AI-acties voor Cloud Resources Management
Medewerkers kunnen het beheer van cloudresources automatiseren en kritieke bewerkingen uitvoeren met behulp van Agentforce in een kanaal van hun keuze, zoals de portal, Slack of Teams. Lever VM's en opslag, stel ontwikkelstacks in, beheer firewallwijzigingen en rapporteer problemen met virtuele machines om de tijd tot oplossing te verkorten.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Unlimited en Enterprise Edition met uitbreiding AI Agent voor medewerkers. |
Agentforce begeleidt werknemers bij het leveren van VM's en opslag, het instellen van ontwikkelingsstacks, het beheren van firewallwijzigingen en het melden van problemen met virtuele machines, waardoor handmatige processen overbodig worden.
Vragen beantwoorden met Knowledge
Een medewerker stelt als volgt een vraag en krijgt een relevant antwoord van de Knowledge base door middel van Agentforce. U kunt ook de actie zien die wordt geactiveerd als reactie op de invoer van de medewerker.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Stel een vraag over beleidsvormen, procedures of stappen voor het oplossen van problemen met cloudresources, zodat de agent in de Knowledge base kan zoeken en een relevant antwoord kan geven. |
|
De agent zoekt in de Knowledge base en retourneert een relevant antwoord op basis van uw vraag (voor bijvoorbeeld het leveren van een nieuwe virtuele machine dient u een cloudresourceverzoek in via de servicecatalogus, waarbij u de VM-grootte, de regio en het beoogde gebruik opgeeft). Als er geen overeenkomst wordt gevonden, biedt de agent aan om een ticket te maken of te escaleren naar het ondersteuningsteam. | Vragen beantwoorden met Knowledge |
In aanmerking komende servicecatalogusitems ophalen
Een medewerker haalt als volgt in aanmerking komende servicecatalogusitems op basis van een beschrijving op met behulp van Agentforce. U kunt ook de actie zien die wordt geactiveerd als reactie op de invoer van de medewerker.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Beschrijf de cloudresource of bewerking die u nodig hebt, zodat de agent de in aanmerking komende servicecatalogusitems kan ophalen die overeenkomen met uw verzoek. |
|
De agent haalt een lijst van in aanmerking komende servicecatalogusitems op basis van uw beschrijving op en presenteert de overeenkomende resultaten (op basis van uw aanvraag zijn bijvoorbeeld de volgende servicecatalogusitems beschikbaar: VM-levering, uitbreiding van cloudopslag, set-up van ontwikkelingsstapel en wijziging van firewallregel). Selecteer een item om door te gaan met uw verzoek. | In aanmerking komende servicecatalogusitems ophalen |
Stroom Servicecatalogusitem uitvoeren
Een medewerker voert als volgt een servicecatalogusitemstroom uit met behulp van Agentforce. U kunt ook de actie zien die wordt geactiveerd als reactie op de invoer van de medewerker.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Vraag een catalogusitem van een cloudresourceservice aan zodat de agent de stroom kan initialiseren met behulp van de product-ID en u door elke configuratiestap kan begeleiden totdat de aanvraag is voltooid. |
|
De agent initieert de servicecatalogusitemstroom met behulp van de product-ID en loodst u door een reeks stappen, waarbij de vereiste invoer in elke fase wordt verzameld (nadat u bijvoorbeeld VM-levering hebt geselecteerd, vraagt de agent u om de VM-grootte, het besturingssysteem, de regio en het beoogde gebruik op te geven). De agent blijft de volgende stappen doorlopen totdat de stroom is voltooid of er een fout wordt geretourneerd.  Opmerking Deze actie is ontworpen voor catalogusitems met een beheersbare, voorspelbare set configuratieopties. Het is niet bedoeld voor zeer complexe productconfiguraties. |
Stroom Servicecatalogusitem uitvoeren |
Productlanceringskaart ophalen
Zo haalt een medewerker details van de introductie van een product- of serviceproces op met behulp van Agentforce. U kunt ook de actie zien die wordt geactiveerd als reactie op de invoer van de medewerker.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Geef de naam van de cloudservice of resource op zodat de agent de bijbehorende details van de processtart kan ophalen, inclusief de afbeelding van de omslag en de koppeling van het intakeformulier. |
|
De agent haalt de details van de processtart op voor de aangevraagde cloudservice en presenteert een kaart met de afbeelding van de omslag en een koppeling naar het specifieke intakeformulier (hier is bijvoorbeeld de startkaart voor het proces van VM-levering. Klik op de link om het intakeformulier te openen en uw aanvraag in te dienen). | Productlanceringskaart ophalen |
Incident maken voor medewerker
Een medewerker maakt als volgt een incident voor een onopgelost probleem met behulp van Agentforce. U kunt ook de actie zien die wordt geactiveerd als reactie op de invoer van de medewerker.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Beschrijf het probleem van uw cloudresource zodat de agent namens u een incident kan maken als het probleem niet kan worden opgelost met Knowledge artikelen of als er geen relevante artikelen zijn. |
|
De agent maakt een incident voor het gemelde cloudresourceprobleem en geeft een bevestiging met het ticketnummer (bijvoorbeeld INC-0045, virtuele machine reageert niet in us-west-2, status: toegewezen aan Cloud Operations-team). Opmerking De agent maakt alleen een incident wanneer het probleem niet kan worden opgelost met bestaande Knowledge artikelen of wanneer er geen relevante artikelen beschikbaar zijn. Als overeenkomende Knowledge artikelen worden gevonden, presenteert de agent deze eerst voordat een incident wordt gemaakt. |
Incident maken voor medewerker |
