AI-åtgärder för hantering av molnresurser
Medarbetare kan automatisera hantering av molnresurser och utföra viktiga åtgärder med Agentforce i en valfri kanal, som portalen, Slack eller Teams. Provisionera virtuella datorer och lagring, konfigurera utvecklingsstackar, hantera ändringar av brandväggar och rapportera problem med virtuella datorer för att minska tiden till lösning.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Unlimited och Enterprise Editions med tillägget AI Agent för anställda. |
Agentforce guidar anställda genom att provisionera virtuella datorer och lagring, konfigurera utvecklingsstackar, hantera ändringar av brandväggar och rapportera problem med virtuella datorer, vilket eliminerar behovet av manuella processer.
Svara på frågor med Knowledge
Så här ställer en medarbetare en fråga och får ett relevant svar från Knowledge genom att använda Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.
| Instruktioner | Exempel på yttrande eller användarinmatning | Agentsvar | Standardåtgärd engagerad |
|---|---|---|---|
| Ställ en fråga om policyer, procedurer och felsökningssteg för molnresurshantering så att agenten kan söka i Knowledge och ge ett relevant svar. |
|
Agenten söker i Knowledge och returnerar ett relevant svar baserat på din fråga (till exempel för att provisionera en ny virtuell maskin, skicka in en begäran om molnresurs via servicekatalogen och specificera storlek, region och avsedd användning för den virtuella maskinen). Om ingen matchning hittas erbjuder agenten att höja ett ärende eller flytta om till supportteamet. | Svara på frågor med Knowledge |
Hämta kvalificerade servicekatalogobjekt
Så här hämtar en medarbetare kvalificerade servicekatalogobjekt baserat på en beskrivning med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.
| Instruktioner | Exempel på yttrande eller användarinmatning | Agentsvar | Standardåtgärd engagerad |
|---|---|---|---|
| Beskriv den molnresurs eller åtgärd du behöver så att agenten kan hämta de kvalificerade servicekatalogobjekt som matchar din begäran. |
|
Agenten hämtar en lista över kvalificerade servicekatalogobjekt baserat på din beskrivning och presenterar matchande resultat (till exempel är följande servicekatalogobjekt tillgängliga baserat på din begäran): VM-provisionering, molnlagringsutbyggnad, konfiguration av utvecklingsstack och ändring av brandväggsregel). Välj ett objekt för att fortsätta med din begäran. | Hämta kvalificerade servicekatalogobjekt |
Kör servicekatalogobjektflöde
Så här kör en medarbetare ett servicekatalogobjektflöde med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.
| Instruktioner | Exempel på yttrande eller användarinmatning | Agentsvar | Standardåtgärd engagerad |
|---|---|---|---|
| Begär ett katalogobjekt för molnresurser så att agenten kan inleda flödet med produkt-ID och guida dig genom varje konfigurationssteg tills begäran är klar. |
|
Agenten inleder flödet för servicekatalogobjekt med hjälp av produkt-ID och guidar dig genom en serie steg för att samla in de inmatningar som behövs i varje steg (till exempel, efter att du har valt Provisionering av virtuell dator ber agenten dig specificera storlek, operativsystem, region och avsedd användning). Agenten fortsätter loopa genom efterföljande steg tills flödet är klart eller ett fel returneras.  Anteckning Denna åtgärd är utformad för katalogobjekt med en hanterbar, förutsägbar uppsättning konfigurationsalternativ. Den är inte avsedd för mycket komplexa produktkonfigurationer. |
Kör servicekatalogobjektflöde |
Hämta produktstartkort
Så här hämtar en medarbetare detaljer om lansering av produkt- eller serviceprocesser med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.
| Instruktioner | Exempel på yttrande eller användarinmatning | Agentsvar | Standardåtgärd engagerad |
|---|---|---|---|
| Ange molntjänsten eller resursnamnet så att agenten kan hämta motsvarande detaljer om processstarten, inklusive omslagsbilden och länken för intagningsformuläret. |
|
Agenten hämtar detaljerna för processstarten för den begärda molntjänsten och presenterar ett kort med omslagsbilden och en länk till det specifika intagningsformuläret (till exempel, här är startkortet för processen för VM-provisionering. Klicka på länken för att öppna intagningsformuläret och skicka in din begäran). | Hämta produktstartkort |
Skapa incident för anställd
Så här skapar en medarbetare en incident för ett olöst problem med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.
| Instruktioner | Exempel på yttrande eller användarinmatning | Agentsvar | Standardåtgärd engagerad |
|---|---|---|---|
| Beskriv ditt problem med molnresurser så att agenten kan skapa en incident åt dig om problemet inte kan lösas med Knowledge eller om det inte finns några relevanta artiklar. |
|
Agenten skapar en incident för det rapporterade molnresursproblemet och ger en bekräftelse med ärendenumret (till exempel INC-0045, virtuell dator som inte svarar i us-west-2, status: tilldelat till Cloud Operations-team). Anteckning Agenten skapar endast en incident om problemet inte kan lösas med befintliga Knowledge eller om inga relevanta artiklar är tillgängliga. Om matchande Knowledge hittas presenterar agenten dem först innan en incident skapas. |
Skapa incident för anställd |
