Agentforce for IT-ansatte
Bruk Agentforce til å motta IT-støtte på tvers av flere kanaler, inkludert en portal, Slack og Microsoft Teams. Få brukerdetaljer, spor billetter, oppdater poster og åpne problemer på nytt for å få raskere løsning. Oppsummer godkjenninger, svar på spørsmål om policyer og automatiser utstyrsbestillinger ved å identifisere og konfigurere de riktige tjenesteforespørslene, inkludert å få en liste over tilgjengelig programvare.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Unlimited og Enterprise Edition med AI Agent for Ansatte-tillegget. |
Ansatte bruker en kanal som de foretrekker, til å finne Knowledge og løse vanlige problemer. Ansatte kan også ha samtaler med Agentforce direkte fra portalen, Slack eller Microsoft Teams for å få oppdateringer om sine billetter eller be om elementer fra servicekatalogen, som maskinvare, programvare eller nettverkstilgang. Ved komplekse problemer oppretter Agentforce automatisk en hendelse, eller eskalerer til servicerepresentanter i IT-teamet som kan hjelpe ansatte videre med manuell intervensjon.
Eksempel på forhåndsvisning av samtale med IT-ansattagenten
- AI-handlinger for godkjenningsbehandling
Ledere kan se gjennom ventende godkjenninger og iverksette tiltak ved å bruke Agentforce i en kanal de velger, som ansattportalen, Slack eller Team. Få kontekstuelle sammendrag av åpne godkjenninger og ta raskere og mer informerte beslutninger. - AI-handlinger for behandling av skyressurser
Medarbeidere kan automatisere skieressursbehandling og utføre viktige operasjoner med Agentforce i en kanal de velger, som portalen, Slack eller Team. Klargjør virtuelle maskiner og lagring, konfigurer utviklingsstakker, behandle brannmurendringer og rapporter virtuelle maskinproblemer for å redusere tiden til løsning. - AI-handlinger for behandling av samarbeid
Medarbeidere kan behandle forespørsler om en plattform for samarbeid og løse problemer med kommunikasjonsverktøy ved å bruke Agentforce i en kanal de vil bruke, som portalen, Slack eller Team. Håndter e-postkontoer, distribusjonslister, chattearbeidsområder og meldingskonfigurasjoner for å forbedre kommunikasjonseffektiviteten og redusere tiden til løsning. - AI-handlinger for samsvarsbehandling
Medarbeidere kan rapportere samsvarsproblemer, få tilgang til datapersonvernpolicyer og behandle lovpålagte forespørsler ved å bruke Agentforce i en kanal de velger, som portalen, Slack eller Team. Få nøyaktig veiledning om bedriftsstyring, databehandlingsstandarder og samsvarsopplæring for å redusere tiden til løsning. - AI-handlinger for behandling av ansattes livssyklus
Medarbeidere kan be om introduksjon, ikke introduksjon, promoteringer, overføringer, oppsigelser, rolleendringer og lederendringer ved å bruke Agentforce i en kanal etter eget valg, som portalen, Slack eller Team. Effektiviser overgangene for ansatte og reduser tiden til løsning for livssyklushendelser. - AI-handlinger for behandling av ansattforespørsler
Ansatte kan løfte problemer og spore forespørsler ved å bruke Agentforce i en kanal de velger, som portalen, Slack eller Team. Forbedre den generelle brukeropplevelsen og redusere tiden til løsning. - AI-handlinger for behandling av fasiliteter
Medarbeidere kan rapportere fasilitetsproblemer, be om vedlikehold og behandle arbeidsområdebehov ved å bruke Agentforce i en kanal de ønsker, som portalen, Slack eller Team. Få støtte for bygningstjenester, miljøjusteringer og kontorfasiliteter for å forbedre komfort og produktivitet på arbeidsplassen. - AI-handlinger for behandling av maskinvareforespørsler
Medarbeidere kan bestille firmaets maskinvare, be om perifere enheter og oppgraderinger, og rapportere utstyrsproblemer ved å bruke Agentforce i en kanal etter eget valg, som portalen, Slack eller Team. Sikre policyoverholdelse og øke hastigheten på utstyrsklargjøring og løsning av maskinvareproblemer. - AI-handlinger for IT-sikkerhetsbehandling
Medarbeidere kan rapportere sikkerhetshendelser, be om endringer i brannmurer, behandle sertifikater og starte sikkerhetsvurderinger ved å bruke Agentforce i en kanal de ønsker, som portalen, Slack eller Team. Sikre rask trusselsrespons og strømlinjeformede sikkerhetsoperasjoner for å beskytte firmaaktiva. - AI-handlinger for nettverksbehandling
Medarbeidere kan rapportere nettverksproblemer, be om tilkoblingsstøtte og behandle problemer med ekstern tilgang ved å bruke Agentforce i en kanal de velger, som portalen, Slack eller Team. Få rask løsning på Wi-Fi-feil, VPN-problemer, tilbakestillinger av passord og godkjenningsfeil for å minimere nedetid. - AI-handlinger for behandling av polisespørringer
Medarbeidere får tilgang til selskapspolicyer, retningslinjer, fordeler og berettigelser ved å bruke Agentforce i en kanal de velger, som portalen, Slack eller Team. Få nøyaktig informasjon om tillatelser, grenser og polisekrav for å ta informerte beslutninger. - AI-handlinger for programvarebehandling
Medarbeidere kan be om programvareinstallasjon og -konfigurasjon, rapportere tekniske problemer og behandle lisensfornyelser ved å bruke Agentforce i en kanal de ønsker, for eksempel portalen, Slack eller Teams. Få rask løsning på programfeil og sikre tilgang til nødvendige programverktøy.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
