Agentforce para empleados de TI

Los empleados utilizan un canal de su preferencia para buscar artículos Knowledge y resolver problemas comunes. Los empleados también pueden tener conversaciones con Agentforce directamente desde el portal, Slack o Microsoft Teams para obtener actualizaciones en sus tickets o solicitar elementos desde el catálogo de servicio, como hardware, software o acceso de red. Para problemas complejos, Agentforce crea automáticamente un incidente o distribuye a los representantes de servicio en el equipo de TI que pueden ayudar más a los empleados con la intervención manual.

Ejemplo de vista previa de conversación con el agente Empleado de TI

• Acciones de IA para la gestión de aprobaciones
  Los gerentes pueden revisar las aprobaciones pendientes y realizar acciones utilizando Agentforce en un canal de su elección, como el portal de empleados, Slack o Teams. Obtenga resúmenes contextuales de aprobaciones abiertas y tome decisiones más rápidas e informadas.
• Acciones de IA para Gestión de recursos de nube
  Los empleados pueden automatizar la gestión de recursos en la nube y ejecutar operaciones críticas utilizando Agentforce en un canal de su elección, como el portal, Slack o Teams. Aprovisione máquinas virtuales y almacenamiento, configure pilas de desarrollo, gestione cambios de cortafuegos e informe problemas de máquinas virtuales para reducir el tiempo hasta la resolución.
• Acciones de IA para Gestión de colaboración
  Los empleados pueden gestionar solicitudes de plataforma de colaboración y resolver problemas de herramientas de comunicación utilizando Agentforce en un canal de su elección, como el portal, Slack o Teams. Gestione cuentas de correo electrónico, listas de distribución, espacios de trabajo de chat y configuraciones de mensajería para mejorar la eficiencia de la comunicación y reducir el tiempo hasta la resolución.
• Acciones de IA para Gestión de cumplimiento
  Los empleados pueden reportar problemas de cumplimiento, acceder a políticas de privacidad de datos y gestionar solicitudes reguladoras utilizando Agentforce en un canal de su elección, como el portal, Slack o Teams. Obtenga directrices precisas sobre el gobierno corporativo, los estándares de gestión de datos y la formación en cumplimiento para reducir el tiempo necesario para la resolución.
• Acciones de IA para Gestión del ciclo de vida de empleados
  Los empleados pueden solicitar la incorporación, la incorporación, promociones, transferencias, renuncias, cambios de funciones y cambios de gestor utilizando Agentforce en un canal de su elección, como el portal, Slack o Teams. Simplifique las transiciones de empleados y reduzca el tiempo de resolución para eventos del ciclo de vida.
• Acciones de IA para Gestión de solicitudes de empleados
  Los empleados pueden plantear problemas y realizar un seguimiento de solicitudes utilizando acciones Agentforce en un canal de su elección, como el portal, Slack o Teams. Mejore la experiencia general de los empleados y reduzca el tiempo hasta la resolución.
• Acciones de IA para Gestión de instalaciones
  Los empleados pueden reportar problemas de instalaciones, solicitar mantenimiento y gestionar necesidades de espacio de trabajo utilizando Agentforce en un canal de su elección, como el portal, Slack o Teams. Obtenga asistencia para servicios de edificios, ajustes medioambientales y servicios de oficina para mejorar la comodidad y la productividad en el lugar de trabajo.
• Acciones de IA para Gestión de solicitudes de hardware
  Los empleados pueden solicitar hardware corporativo, solicitar periféricos y actualizaciones e informar de problemas de equipos utilizando Agentforce en un canal de su elección, como el portal, Slack o Teams. Garantice el cumplimiento de las políticas y acelere el aprovisionamiento de equipos y la resolución de problemas de hardware.
• Acciones de IA para Gestión de seguridad de TI
  Los empleados pueden reportar incidentes de seguridad, solicitar cambios de cortafuegos, gestionar certificados e iniciar revisiones de seguridad utilizando Agentforce en un canal de su elección, como el portal, Slack o Teams. Garantice una respuesta rápida a las amenazas y operaciones de seguridad simplificadas para proteger los activos corporativos.
• Acciones de IA para Gestión de red
  Los empleados pueden reportar problemas de red, solicitar asistencia de conectividad y gestionar problemas de acceso remoto utilizando Agentforce en un canal de su elección, como el portal, Slack o Teams. Obtenga una resolución rápida para fallos de Wi-Fi, problemas de VPN, restablecimientos de contraseñas y errores de autenticación para minimizar el tiempo de inactividad.
• Acciones de IA para Gestión de consultas de políticas
  Los empleados pueden acceder a políticas, directrices, beneficios y asignaciones de la empresa utilizando Agentforce en un canal de su elección, como el portal, Slack o Teams. Obtenga información precisa sobre los permisos, límites y requisitos de pólizas para tomar decisiones fundamentadas.
• Acciones de IA para Gestión de software
  Los empleados pueden solicitar la instalación y configuración de software, informar de problemas técnicos y gestionar renovaciones de licencias utilizando Agentforce en un canal de su elección, como el portal, Slack o Teams. Obtenga una resolución rápida para errores de aplicación y garantice el acceso a herramientas de software requeridas.