IT 員工 Agentforce

員工使用其偏好的管道尋找 Knowledge 文章並解決常見問題。員工也可以直接從入口網頁、Slack 或 Microsoft Teams 與 Agentforce 對話,以取得其票證的更新,或從服務目錄中要求項目,例如硬體、軟體或網路存取。針對複雜的問題,Agentforce 會自動建立事件,或升級至 IT 小組中的服務代表,這些代表可以透過手動介入進一步協助員工。

與「IT 員工」工作人員的對話預覽範例

• 批准管理的 AI 動作
  管理員可以檢閱待批准,並在其選擇的管道 (例如員工入口網頁、Slack 或 Teams) 中使用 Agentforce 採取行動。取得未結束批准的相關摘要,並做出更快、更明智的決策。
• 雲端資源管理的 AI 動作
  員工可以在自己選擇的管道 (例如入口網頁、Slack 或 Teams) 中,使用 Agentforce 自動化雲端資源管理並執行重要作業。佈建 VM 和儲存空間、設定開發堆疊、管理防火牆變更,以及報告虛擬機器問題,以縮短解決時間。
• 協同合作管理的 AI 動作
  員工可以在自己選擇的管道 (例如入口網頁、Slack 或 Teams) 中使用 Agentforce 來管理協同合作平台要求並解決通訊工具問題。處理電子郵件帳戶、散佈清單、聊天工作區和傳訊組態,以改善通訊效率並縮短解決時間。
• 合規性管理的 AI 動作
  員工可以在自己選擇的管道 (例如入口網頁、Slack 或 Teams) 中使用 Agentforce 來報告合規性問題、存取資料隱私權原則和管理法規要求。取得公司治理、資料處理標準和合規性訓練的準確指引,以縮短解決時間。
• 員工週期管理的 AI 動作
  員工可以在自己選擇的管道 (例如入口網頁、Slack 或 Teams) 中使用 Agentforce 來要求上線、離職、升級、轉移、辭職、角色變更和經理變更。簡化員工轉換,並縮短生命週期事件的解決時間。
• 員工要求管理的 AI 動作
  員工可以使用他們選擇的管道 (例如入口網頁、Slack 或 Teams) 中的 Agentforce 動作來提出問題並追蹤要求。改善整體員工體驗並縮短解決時間。
• 機構管理的 AI 動作
  員工可以在自己選擇的管道 (例如入口網頁、Slack 或 Teams) 中使用 Agentforce 來報告機構問題、要求維護和管理工作區需求。取得建築物服務、環境調整和辦公室設施的支援,以改善工作場所的舒適度與生產力。
• 硬體要求管理的 AI 動作
  員工可以使用 Agentforce 在其選擇的管道 (例如入口網頁、Slack 或 Teams) 中,訂購公司硬體、要求周邊設備和升級,並報告設備問題。確保原則合規性,並加速設備佈建和硬體問題解決。
• 資訊安全性管理的 AI 動作
  員工可以在自己選擇的管道 (例如入口網頁、Slack 或 Teams) 中使用 Agentforce 來報告安全性事件、要求防火牆變更、管理憑證和起始安全性審查。確保快速威脅回應和簡化安全性作業,以保護公司資產。
• 網路管理的 AI 動作
  員工可以在自己選擇的管道 (例如入口網頁、Slack 或 Teams) 中使用 Agentforce 來報告網路問題、要求連線支援,以及管理遠端存取問題。快速解決 Wi-Fi 失敗、VPN 問題、密碼重設和驗證錯誤,以將停機時間降到最低。
• 原則查詢管理的 AI 動作
  員工可以在自己選擇的管道 (例如入口網頁、Slack 或 Teams) 中使用 Agentforce 存取公司原則、原則、福利和權益。取得有關配額、限制及保單需求的準確資訊,以做出明智的決策。
• 軟體管理的 AI 動作
  員工可以在自己選擇的管道 (例如入口網頁、Slack 或 Teams) 中使用 Agentforce 要求軟體安裝和組態、報告技術問題,以及管理授權續約。快速解決應用程式錯誤,並確保存取所需的軟體工具。