Agentforce IT-työntekijöille
Käytä Agentforcea saadaksesi IT-tukea useista eri kanavista, mukaan lukien portaali, Slack ja Microsoft Teams. Hanki käyttäjien lisätietoja, seuraa lippuja, päivitä tietueita ja avaa ongelmia uudelleen ratkaisun nopeuttamiseksi. Tee yhteenvetoja hyväksynnöistä, vastaa käytäntöjen kysymyksiin ja automatisoi laitteistotilauksia tunnistamalla ja määrittämällä asiaankuuluvat palvelupyynnöt, mukaan lukien saatavilla olevan ohjelmiston luettelon.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Unlimited Edition- ja Enterprise Edition -versioissa, joissa on AI Agent for Employees -lisäosa. |
Työntekijät käyttävät haluamaansa kanavaa löytääkseen Knowledge ja ratkaistakseen yleisimpiä ongelmia. Työntekijät voivat myös keskustella Agentforcen kanssa suoraan portaalista, Slackistä tai Microsoft Teamsista saadakseen lippujensa päivityksiä tai pyytääkseen kohteita palvelukategoriasta, kuten laitteistoja, ohjelmistoja tai verkko-oikeuksia. Jos ongelma on monimutkainen, Agentforce luo vahinkotapahtuman automaattisesti tai eskaloi sen IT-tiimin palveluedustajille, jotka voivat auttaa työntekijöitä manuaalisella toimenpiteellä.
Esimerkki keskustelun esikatselusta IT-työntekijäagentin kanssa
- Hyväksyntöjen hallinnan tekoälytoiminnot
Päälliköt voivat tarkastaa odottavat hyväksynnät ja suorittaa toimintoja käyttämällä Agentforcea haluamansa kanavassa, kuten työntekijäportaalissa, Slackissä tai tiimeissä. Hanki avoimien hyväksyntöjen asiayhteydestä yhteenvetoja ja tee nopeampia ja tietoisempia päätöksiä. - Cloud-resurssien hallinnan tekoälytoiminnot
Työntekijät voivat automatisoida pilviresurssien hallinnan ja suorittaa kriittisiä toimintoja Agentforcen avulla haluamallaan kanavalla, kuten portaalissa, Slackissä tai tiimeissä. Provisioi VM-laitteita ja tallennustilaa, määritä kehityspinoja, hallitse palomuurin muutoksia ja raportoi virtuaalikoneen ongelmia lyhentääksesi ratkaisuaikaa. - AI-toiminnot Yhteistyön hallinta -ominaisuutta varten
Työntekijät voivat hallita yhteistyöalustan pyyntöjä ja ratkaista viestintätyökalun ongelmia käyttämällä Agentforcea haluamallaan kanavalla, kuten portaalissa, Slackissä tai tiimeissä. Käsittele sähköpostitilejä, jakeluluetteloita, chat-työtiloja ja viestintäkokoonpanoja parantaaksesi viestintääsi tehokkaammin ja lyhentääksesi ratkaisuaikaa. - Yhteensopivuuden hallinnan tekoälytoiminnot
Työntekijät voivat raportoida vaatimustenmukaisuuteen liittyviä ongelmia, käyttää tietoturvakäytäntöjä ja hallita lakisääteisiä pyyntöjä käyttämällä Agentforcea haluamallaan kanavalla, kuten portaalissa, Slackissä tai tiimeissä. Saat tarkkoja ohjeita yrityksen hallinnasta, datan käsittelyn standardeista ja vaatimustenmukaisuuden koulutuksesta lyhentääksesi ratkaisuaikaa. - Työntekijöiden elinkaaren hallinnan tekoälytoiminnot
Työntekijät voivat pyytää perehdytystä, perehdytystä, tarjouksia, siirtoja, irtisanomisia, roolien muutoksia ja esimiehen muutoksia käyttämällä Agentforcea haluamallaan kanavassa, kuten portaalissa, Slackissä tai tiimeissä. Virtaviivaista työntekijöiden siirtymistä ja vähennä elinkaaren tapahtumien ratkaisemiseen tarvittavaa aikaa. - Työntekijöiden pyyntöjen hallinnan tekoälytoiminnot
Työntekijät voivat esittää ongelmia ja seurata pyyntöjä käyttämällä Agentforce haluamastaan kanavasta, kuten portaalista, Slackistä tai tiimeistä. Paranna työntekijöiden kokonaiskokemusta ja vähennä ratkaisuaikaa. - Laitosten hallinnan tekoälytoiminnot
Työntekijät voivat raportoida tilojen ongelmia, pyytää huoltoa ja hallita työtilojen tarpeita käyttämällä Agentforcea haluamallaan kanavalla, kuten portaalissa, Slackissä tai tiimeissä. Hanki tukea rakennuspalveluille, ympäristön säädöille ja toimistotarvikkeille parantaaksesi työtilan mukavuutta ja tuottavuutta. - Laitteiston pyyntöjen hallinnan tekoälytoiminnot
Työntekijät voivat tilata yrityksen laitteistoja, pyytää lisälaitteita ja päivityksiä sekä raportoida laitteistojen ongelmia käyttämällä Agentforcea haluamallaan kanavalla, kuten portaalissa, Slackissä tai tiimeissä. Varmista käytäntöjen noudattaminen ja nopeuta laitteiston provisiointia ja laitteistovirheiden ratkaisemista. - IT-suojauksen hallinnan tekoälytoiminnot
Työntekijät voivat raportoida tietoturvahyökkäyksiä, pyytää palomuurin muutoksia, hallita sertifikaatteja ja käynnistää tietoturvatarkastuksia käyttämällä Agentforcea haluamallaan kanavalla, kuten portaalissa, Slackissä tai tiimeissä. Varmista nopeat uhkien vastaukset ja virtaviivaiset tietoturvatoiminnot yrityksen resurssien suojaamiseksi. - Verkon hallinnan tekoälytoiminnot
Työntekijät voivat raportoida verkko-ongelmia, pyytää tukea yhteyksiin ja hallita etäkäyttöongelmia käyttämällä Agentforcea haluamastaan kanavasta, kuten portaalista, Slackistä tai tiimeistä. Saat nopean ratkaisun Wi-Fi-virheisiin, VPN-ongelmiin, salasanojen nollauksiin ja todennusvirheisiin välttyäksesi käyttökatkoksilta. - Käytäntöjen kyselyiden hallinnan tekoälytoiminnot
Työntekijät voivat käyttää yrityksen käytäntöjä, ohjeita, etuja ja oikeutuksia Agentforcen avulla haluamallaan kanavalla, kuten portaalissa, Slackissä tai tiimeissä. Saat tarkkoja tietoja kiintiöistä, rajoituksista ja käytäntöjen vaatimuksista tehdäksesi tietoon perustuvia päätöksiä. - Ohjelmiston hallinnan tekoälytoiminnot
Työntekijät voivat pyytää ohjelmistojen asennusta ja kokoonpanoa, raportoida teknisiä ongelmia ja hallita lisenssien uusimista käyttämällä Agentforcea haluamastaan kanavasta, kuten portaalista, Slackistä tai Teamsista. Hae sovelluksen virheiden nopea ratkaisu ja varmista vaadittujen ohjelmistotyökalujen käyttö.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
