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Actions IA pour la gestion des approbations
Les responsables peuvent consulter les approbations en attente et prendre des mesures en utilisant Agentforce dans le canal de leur choix, par exemple le portail des employés, Slack ou Teams. Recevez des résumés contextuels des approbations en cours et prenez des décisions plus rapides et plus informées.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : éditions Unlimited et Enterprise avec le complément AI Agent for Employees. |
Agentforce guide les responsables à travers le processus d'approbation pour prendre des décisions plus rapides, plus informées, éliminant ainsi la nécessité de parcourir les demandes d'approbation complexes.
Révision et action sur les approbations
Voici comment un responsable examine les approbations en attente et obtient des résumés contextuels pour prendre des décisions plus rapides et informées en utilisant Agentforce.
| Instructions | Exemple d'énoncé ou d'entrée utilisateur | Réponse de l'agent | Action standard engagée |
|---|---|---|---|
| Vérifiez vos approbations en cours afin de permettre à l'agent de présenter un résumé de tous les éléments en attente. |
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L'agent récupère les 10 principaux enregistrements d'approbation ouverts et présente un résumé contextuel pour chacun d'eux, y compris l'objet de la demande, la justification métier clé et l'historique correspondant (par exemple, une demande de service pour un ordinateur portable de remplacement soumise par Maria Sanchez, justifiée comme requise pour un nouveau projet, avec une demande similaire au cours des six derniers mois). | Résumer les approbations en cours pour les employés |
| Saisissez l'ID d'approbation ou une description de l'élément de travail afin de permettre à l'agent de récupérer tous les détails d'un enregistrement d'approbation spécifique. |
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L'agent récupère l'enregistrement d'approbation spécifié et renvoie un résumé détaillé avec l'objet, la justification de la clé et l'historique pertinent pour cet enregistrement uniquement (par exemple, AWI-13838393 : demande d'acquisition de 10 licences logicielles, justifiée par l'intégration d'une nouvelle équipe, aucune demande préalable de ce service). | Résumer l'approbation pour les employés |
| Saisissez l'ID d'approbation ou une description de l'élément de travail et de votre décision afin de permettre à l'agent de traiter l'approbation ou le refus. Insérez un commentaire facultatif pour ajouter un contexte à votre décision. |
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L'agent vérifie les approbations en cours. Si aucun n'est trouvé, l'agent répond : "Vous n'avez actuellement aucune approbation en attente."  Remarque Le résumé d'approbation s'applique à tous les types d'approbation, y compris les demandes de service, les demandes de modification, les demandes d'acquisition et les demandes RH. |
Examen de l'élément de travail d'approbation |
