breadcrumbDescription
AI-handlinger for Cloud-ressourceadministration
Medarbejdere kan automatisere cloudressourceadministration og udføre vigtige handlinger ved hjælp af Agentforce i en kanal efter eget valg, f.eks. portalen, Slack eller Teams. Klargør VM'er og lager, opsæt udviklingsstakker, administrer firewallændringer og rapporter virtuelle maskinproblemer for at reducere tid til løsning.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Unlimited og Enterprise Edition med tilføjelsesprogrammet AI Agent for medarbejdere. |
Agentforce guider medarbejderne gennem provisionering af virtuelle maskiner og lager, opsætning af udviklingsstakker, administration af firewallændringer og rapportering af problemer med virtuelle maskiner, hvilket eliminerer behovet for manuelle processer.
Besvar spørgsmål med Knowledge
Her kan du se, hvordan en medarbejder stiller et spørgsmål og får et relevant svar fra Knowledge ved brug af Agentforce. Du kan også se den handling, der udløses som reaktion på medarbejderens input.
| Instruktioner | Eksempel på erklæring eller brugerinput | Agentsvar | Standardhandling engageret |
|---|---|---|---|
| Stil et spørgsmål om cloudressourceadministrationspolitikker, procedurer eller fejlfindingstrin, så agenten kan søge i Knowledge og angive et relevant svar. |
|
Agenten søger i Knowledge og returnerer et relevant svar baseret på dit spørgsmål (f.eks. for at klargøre en ny virtuel maskine, indsende en cloudressourceanmodning gennem servicekataloget og angive VM-størrelse, område og tiltænkt brug). Hvis der ikke findes nogen match, tilbyder agenten at hæve en billet eller eskalere til supportteamet. | Besvar spørgsmål med Knowledge |
Hent kvalificerede elementer i servicekatalog
Her kan du se, hvordan en medarbejder henter berettigede servicekatalogelementer baseret på en beskrivelse ved brug af Agentforce. Du kan også se den handling, der udløses som reaktion på medarbejderens input.
| Instruktioner | Eksempel på erklæring eller brugerinput | Agentsvar | Standardhandling engageret |
|---|---|---|---|
| Beskriv den cloudressource eller -handling, du har brug for, så agenten kan hente de kvalificerede servicekatalogelementer, der matcher din anmodning. |
|
Agenten henter en liste over kvalificerede servicekatalogelementer baseret på din beskrivelse og præsenterer de matchende resultater (baseret på din anmodning er f.eks. følgende servicekatalogelementer tilgængelige: VM-provisionering, Cloud-lagringsudvidelse, Opsætning af udviklingsstak og ændring af firewallregel). Vælg et element for at fortsætte med din anmodning. | Hent berettigede servicekatalogelementer |
Kør forløb for servicekatalogelement
Sådan kører en medarbejder et servicekatalogelementforløb ved brug af Agentforce. Du kan også se den handling, der udløses som reaktion på medarbejderens input.
| Instruktioner | Eksempel på erklæring eller brugerinput | Agentsvar | Standardhandling engageret |
|---|---|---|---|
| Anmod om et Cloud-ressourceservicekatalogelement, så agenten kan initialisere forløbet ved brug af produkt-id'et og guide dig gennem hvert konfigurationstrin, indtil anmodningen er fuldført. |
|
Agenten initialiserer forløbet for elementet i servicekataloget ved brug af produkt-id'et og guider dig gennem en række trin, der indsamler de krævede input i hver fase (f.eks. når du har valgt VM-provisionering, bliver agenten bedt om at angive størrelsen på VM, operativsystemet, området og den tilsigtede anvendelse). Agenten fortsætter med at køre i løkke gennem efterfølgende trin, indtil forløbet er fuldført, eller der returneres en fejl.  Bemærk Denne handling er designet til katalogelementer med et administrerbart, forudsigeligt sæt konfigurationsindstillinger. Det er ikke beregnet til meget komplekse produktkonfigurationer. |
Udfør forløb for servicekatalogelement |
Hent produktstartkort
Sådan henter en medarbejder oplysninger om lancering af produkt- eller serviceproces ved brug af Agentforce. Du kan også se den handling, der udløses som reaktion på medarbejderens input.
| Instruktioner | Eksempel på erklæring eller brugerinput | Agentsvar | Standardhandling engageret |
|---|---|---|---|
| Angiv cloudtjenesten eller ressourcenavnet, så agenten kan hente de tilsvarende processtartdetaljer, herunder coverbilledet og linket til registreringsformularen. |
|
Agenten henter processtartdetaljerne for den ønskede cloudtjeneste og præsenterer et kort med coverbilledet og et link til den specifikke registreringsformular (f.eks. her er startkortet for VM-provisioneringsprocessen. Klik på linket for at åbne registreringsformularen og indsende din anmodning). | Hent produkt lanceringskort |
Opret hændelse for medarbejder
Sådan opretter en medarbejder en hændelse for et uløst problem ved brug af Agentforce. Du kan også se den handling, der udløses som reaktion på medarbejderens input.
| Instruktioner | Eksempel på erklæring eller brugerinput | Agentsvar | Standardhandling engageret |
|---|---|---|---|
| Beskriv dit cloudressourceproblem, så agenten kan oprette en hændelse på dine vegne, hvis problemet ikke kan løses med Knowledge, eller hvis der ikke findes nogen relevante artikler. |
|
Agenten opretter en hændelse for det rapporterede Cloud-ressourceproblem og angiver en bekræftelse med billetnummeret (f.eks. INC-0045, virtuel maskine er ikke besvaret i us-west-2, status: tildelt til Cloud-driftsteam). Bemærk Agenten opretter kun en hændelse, når problemet ikke kan løses med eksisterende Knowledge, eller når der ikke er nogen relevante artikler tilgængelige. Hvis der findes matchende Knowledge, præsenterer agenten dem først, før der oprettes en hændelse. |
Opret hændelse for medarbejder |
