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Acciones de IA para GestiĆ³n de recursos de nube
Los empleados pueden automatizar la gestiĆ³n de recursos de nube y ejecutar operaciones crĆticas utilizando Agentforce en un canal de su elecciĆ³n, como el portal, Slack o Teams. Aprovisione mĆ”quinas virtuales y almacenamiento, configure pilas de desarrollo, gestione cambios de cortafuegos y reporte problemas de mĆ”quinas virtuales para reducir el tiempo hasta la resoluciĆ³n.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Unlimited Edition y Enterprise Edition con el complemento Agente de IA para empleados. |
Agentforce guĆa a los empleados por el aprovisionamiento de mĆ”quinas virtuales y almacenamiento, la configuraciĆ³n de pilas de desarrollo, la gestiĆ³n de cambios de cortafuegos y la creaciĆ³n de reportes sobre problemas de mĆ”quinas virtuales, eliminando la necesidad de procesos manuales.
Responder preguntas con Knowledge
A continuaciĆ³n le mostramos cĆ³mo un empleado formula una pregunta y obtiene una respuesta relevante de la base de Knowledge utilizando Agentforce. TambiĆ©n puede ver la acciĆ³n que se desencadena en respuesta a la entrada del empleado.
| Instrucciones | ExpresiĆ³n de ejemplo o entrada de usuario | Respuesta de agente | AcciĆ³n estĆ”ndar implicada |
|---|---|---|---|
| Formule una pregunta acerca de polĆticas, procedimientos o pasos de soluciĆ³n de problemas de gestiĆ³n de recursos de nube de modo que el agente pueda buscar en la base Knowledge y proporcionar una respuesta relevante. |
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El agente busca en la base Knowledge y devuelve una respuesta relevante basĆ”ndose en su pregunta (por ejemplo, para aprovisionar una nueva mĆ”quina virtual, enviar una solicitud de recurso de nube a travĆ©s del catĆ”logo de servicio, especificando el tamaƱo de la mĆ”quina virtual, la regiĆ³n y el uso previsto). Si no se encuentra ninguna coincidencia, el agente ofrece elevar un ticket o distribuirlo al equipo de asistencia. | Responder preguntas con Knowledge |
Obtener elementos de catƔlogo de servicio aptos
A continuaciĆ³n le mostramos cĆ³mo un empleado recupera elementos de catĆ”logo de servicio aptos basĆ”ndose en una descripciĆ³n utilizando Agentforce. TambiĆ©n puede ver la acciĆ³n que se desencadena en respuesta a la entrada del empleado.
| Instrucciones | ExpresiĆ³n de ejemplo o entrada de usuario | Respuesta de agente | AcciĆ³n estĆ”ndar implicada |
|---|---|---|---|
| Describa el recurso de nube o la operaciĆ³n que necesita de modo que el agente pueda recuperar los elementos de catĆ”logo de servicio aptos que coinciden con su solicitud. |
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El agente recupera una lista de elementos de catĆ”logo de servicio aptos basĆ”ndose en su descripciĆ³n y presenta los resultados coincidentes (por ejemplo, basĆ”ndose en su solicitud, los siguientes elementos de catĆ”logo de servicio estĆ”n disponibles: Aprovisionamiento de mĆ”quinas virtuales, ExpansiĆ³n de almacenamiento en nube, ConfiguraciĆ³n de pila de desarrollo y Cambio de regla de cortafuegos). Seleccione un elemento para continuar con su solicitud. | Obtener elementos de CatĆ”logo de servicio aptos |
Ejecutar flujo de elemento de CatƔlogo de servicio
A continuaciĆ³n le mostramos cĆ³mo ejecuta un empleado un flujo de elemento de catĆ”logo de servicio utilizando Agentforce. TambiĆ©n puede ver la acciĆ³n que se desencadena en respuesta a la entrada del empleado.
| Instrucciones | ExpresiĆ³n de ejemplo o entrada de usuario | Respuesta de agente | AcciĆ³n estĆ”ndar implicada |
|---|---|---|---|
| Solicite un elemento de catĆ”logo de servicio de recurso de nube de modo que el agente pueda inicializar el flujo utilizando el Id. de producto y guiarle por cada paso de configuraciĆ³n hasta que se complete la solicitud. |
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El agente inicializa el flujo de elementos de catĆ”logo de servicio utilizando el Id. de producto y le guĆa por una serie de pasos, recopilando las entradas requeridas en cada etapa (por ejemplo, despuĆ©s de seleccionar Aprovisionamiento de mĆ”quinas virtuales, el agente le solicita especificar el tamaƱo de la mĆ”quina virtual, el sistema operativo, la regiĆ³n y el uso previsto). El agente continĆŗa realizando un bucle por pasos posteriores hasta que se complete el flujo o se devuelva un error.  Nota Esta acciĆ³n estĆ” diseƱada para elementos de catĆ”logo con un conjunto predecible y gestionable de opciones de configuraciĆ³n. No estĆ” pensado para configuraciones de productos altamente complejas. |
Ejecutar flujo de elemento de CatƔlogo de servicio |
Obtener tarjeta de inicio de producto
A continuaciĆ³n le mostramos cĆ³mo un empleado recupera detalles de inicio de procesos de servicio o productos utilizando Agentforce. TambiĆ©n puede ver la acciĆ³n que se desencadena en respuesta a la entrada del empleado.
| Instrucciones | ExpresiĆ³n de ejemplo o entrada de usuario | Respuesta de agente | AcciĆ³n estĆ”ndar implicada |
|---|---|---|---|
| Proporcione el servicio de nube o el nombre del recurso de modo que el agente pueda recuperar los detalles de inicio del proceso correspondientes, incluyendo la imagen de portada y el vĆnculo del formulario de admisiĆ³n. |
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El agente recupera los detalles de inicio del proceso para el servicio de nube solicitado y presenta una tarjeta con la imagen de portada y un vĆnculo al formulario de admisiĆ³n especĆfico (por ejemplo, esta es la tarjeta de inicio para el proceso de aprovisionamiento de mĆ”quinas virtuales. Haga clic en el vĆnculo para abrir el formulario de admisiĆ³n y enviar su solicitud). | Obtener tarjeta de inicio de producto |
Crear incidente para empleado
A continuaciĆ³n le mostramos cĆ³mo un empleado crea un incidente para un problema no resuelto utilizando Agentforce. TambiĆ©n puede ver la acciĆ³n que se desencadena en respuesta a la entrada del empleado.
| Instrucciones | ExpresiĆ³n de ejemplo o entrada de usuario | Respuesta de agente | AcciĆ³n estĆ”ndar implicada |
|---|---|---|---|
| Describa su problema de recurso de nube de modo que el agente pueda crear un incidente en su nombre si el problema no se puede resolver con artĆculos Knowledge o si no existen artĆculos relevantes. |
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El agente crea un incidente para el problema del recurso de nube reportado y proporciona una confirmaciĆ³n con el nĆŗmero de ticket (por ejemplo, INC-0045, mĆ”quina virtual que no responde en us-west-2, estado: asignado al equipo de Operaciones de nube). Nota El agente crea un incidente solo cuando el problema no se puede resolver con artĆculos Knowledge existentes o cuando no hay artĆculos relevantes disponibles. Si se encuentran artĆculos Knowledge coincidentes, el agente los presenta primero antes de crear un incidente. |
Crear incidente para empleado |
