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Actions IA pour Gestion des ressources Cloud
Les employés peuvent automatiser la gestion des ressources cloud et exécuter des opérations critiques en utilisant Agentforce dans le canal de leur choix, par exemple le portail, Slack ou Teams. Provisionnez des machines virtuelles et du stockage, configurez des piles de développement, gérez les modifications du pare-feu et signalez les problèmes de machines virtuelles afin de réduire les délais de résolution.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : éditions Unlimited et Enterprise avec le complément AI Agent for Employees. |
Agentforce guide les employés à travers le provisionnement de machines virtuelles et le stockage, la configuration de piles de développement, la gestion des modifications du pare-feu et le signalement des problèmes de machines virtuelles, éliminant ainsi la nécessité de processus manuels.
Répondre aux questions avec Knowledge
Voici comment un employé pose une question et obtient en utilisant Agentforce une réponse pertinente dans la base Knowledge. Vous pouvez également afficher l'action déclenchée en réponse à l'entrée de l'employé.
| Instructions | Exemple d'énoncé ou d'entrée utilisateur | Réponse de l'agent | Action standard engagée |
|---|---|---|---|
| Posez une question sur les stratégies, les procédures ou les étapes de dépannage de la gestion des ressources cloud afin de permettre à l'agent de rechercher dans la base Knowledge et d'apporter une réponse pertinente. |
|
L'agent recherche dans la base Knowledge et renvoie une réponse pertinente basée sur votre question (par exemple, pour provisionner une nouvelle machine virtuelle, soumettez une requête de ressource cloud via le catalogue de services, en précisant la taille de la machine virtuelle, la région et l'utilisation prévue). Si aucune correspondance n'est trouvée, l'agent propose de lever un ticket ou d'escalader vers l'équipe de support. | Répondre aux questions avec Knowledge |
Obtenir les éléments éligibles du Catalogue de services
Voici comment un employé récupère en utilisant Agentforce les éléments du catalogue de services éligibles en fonction d'une description. Vous pouvez également afficher l'action déclenchée en réponse à l'entrée de l'employé.
| Instructions | Exemple d'énoncé ou d'entrée utilisateur | Réponse de l'agent | Action standard engagée |
|---|---|---|---|
| Décrivez la ressource ou l'opération cloud dont vous avez besoin pour permettre à l'agent de récupérer les éléments du catalogue de services éligibles qui correspondent à votre demande. |
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L'agent récupère une liste d'éléments de catalogue de services éligibles basée sur votre description et présente les résultats correspondants (par exemple, selon votre demande, les éléments de catalogue de services suivants sont disponibles : Provisionnement de machines virtuelles, Extension du stockage Cloud, Configuration de la pile de développement et Modification des règles du pare-feu). Sélectionnez un élément pour traiter votre demande. | Obtenir les éléments éligibles du Catalogue de services |
Exécution du flux d’éléments du Catalogue de services
Voici comment un employé exécute un flux d'éléments du catalogue de services en utilisant Agentforce. Vous pouvez également afficher l'action déclenchée en réponse à l'entrée de l'employé.
| Instructions | Exemple d'énoncé ou d'entrée utilisateur | Réponse de l'agent | Action standard engagée |
|---|---|---|---|
| Demandez un élément de catalogue de services de ressource cloud afin de permettre à l'agent d'initialiser le flux en utilisant l'ID de produit et de vous guider à travers chaque étape de configuration jusqu'à ce que la requête soit terminée. |
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L'agent initialise le flux d'éléments du catalogue de services en utilisant l'ID de produit et vous guide à travers une série d'étapes, en collectant les entrées requises à chaque étape (par exemple, après avoir sélectionné Provisionnement de la machine virtuelle, l'agent vous invite à spécifier la taille de la machine virtuelle, le système d'exploitation, la région et l'utilisation prévue). L'agent continue de boucler les étapes suivantes jusqu'à ce que le flux soit terminé ou qu'une erreur soit renvoyée.  Remarque Cette action est conçue pour les éléments de catalogue avec un ensemble d'options de configuration gérable et prévisible. Il n'est pas destiné à des configurations de produits très complexes. |
Exécuter le flux d’éléments du Catalogue de services |
Obtenir la carte de lancement de produit
Voici comment un employé récupère en utilisant Agentforce les détails de lancement d'un processus de produit ou de service. Vous pouvez également afficher l'action déclenchée en réponse à l'entrée de l'employé.
| Instructions | Exemple d'énoncé ou d'entrée utilisateur | Réponse de l'agent | Action standard engagée |
|---|---|---|---|
| Saisissez le nom du service cloud ou de la ressource afin de permettre à l'agent de récupérer les détails de lancement du processus correspondant, notamment l'image de couverture et le lien du formulaire d'admission. |
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L'agent récupère les détails de lancement du processus pour le service cloud demandé et présente une carte avec l'image de couverture et un lien vers le formulaire d'admission spécifique (par exemple, voici la carte de lancement du processus Provisionnement de machines virtuelles. Cliquez sur le lien pour ouvrir le formulaire d'admission et soumettre votre demande). | Obtenir la carte de lancement de produit |
Création d’un incident pour l’employé
Voici comment un employé crée en utilisant Agentforce un incident pour un problème non résolu. Vous pouvez également afficher l'action déclenchée en réponse à l'entrée de l'employé.
| Instructions | Exemple d'énoncé ou d'entrée utilisateur | Réponse de l'agent | Action standard engagée |
|---|---|---|---|
| Décrivez votre problème de ressource cloud afin de permettre à l'agent de créer un incident en votre nom si le problème ne peut pas être résolu avec des articles Knowledge ou si aucun article pertinent n'existe. |
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L'agent crée un incident pour le problème de ressource cloud signalé et fournit une confirmation avec le numéro de ticket (par exemple, INC-0045, machine virtuelle insensible dans us-west-2, statut : attribuée à l'équipe Opérations Cloud). Remarque L'agent crée un incident uniquement lorsque le problème ne peut pas être résolu avec des articles Knowledge existants ou lorsqu'aucun article pertinent n'est disponible. Si des articles Knowledge correspondants sont trouvés, l'agent les présente d'abord avant de créer un incident. |
Création d’un incident pour l’employé |
