Agentforce pour les employés informatiques

Les employés utilisent un canal de leur choix pour trouver des articles Knowledge et résoudre des problèmes courants. Les employés peuvent également avoir des conversations avec Agentforce directement depuis le portail, Slack ou Microsoft Teams pour recevoir des mises à jour sur leurs tickets ou demander des éléments du catalogue de services, tels que du matériel, des logiciels ou un accès réseau. Pour des problèmes complexes, Agentforce crée automatiquement un incident ou s'adresse aux agents de service de l'équipe informatique qui peuvent aider les employés à intervenir manuellement.

Exemple d’aperçu de conversation avec l’agent Employé TI

• Actions IA pour la gestion des approbations
  Les responsables peuvent consulter les approbations en attente et prendre des mesures en utilisant Agentforce dans le canal de leur choix, par exemple le portail des employés, Slack ou Teams. Recevez des résumés contextuels des approbations en cours et prenez des décisions plus rapides et plus informées.
• Actions IA pour Gestion des ressources Cloud
  Les employés peuvent automatiser la gestion des ressources cloud et exécuter des opérations critiques en utilisant Agentforce dans le canal de leur choix, par exemple le portail, Slack ou Teams. Provisionnez des machines virtuelles et du stockage, configurez des piles de développement, gérez les modifications du pare-feu et signalez les problèmes de machines virtuelles afin de réduire les délais de résolution.
• Actions IA pour Gestion de la collaboration
  Les employés peuvent gérer les demandes de plate-forme de collaboration et résoudre les problèmes d'outils de communication en utilisant Agentforce dans le canal de leur choix, par exemple le portail, Slack ou Teams. Gérez les comptes de messagerie, les listes de distribution, les espaces de travail de chat et les configurations de messagerie pour améliorer l'efficacité de la communication et réduire les délais de résolution.
• Actions IA pour Gestion de la conformité
  Les employés peuvent signaler les problèmes de conformité, accéder aux politiques de confidentialité des données et gérer les demandes réglementaires en utilisant Agentforce dans le canal de leur choix, par exemple le portail, Slack ou Teams. Recevez des conseils précis sur la gouvernance d'entreprise, les normes de traitement des données et la formation à la conformité afin de réduire les délais de résolution.
• Actions IA pour la gestion du cycle de vie des employés
  Les employés peuvent demander l'intégration, l'offboarding, les promotions, les transferts, les démissions, les changements de rôle et les changements de responsable en utilisant Agentforce dans le canal de leur choix, par exemple le portail, Slack ou Teams. Rationalisez les transitions des employés et réduisez les délais de résolution des événements du cycle de vie.
• Actions IA pour Gestion des demandes des employés
  Les employés peuvent soulever des problèmes et suivre les demandes en utilisant les actions Agentforce dans le canal de leur choix, par exemple le portail, Slack ou Teams. Améliorez l’expérience globale des employés et réduisez les délais de résolution.
• Actions IA pour la gestion des installations
  Les employés peuvent signaler les problèmes d'installation, demander une maintenance et gérer les besoins en espace de travail en utilisant Agentforce dans le canal de leur choix, par exemple le portail, Slack ou Teams. Obtenez un support pour les services de construction, les ajustements environnementaux et les équipements de bureau afin d'améliorer le confort et la productivité sur le lieu de travail.
• Actions IA pour Gestion des demandes matérielles
  Les employés peuvent commander du matériel d'entreprise, demander des périphériques et des mises à niveau, et signaler les problèmes d'équipement en utilisant Agentforce dans le canal de leur choix, par exemple le portail, Slack ou Teams. Garantissez la conformité des politiques et accélérez le provisionnement d'équipements et la résolution des problèmes matériels.
• Actions IA pour la gestion de la sécurité informatique
  Les employés peuvent signaler des incidents de sécurité, demander des changements de pare-feu, gérer les certificats et initier des contrôles de sécurité en utilisant Agentforce dans le canal de leur choix, par exemple le portail, Slack ou Teams. Garantissez une réponse rapide aux menaces et rationalisez les opérations de sécurité pour protéger les actifs de l'entreprise.
• Actions IA pour la gestion du réseau
  Les employés peuvent signaler des problèmes de réseau, demander un support de connectivité et gérer les problèmes d'accès à distance en utilisant Agentforce dans le canal de leur choix, par exemple le portail, Slack ou Teams. Obtenez une résolution rapide des pannes Wi-Fi, des problèmes VPN, des réinitialisations de mot de passe et des erreurs d'authentification afin de limiter les temps d'arrêt.
• Actions IA pour Gestion des requêtes de politique
  Les employés peuvent accéder aux politiques, consignes, avantages et autorisations de l'entreprise en utilisant Agentforce dans le canal de leur choix, par exemple le portail, Slack ou Teams. Obtenez des informations précises sur les allocations, les limites et les exigences de la politique pour prendre des décisions informées.
• Actions IA pour Gestion des logiciels
  Les employés peuvent demander l'installation et la configuration de logiciels, signaler des problèmes techniques et gérer les renouvellements de licence en utilisant Agentforce dans le canal de leur choix, par exemple le portail, Slack ou Teams. Obtenez une résolution rapide des erreurs d'application et garantissez l'accès aux outils logiciels requis.