Agentforce for IT Employees (IT 従業員向け Agentforce)
Agentforceを使用して、ポータル、Slack、Microsoft Teamsなど、複数のチャネルでITサポートを受けることができます。ユーザーの詳細の取得、チケットの追跡、レコードの更新、問題の再開を行い、解決までの時間を短縮します。使用可能なソフトウェアのリストを取得するなど、適切なサービス要請を特定して設定することで、承認の概要を確認し、ポリシーの質問に回答し、機器の注文を自動化します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Unlimited Edition および Enterprise Edition (従業員向け AI エージェントアドオン付属)。 |
従業員は、各自の希望するチャネルを使用してKnowledge記事を検索し、一般的な問題を解決します。従業員は、ポータル、Slack、またはMicrosoft Teamsから直接Agentforceと会話して、チケットの最新情報を取得したり、サービス カタログから項目(ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク アクセスなど)を要求したりすることもできます。複雑な問題の場合、Agentforceは自動的にインシデントを作成するか、手動介入で従業員をさらにサポートできるITチームのサービス担当者にエスカレーションします。
IT 従業員エージェントとの会話プレビューの例
- 承認管理の AI アクション
マネージャーは、従業員ポータル、Slack、Teamsなど、選択したチャネルでAgentforceを使用して待機中の承認を確認し、アクションを実行できます。進行中の承認のコンテキストの概要を取得し、より迅速かつ十分な情報に基づいた意思決定を行います。 - クラウドリソース管理の AI アクション
従業員は、ポータル、Slack、Teamsなど、選択したチャネルでAgentforceを使用してクラウド リソース管理を自動化し、重要な操作を実行できます。VM とストレージのプロビジョニング、開発スタックの設定、ファイアウォールの変更の管理、仮想マシンの問題の報告を行い、解決までの時間を短縮します。 - コラボレーション管理の AI アクション
従業員は、ポータル、Slack、Teamsなど、選択したチャネルでAgentforceを使用して、コラボレーションプラットフォームの要求を管理し、コミュニケーションツールの問題を解決できます。メールアカウント、配布リスト、チャットワークスペース、メッセージング設定を処理して、コミュニケーション効率を高め、解決までの時間を短縮します。 - コンプライアンス管理の AI アクション
従業員は、ポータル、Slack、Teamsなど、選択したチャネルでAgentforceを使用して、コンプライアンスの問題の報告、データ プライバシー ポリシーへのアクセス、規制要請の管理を行うことができます。コーポレートガバナンス、データ処理標準、コンプライアンストレーニングに関する正確なガイダンスを取得して、解決までの時間を短縮します。 - 従業員ライフサイクル管理の AI アクション
従業員は、ポータル、Slack、Teamsなど、選択したチャネルでAgentforceを使用して、オンボーディング、オフボーディング、昇格、異動、退職、ロール変更、マネージャーの変更を要求できます。従業員の移行を合理化し、ライフサイクルイベント解決までの時間を短縮します。 - 従業員要請管理の AI アクション
従業員は、ポータル、Slack、チームなど、選択したチャネルで Agentforce アクションを使用して問題を提起し、要求を追跡できます。全体的な従業員エクスペリエンスを向上させ、解決までの時間を短縮します。 - 施設管理の AI アクション
従業員は、ポータル、Slack、チームなど、選択したチャネルでAgentforceを使用して、施設の問題の報告、メンテナンスの要求、ワークスペースのニーズの管理を行うことができます。建物のサービス、環境調整、オフィスアメニティのサポートを受けて、ワークプレイスの快適さと生産性を向上させます。 - ハードウェア要求管理の AI アクション
従業員は、ポータル、Slack、Teamsなど、選択したチャネルでAgentforceを使用して、会社のハードウェアを注文したり、周辺機器やアップグレードを要求したり、機器の問題を報告したりできます。ポリシーコンプライアンスを確保し、機器のプロビジョニングとハードウェアの問題解決を加速します。 - IT セキュリティ管理の AI アクション
従業員は、ポータル、Slack、Teamsなど、選択したチャネルでAgentforceを使用して、セキュリティ インシデントの報告、ファイアウォールの変更の要求、証明書の管理、セキュリティ レビューの開始を行うことができます。脅威への迅速な対応と合理化されたセキュリティ運用で、企業資産を保護します。 - ネットワーク管理の AI アクション
従業員は、ポータル、Slack、Teams など、選択したチャネルで Agentforce を使用して、ネットワークの問題の報告、接続サポートの要求、リモートアクセスの問題の管理を行うことができます。Wi-Fi の障害、VPN の問題、パスワードのリセット、認証エラーを迅速に解決して、ダウンタイムを最小限に抑えます。 - ポリシークエリ管理の AI アクション
従業員は、ポータル、Slack、チームなど、選択したチャネルで Agentforce を使用して会社のポリシー、ガイドライン、福利厚生、エンタイトルメントにアクセスできます。十分な情報に基づいた意思決定を行うために、許容量、制限、保険契約要件に関する正確な情報を取得します。 - ソフトウェア管理の AI アクション
従業員は、ポータル、Slack、Teamsなど、選択したチャネルでAgentforceを使用して、ソフトウェアのインストールと設定を要求したり、技術的な問題を報告したり、ライセンスの更新を管理したりできます。アプリケーションエラーを迅速に解決し、必要なソフトウェアツールへのアクセスを確保します。
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