Agentforce för IT-anställda

Anställda använder en kanal som de föredrar för att hitta Knowledge och lösa vanliga problem. Medarbetare kan även ha konversationer med Agentforce direkt från portalen, Slack eller Microsoft Teams för att få uppdateringar om sina ärenden eller begära objekt från servicekatalogen, som hårdvara, programvara eller nätverksåtkomst. För komplexa problem skapar Agentforce automatiskt en incident eller flyttas om till servicerepresentanterna i IT-teamet som kan hjälpa medarbetare ytterligare med manuella ingripanden.

Exempel på konversationsförhandsvisning med agenten IT-medarbetare

• AI-åtgärder för godkännandehantering
  Chefer kan granska väntande godkännanden och vidta åtgärder med Agentforce i en kanal som de väljer, till exempel medarbetarportalen, Slack eller Teams. Få sammanhangsbaserade sammanfattningar av öppna godkännanden och fatta snabbare, mer informerade beslut.
• AI-åtgärder för hantering av molnresurser
  Medarbetare kan automatisera hantering av molnresurser och utföra viktiga åtgärder med Agentforce i en valfri kanal, som portalen, Slack eller Teams. Provisionera virtuella datorer och lagring, konfigurera utvecklingsstackar, hantera ändringar av brandväggar och rapportera problem med virtuella datorer för att minska tiden till lösning.
• AI-åtgärder för samarbetshantering
  Medarbetare kan hantera begäranden om samarbetsplattformar och lösa problem med kommunikationsverktyg med Agentforce i en kanal som de väljer, till exempel portalen, Slack eller Teams. Hantera e-postkonton, distributionslistor, chattarbetsområden och meddelandekonfigurationer för att förbättra kommunikationseffektiviteten och minska tiden till lösning.
• AI-åtgärder för efterlevnadshantering
  Medarbetare kan rapportera efterlevnadsproblem, komma åt datasekretesspolicyer och hantera regelbegäranden med Agentforce i en kanal som de själva väljer, till exempel portalen, Slack eller Teams. Få korrekt vägledning om företagsstyrning, standarder för datahantering och utbildning i efterlevnad för att minska tiden till lösning.
• AI-åtgärder för hantering av anställdas livscykel
  Medarbetare kan begära introduktioner, introduktioner, uppflyttningar, överföringar, avgångar, rolländringar och chefsbyten med Agentforce i en kanal som de väljer, till exempel portalen, Slack eller Teams. Effektivisera övergångar för anställda och minska tiden till lösning för händelser i livscykeln.
• AI-åtgärder för hantering av anställdas begäranden
  Medarbetare kan skapa problem och följa förfrågningar med hjälp av Agentforce åtgärder i en kanal som de själva väljer, som portalen, Slack eller Teams. Förbättra den övergripande medarbetarupplevelsen och minska tiden till lösning.
• AI-åtgärder för anläggningshantering
  Medarbetare kan rapportera problem med anläggningen, begära underhåll och hantera arbetsområdesbehov med Agentforce i en kanal som de själva väljer, till exempel portalen, Slack eller Teams. Få support för att bygga tjänster, miljöanpassningar och kontorsfaciliteter för att förbättra komfort och produktivitet på arbetsplatsen.
• AI-åtgärder för hantering av hårdvarubegäranden
  Medarbetare kan beställa företagets hårdvara, begära kringutrustning och uppgraderingar och rapportera utrustningsproblem med Agentforce i en kanal som de väljer, till exempel portalen, Slack eller Teams. Säkerställ policyefterlevnad och snabba på utrustningsprovisionering och lösning av maskinvaruproblem.
• AI-åtgärder för hantering av IT-säkerhet
  Medarbetare kan rapportera säkerhetsincidenter, begära ändringar av brandväggar, hantera certifikat och inleda säkerhetsgranskningar med Agentforce i en kanal som de väljer, till exempel portalen, Slack eller Teams. Säkerställ snabb hothantering och effektiviserade säkerhetsoperationer för att skydda företagets tillgångar.
• AI-åtgärder för nätverkshantering
  Medarbetare kan rapportera nätverksproblem, begära anslutningssupport och hantera problem med fjärråtkomst med Agentforce i en kanal som de väljer, till exempel portalen, Slack eller Teams. Få snabb lösning för Wi-Fi-fel, VPN-problem, lösenordsåterställningar och autentiseringsfel för att minimera nedtid.
• AI-åtgärder för hantering av policyfrågor
  Medarbetare kan komma åt företagets policyer, riktlinjer, förmåner och rättigheter med Agentforce i en kanal som de väljer, till exempel portalen, Slack eller Teams. Få korrekt information om utsläppsrätter, gränser och policykrav för att fatta välgrundade beslut.
• AI-åtgärder för programvaruhantering
  Medarbetare kan begära installation och konfiguration av programvara, rapportera tekniska problem och hantera licensförnyelser med Agentforce i en kanal som de väljer, till exempel portalen, Slack eller Teams. Få snabb lösning på programfel och säkerställ åtkomst till de programvaruverktyg som behövs.