IT 직원용 Agentforce

직원은 선호하는 채널을 사용하여 Knowledge 기사를 찾고 일반적인 문제를 해결합니다. 직원은 포털, Slack 또는 Microsoft Teams에서 직접 Agentforce 대화를 나누어 티켓에 대한 업데이트를 받거나 하드웨어, 소프트웨어 또는 네트워크 액세스와 같은 서비스 카탈로그의 항목을 요청할 수도 있습니다. 복잡한 문제의 경우 Agentforce 사고를 자동으로 생성하거나 수동 중재를 통해 직원을 추가로 지원할 수 있는 IT 팀의 서비스 담당자에게 에스컬레이션합니다.

IT 직원 에이전트가 있는 대화 미리 보기의 예

• 승인 관리를 위한 AI 작업
  관리자는 보류 중인 승인을 검토하고 직원 포털, Slack 또는 Teams와 같은 선택한 채널에서 Agentforce 사용하여 조치를 취할 수 있습니다. 진행 중인 승인에 대한 상황별 요약을 가져오고 더 빠르고 정보에 근거한 결정을 내립니다.
• 클라우드 자원 관리를 위한 AI 작업
  직원은 포털, Slack 또는 Teams와 같은 선택한 채널에서 Agentforce 사용하여 클라우드 자원 관리를 자동화하고 중요한 작업을 실행할 수 있습니다. VM 및 저장소를 프로비저닝하고, 개발 스택을 설정하고, 방화벽 변경 사항을 관리하고, 가상 시스템 문제를 보고하여 해결 시간을 단축합니다.
• 공동 작업 관리를 위한 AI 작업
  직원은 포털, Slack 또는 Teams와 같은 선택한 채널에서 Agentforce 사용하여 공동 작업 플랫폼 요청을 관리하고 커뮤니케이션 도구 문제를 해결할 수 있습니다. 이메일 계정, 배포 목록, 채팅 작업 영역, Messaging 구성을 처리하여 커뮤니케이션 효율성을 향상하고 해결 시간을 단축합니다.
• 규정 준수 관리를 위한 AI 작업
  직원은 포털, Slack 또는 Teams와 같은 선택한 채널에서 Agentforce 사용하여 규제 요청을 보고하고, 규정 준수 문제를 보고하고, 데이터 프라이버시 정책에 액세스하고, 관리할 수 있습니다. 회사 거버넌스, 데이터 처리 표준, 규정 준수 교육에 대한 정확한 지침을 확보하여 해결 시간을 단축합니다.
• 직원 수명 주기 관리를 위한 AI 작업
  직원은 포털, Slack 또는 Teams와 같은 선택한 채널에서 Agentforce 사용하여 온보딩, 오프보딩, 프로모션, 전송, 사임, 역할 변경, 관리자 변경을 요청할 수 있습니다. 직원 전환을 간소화하고 수명 주기 이벤트 해결 시간을 줄입니다.
• 직원 요청 관리용 AI 작업
  직원은 포털, Slack 또는 Teams 등 자신이 선택한 채널에서 Agentforce 작업을 사용하여 문제를 제기하고 요청을 추적할 수 있습니다. 전반적인 직원 경험을 개선하고 해결 시간을 단축합니다.
• 시설 관리를 위한 AI 작업
  직원은 포털, Slack 또는 Teams와 같은 선택한 채널에서 Agentforce 사용하여 시설 문제를 보고, 서비스 점검을 요청하고 작업 영역 요구를 관리할 수 있습니다. 건물 서비스, 환경 조정, 사무실 편의 시설에 대한 지원을 받아 직장의 편안함과 생산성을 향상합니다.
• 하드웨어 요청 관리를 위한 AI 작업
  직원은 포털, Slack 또는 Teams와 같은 선택한 채널에서 Agentforce 사용하여 회사 하드웨어를 주문하고, 주변 장치 및 업그레이드를 요청하고, 장비 문제를 보고할 수 있습니다. 정책을 준수하고 장비 프로비저닝 및 하드웨어 문제 해결을 가속화합니다.
• IT 보안 관리를 위한 AI 작업
  직원은 포털, Slack 또는 Teams와 같은 선택한 채널에서 Agentforce 사용하여 보안 사고를 보고, 방화벽 변경을 요청하고, 인증서를 관리하고, 보안 검토를 시작할 수 있습니다. 신속한 위협 대응 및 간소화된 보안 작업을 보장하여 기업 자산을 보호합니다.
• 네트워크 관리를 위한 AI 작업
  직원은 포털, Slack 또는 Teams와 같은 선택한 채널에서 Agentforce 사용하여 네트워크 문제를 보고, 연결 지원을 요청하고 원격 액세스 문제를 관리할 수 있습니다. Wi-Fi 장애, VPN 문제, 암호 재설정, 인증 오류를 신속하게 해결하여 가동 중지 시간을 최소화합니다.
• 정책 쿼리 관리를 위한 AI 작업
  직원은 포털, Slack 또는 Teams와 같은 선택한 채널에서 Agentforce 사용하여 회사 정책, 지침, 혜택 및 권리에 액세스할 수 있습니다. 정보에 근거한 결정을 내리기 위해 허용량, 제한, 증권 요구 사항에 대한 정확한 정보를 확보합니다.
• 소프트웨어 관리를 위한 AI 작업
  직원은 포털, Slack 또는 Teams와 같은 선택한 채널에서 Agentforce 사용하여 소프트웨어 설치 및 구성을 요청하고, 기술 문제를 보고하고, 라이센스 갱신을 관리할 수 있습니다. 응용 프로그램 오류를 신속하게 해결하고 필수 소프트웨어 도구에 액세스합니다.