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AI-Aktionen für die Cloud-Ressourcenverwaltung
Mitarbeiter können die Cloud-Ressourcenverwaltung automatisieren und wichtige Vorgänge mithilfe von Agentforce in einem Kanal ihrer Wahl wie dem Portal, Slack oder Teams ausführen. Stellen Sie VMs und Speicher bereit, richten Sie Entwicklungsstapel ein, verwalten Sie Firewall-Änderungen und melden Sie Probleme mit virtuellen Maschinen, um die Zeit bis zur Lösung zu verkürzen.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Unlimited und Enterprise Edition mit dem Add-On "AI Agent für Mitarbeiter". |
Agentforce führt Mitarbeiter durch die Bereitstellung von VMs und Speichern, das Einrichten von Entwicklungsstapeln, das Verwalten von Firewall-Änderungen und das Melden von Problemen mit virtuellen Maschinen, wodurch manuelle Prozesse entfallen.
Beantworten von Fragen mit Knowledge
So stellt ein Mitarbeiter mithilfe von Agentforce eine Frage und erhält eine relevante Antwort aus der Knowledge Base. Sie können auch die Aktion anzeigen, die als Reaktion auf die Eingabe des Mitarbeiters ausgelöst wird.
| Anweisungen | Beispieläußerung oder Benutzereingabe | Agentenantwort | Standardaktion “Interagiert” |
|---|---|---|---|
| Stellen Sie eine Frage zu Richtlinien, Verfahren oder Schritten zur Fehlerbehebung für die Cloud-Ressourcenverwaltung, damit der Agent die Knowledge Base durchsuchen und eine relevante Antwort bereitstellen kann. |
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Der Agent durchsucht die Knowledge Base und gibt basierend auf Ihrer Frage eine relevante Antwort zurück. Senden Sie beispielsweise eine Cloud-Ressourcenanforderung über den Servicekatalog, um eine neue virtuelle Maschine bereitzustellen, und geben Sie dabei die VM-Größe, die Region und den Verwendungszweck an. Wenn keine Übereinstimmung gefunden wird, bietet der Agent an, ein Ticket zu erstellen oder an das Supportteam zu eskalieren. | Beantworten von Fragen mit Knowledge |
Abrufen berechtigter Servicekatalogelemente
So ruft ein Mitarbeiter mithilfe von Agentforce berechtigte Servicekatalogelemente anhand einer Beschreibung ab. Sie können auch die Aktion anzeigen, die als Reaktion auf die Eingabe des Mitarbeiters ausgelöst wird.
| Anweisungen | Beispieläußerung oder Benutzereingabe | Agentenantwort | Standardaktion “Interagiert” |
|---|---|---|---|
| Beschreiben Sie die benötigte Cloud-Ressource oder den benötigten Vorgang, damit der Agent die geeigneten Servicekatalogelemente abrufen kann, die mit Ihrer Anforderung übereinstimmen. |
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Der Agent ruft basierend auf Ihrer Beschreibung eine Liste der in Frage kommenden Servicekatalogelemente ab und präsentiert die übereinstimmenden Ergebnisse (beispielsweise sind basierend auf Ihrer Anforderung die folgenden Servicekatalogelemente verfügbar: VM-Bereitstellung, Cloud-Speichererweiterung, Setup des Entwicklungsstapels und Firewall-Regeländerung). Wählen Sie ein Element aus, um mit Ihrer Anforderung fortzufahren. | Abrufen berechtigter Servicekatalogelemente |
Ausführen des Servicekatalogelement-Flows
So führt ein Mitarbeiter einen Servicekatalogelement-Flow mithilfe von Agentforce aus. Sie können auch die Aktion anzeigen, die als Reaktion auf die Eingabe des Mitarbeiters ausgelöst wird.
| Anweisungen | Beispieläußerung oder Benutzereingabe | Agentenantwort | Standardaktion “Interagiert” |
|---|---|---|---|
| Fordern Sie ein Servicekatalogelement für Cloud-Ressourcen an, damit der Agent den Flow mithilfe der Produkt-ID initialisieren und Sie durch die einzelnen Konfigurationsschritte führen kann, bis die Anforderung abgeschlossen ist. |
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Der Agent initialisiert den Servicekatalogelement-Flow mithilfe der Produkt-ID und führt Sie durch eine Reihe von Schritten, wobei er die erforderlichen Eingaben in jeder Phase erfasst (beispielsweise werden Sie nach der Auswahl der VM-Bereitstellung aufgefordert, die VM-Größe, das Betriebssystem, die Region und die vorgesehene Verwendung anzugeben). Der Agent fährt mit der Schleife durch die nachfolgenden Schritte fort, bis der Flow abgeschlossen ist oder ein Fehler zurückgegeben wird.  Hinweis Diese Aktion wurde für Katalogelemente mit einer überschaubaren, vorhersehbaren Reihe von Konfigurationsoptionen entwickelt. Sie ist nicht für hochkomplexe Produktkonfigurationen vorgesehen. |
Servicekatalogelement-Flow ausführen |
Get Product Launch Card (Produktstartkarte abrufen)
Im Folgenden erfahren Sie, wie ein Mitarbeiter mithilfe von Agentforce Details zum Start des Produkts oder Serviceprozesses abruft. Sie können auch die Aktion anzeigen, die als Reaktion auf die Eingabe des Mitarbeiters ausgelöst wird.
| Anweisungen | Beispieläußerung oder Benutzereingabe | Agentenantwort | Standardaktion “Interagiert” |
|---|---|---|---|
| Geben Sie den Namen des Cloud-Service oder der Ressource an, damit der Agent die entsprechenden Details zum Prozessstart abrufen kann, einschließlich des Titelbilds und des Links zum Aufnahmeformular. |
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Der Agent ruft die Details zum Prozessstart für den angeforderten Cloud-Service ab und legt eine Karte mit dem Titelbild und einem Link zum spezifischen Aufnahmeformular vor (hier sehen Sie beispielsweise die Startkarte für den VM-Bereitstellungsprozess). Klicken Sie auf den Link, um das Aufnahmeformular zu öffnen und Ihre Anforderung zu senden). | Produktstartkarte abrufen |
Erstellen eines Vorfalls für Mitarbeiter
So erstellt ein Mitarbeiter mithilfe von Agentforce einen Vorfall für ein ungelöstes Problem. Sie können auch die Aktion anzeigen, die als Reaktion auf die Eingabe des Mitarbeiters ausgelöst wird.
| Anweisungen | Beispieläußerung oder Benutzereingabe | Agentenantwort | Standardaktion “Interagiert” |
|---|---|---|---|
| Beschreiben Sie Ihr Cloud-Ressourcenproblem, damit der Agent einen Vorfall in Ihrem Namen erstellen kann, wenn das Problem nicht mit Knowledge-Artikeln gelöst werden kann oder keine relevanten Artikel vorhanden sind. |
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Der Agent erstellt einen Vorfall für das gemeldete Cloud-Ressourcenproblem und gibt eine Bestätigung mit der Ticketnummer an (z. B. INC-0045, virtuelle Maschine reagiert nicht auf us-west-2, Status: dem Cloud-Vorgangsteam zugewiesen). Hinweis Der Agent erstellt nur dann einen Vorfall, wenn das Problem mit vorhandenen Knowledge-Artikeln nicht behoben werden kann oder wenn keine relevanten Artikel verfügbar sind. Wenn übereinstimmende Knowledge-Artikel gefunden werden, stellt der Agent sie zuerst vor, bevor er einen Vorfall erstellt. |
Erstellen eines Vorfalls für Mitarbeiter |
