适用于 IT 员工的 Agentforce

员工使用他们喜欢的渠道查找 Knowledge 文章并解决常见问题。员工还可以直接从入口网站、Slack 或 Microsoft 团队与 Agentforce 对话，以获取工单的更新或从服务目录中请求项目，例如硬件、软件或网络访问权限。对于复杂问题，Agentforce 会自动创建事件，或升级为 IT 团队中的服务代表，他们可以通过手动干预进一步帮助员工。

与 IT 员工客服人员的对话预览示例

• 适用于批准管理的 AI 操作
  经理可以在他们选择的渠道（例如员工入口网站、Slack 或团队）中使用 Agentforce 审查待批准并采取操作。获取未处理批准的上下文摘要，并做出更快、更明智的决策。
• 适用于云资源管理的 AI 操作
  员工可以使用 Agentforce 在他们选择的渠道（例如入口网站、Slack 或团队）中自动化云资源管理并执行关键操作。配置虚拟机和存储，设置开发堆栈，管理防火墙更改，并报告虚拟机问题，以减少解决问题的时间。
• 适用于协作管理的 AI 操作
  员工可以通过他们选择的渠道（例如入口网站、Slack 或团队）使用 Agentforce 来管理协作平台请求并解决通信工具问题。处理电子邮件帐户、分发列表、聊天工作区和消息传递配置，以提高通信效率并缩短解决问题的时间。
• 合规管理的 AI 操作
  员工可以通过他们选择的渠道（例如入口网站、Slack 或团队）使用 Agentforce 报告合规性问题、访问数据隐私政策和管理监管请求。获得关于公司治理、数据处理标准和合规培训的准确指导，以减少解决问题的时间。
• 适用于员工生命周期管理的 AI 操作
  员工可以在他们选择的渠道（例如入口网站、Slack 或团队）中使用 Agentforce 请求入职、离职、升级、调职、辞职、角色变更和经理变更。简化员工迁移，缩短生命周期事件的解决时间。
• 适用于员工请求管理的 AI 操作
  员工可以在他们选择的渠道（例如入口网站、Slack 或团队）中使用 Agentforce 操作提出问题并跟踪请求。改善整体员工体验，并缩短解决问题的时间。
• 适用于设施管理的 AI 操作
  员工可以通过他们选择的渠道（例如入口网站、Slack 或团队）使用 Agentforce 报告设施问题、请求维护并管理工作区需求。获得建筑服务、环境调整和办公设施方面的支持，以改善工作场所的舒适感和生产力。
• 适用于硬件请求管理的 AI 操作
  员工可以通过他们选择的渠道（例如入口网站、Slack 或团队）使用 Agentforce 订购公司硬件、请求外围设备和升级并报告设备问题。确保策略合规性，加快设备配置和硬件问题的解决。
• 适用于 IT 安全管理的 AI 操作
  员工可以通过他们选择的渠道（例如入口网站、Slack 或团队）使用 Agentforce 报告安全事件、请求防火墙更改、管理证书并启动安全审查。确保快速响应威胁并简化安全操作，以保护公司资产。
• 适用于网络管理的 AI 操作
  员工可以通过他们选择的渠道（例如入口网站、Slack 或团队）使用 Agentforce 报告网络问题、请求连接支持和管理远程访问问题。快速解决 Wi-Fi 故障、VPN 问题、密码重置和身份验证错误，以最大限度地减少停机时间。
• 适用于保单查询管理的 AI 操作
  员工可以通过他们选择的渠道（例如入口网站、Slack 或团队）使用 Agentforce 访问公司策略、指导原则、福利和权利。获取有关容许量、限制和政策要求的准确信息，以做出明智的决定。
• 适用于软件管理的 AI 操作
  员工可以通过他们选择的渠道（例如入口网站、Slack 或团队）使用 Agentforce 请求软件安装和配置、报告技术问题和管理许可证续订。快速解决应用程序错误，并确保访问所需的软件工具。