breadcrumbDescription
AI-handlinger for Samarbejdsstyring
Medarbejdere kan administrere samarbejdsplatformsanmodninger og løse kommunikationsværktøjsproblemer ved brug af Agentforce i en kanal efter eget valg, f.eks. portalen, Slack eller Teams. Håndter mailkonti, distributionslister, chatarbejdsområder og meddelelseskonfigurationer for at forbedre kommunikationseffektiviteten og reducere tid til løsning.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Unlimited og Enterprise Edition med tilføjelsesprogrammet AI Agent for medarbejdere. |
Agentforce guider medarbejderne gennem håndtering af mailkonti, distributionslister, chatrum og meddelelseskonfigurationer med strømlinet anmodningsbehandling og automatisk support.
Besvar spørgsmål med Knowledge
Her kan du se, hvordan en medarbejder stiller et spørgsmål om samarbejdsværktøjer og kommunikationspolitikker ved brug af Agentforce. Du kan også se den handling, der udløses som reaktion på medarbejderens input.
| Instruktioner | Eksempel på erklæring eller brugerinput | Agentsvar | Standardhandling engageret |
|---|---|---|---|
| Stil et spørgsmål om samarbejdsplatformspolitikker, mailkontoadministration eller fejlfinding af kommunikationsværktøjer, så agenten kan søge i Knowledge og angive et relevant svar. |
|
Agenten søger i Knowledge og returnerer et relevant svar baseret på dit spørgsmål (hvis du f.eks. vil oprette en distributionsliste, skal du indsende en anmodning gennem it-serviceporten med listens navn, medlemsmailadresser og ejeroplysninger). Hvis der ikke findes nogen match, tilbyder agenten at hæve en billet eller eskalere til supportteamet. | Besvar spørgsmål med Knowledge |
Hent kvalificerede elementer i servicekatalog
Sådan henter en medarbejder kvalificerede elementer i samarbejdsservicekataloget ved brug af Agentforce. Du kan også se den handling, der udløses som reaktion på medarbejderens input.
| Instruktioner | Eksempel på erklæring eller brugerinput | Agentsvar | Standardhandling engageret |
|---|---|---|---|
| Beskriv den samarbejdstjeneste eller det kommunikationsværktøj, du har brug for, så agenten kan hente de kvalificerede servicekatalogelementer, der matcher din anmodning. |
|
Agenten henter en liste over kvalificerede servicekatalogelementer baseret på din beskrivelse og præsenterer de matchende resultater (baseret på din anmodning er f.eks. følgende servicekatalogelementer tilgængelige: Mailkontoopsætning, Distribueringslisteadministration, Chat-arbejdsområdeoprettelse og Meddelelseskonfiguration). Vælg et element for at fortsætte med din anmodning. | Hent berettigede servicekatalogelementer |
Kør forløb for servicekatalogelement
Sådan kører en medarbejder et forløb for et element i samarbejdsservicekatalog ved brug af Agentforce. Du kan også se den handling, der udløses som reaktion på medarbejderens input.
| Instruktioner | Eksempel på erklæring eller brugerinput | Agentsvar | Standardhandling engageret |
|---|---|---|---|
| Anmod om et element i samarbejdsservicekataloget, så agenten kan initialisere forløbet ved brug af produkt-id'et og guide dig gennem hvert konfigurationstrin, indtil anmodningen er fuldført. |
|
Agenten initialiserer forløbet for elementet i servicekataloget ved brug af produkt-id'et og guider dig gennem en række trin, der indsamler de krævede input i hver fase (f.eks. når du har valgt Opsætning af distributionsliste, bliver du bedt om at angive listens navn, medlemsmailadresser og listeejer). Agenten fortsætter med at køre i løkke gennem efterfølgende trin, indtil forløbet er fuldført, eller der returneres en fejl.  Bemærk Denne handling er designet til katalogelementer med et administrerbart, forudsigeligt sæt konfigurationsindstillinger. Det er ikke beregnet til meget komplekse produktkonfigurationer. |
Udfør forløb for servicekatalogelement |
Hent produktstartkort
Sådan henter en medarbejder lanceringsdetaljer for samarbejdstjenesteprocessen ved brug af Agentforce. Du kan også se den handling, der udløses som reaktion på medarbejderens input.
| Instruktioner | Eksempel på erklæring eller brugerinput | Agentsvar | Standardhandling engageret |
|---|---|---|---|
| Angiv navnet på samarbejdstjenesten eller kommunikationsværktøjet, så agenten kan hente de tilsvarende processtartdetaljer, herunder coverbilledet og linket til registreringsformularen. |
|
Agenten henter processtartdetaljerne for den ønskede samarbejdstjeneste og præsenterer et kort med coverbilledet og et link til den specifikke registreringsformular (f.eks. her er startkortet for opsætningsprocessen for distributionsliste. Klik på linket for at åbne registreringsformularen og indsende din anmodning). | Hent produkt lanceringskort |
Opret hændelse for medarbejder
Sådan opretter en medarbejder en hændelse for et uløst samarbejdsværktøjsproblem ved brug af Agentforce. Du kan også se den handling, der udløses som reaktion på medarbejderens input.
| Instruktioner | Eksempel på erklæring eller brugerinput | Agentsvar | Standardhandling engageret |
|---|---|---|---|
| Beskriv dit samarbejdsværktøjsproblem, så agenten kan oprette en hændelse på dine vegne, hvis problemet ikke kan løses med Knowledge, eller hvis der ikke findes nogen relevante artikler. |
|
Agenten opretter en hændelse for det rapporterede samarbejdsværktøjsproblem og angiver en bekræftelse med billetnummeret (f.eks. INC-0012, mailkonto ikke synkroniseres for user@company.com, status: tildelt til Samarbejdssupportteam). Bemærk Agenten opretter kun en hændelse, når problemet ikke kan løses med eksisterende Knowledge, eller når der ikke er nogen relevante artikler tilgængelige. Hvis der findes matchende Knowledge, præsenterer agenten dem først, før der oprettes en hændelse. |
Opret hændelse for medarbejder |
