställd
Så här skapar en medarbetare en incident för ett olöst problem med en livscykelhändelse med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.
| Instruktioner | Exempel på yttrande eller användarinmatning | Agentsvar | Standardåtgärd engagerad |
|---|---|---|---|
| Beskriv ditt problem med anställdas livscykel så att agenten kan skapa en incident åt dig om problemet inte kan lösas med Knowledge eller om det inte finns några relevanta artiklar. |
|
Agenten skapar en incident för det rapporterade livscykelproblemet och ger en bekräftelse med ärendenumret (till exempel INC-0018, nyanställdas introduktion blockerad på grund av att systemåtkomst saknas för John Smith, status: tilldelat till HR Operations team). Anteckning Agenten skapar endast en incident om problemet inte kan lösas med befintliga Knowledge eller om inga relevanta artiklar är tillgängliga. Om matchande Knowledge hittas presenterar agenten dem först innan en incident skapas. |
Skapa incident för anställd |
