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Acciones de IA para GestiĆ³n de colaboraciĆ³n
Los empleados pueden gestionar solicitudes de plataforma de colaboraciĆ³n y resolver problemas de herramientas de comunicaciĆ³n utilizando Agentforce en un canal de su elecciĆ³n, como el portal, Slack o Teams. Gestione cuentas de email, listas de distribuciĆ³n, espacios de trabajo de chat y configuraciones de mensajerĆa para mejorar la eficiencia de la comunicaciĆ³n y reducir el tiempo hasta la resoluciĆ³n.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Unlimited Edition y Enterprise Edition con el complemento Agente de IA para empleados. |
Agentforce guĆa a los empleados por la gestiĆ³n de cuentas de email, listas de distribuciĆ³n, espacios de trabajo de chat y configuraciones de mensajerĆa con procesamiento de solicitudes simplificado y asistencia automatizada.
Responder preguntas con Knowledge
A continuaciĆ³n le mostramos cĆ³mo un empleado formula una pregunta sobre herramientas de colaboraciĆ³n y polĆticas de comunicaciĆ³n utilizando Agentforce. TambiĆ©n puede ver la acciĆ³n que se desencadena en respuesta a la entrada del empleado.
| Instrucciones | ExpresiĆ³n de ejemplo o entrada de usuario | Respuesta de agente | AcciĆ³n estĆ”ndar implicada |
|---|---|---|---|
| Formule una pregunta acerca de polĆticas de plataforma de colaboraciĆ³n, gestiĆ³n de cuentas de email o soluciĆ³n de problemas de herramientas de comunicaciĆ³n de modo que el agente pueda buscar en la base Knowledge y proporcionar una respuesta relevante. |
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El agente busca en la base de Knowledge y devuelve una respuesta relevante basĆ”ndose en su pregunta (por ejemplo, para crear una lista de distribuciĆ³n, enviar una solicitud a travĆ©s del portal de servicio de TI con el nombre de la lista, las direcciones de email de los miembros y los detalles del propietario). Si no se encuentra ninguna coincidencia, el agente ofrece elevar un ticket o distribuirlo al equipo de asistencia. | Responder preguntas con Knowledge |
Obtener elementos de catƔlogo de servicio aptos
A continuaciĆ³n le mostramos cĆ³mo un empleado recupera elementos de catĆ”logo de servicio de colaboraciĆ³n aptos utilizando Agentforce. TambiĆ©n puede ver la acciĆ³n que se desencadena en respuesta a la entrada del empleado.
| Instrucciones | ExpresiĆ³n de ejemplo o entrada de usuario | Respuesta de agente | AcciĆ³n estĆ”ndar implicada |
|---|---|---|---|
| Describa el servicio de colaboraciĆ³n o la herramienta de comunicaciĆ³n que necesita para que el agente pueda recuperar los elementos de catĆ”logo de servicio aptos que coincidan con su solicitud. |
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El agente recupera una lista de elementos de catĆ”logo de servicio aptos basĆ”ndose en su descripciĆ³n y presenta los resultados coincidentes (por ejemplo, basĆ”ndose en su solicitud, los siguientes elementos de catĆ”logo de servicio estĆ”n disponibles: ConfiguraciĆ³n de cuenta de email, GestiĆ³n de lista de distribuciĆ³n, CreaciĆ³n de espacio de trabajo de chat y ConfiguraciĆ³n de mensajerĆa). Seleccione un elemento para continuar con su solicitud. | Obtener elementos de CatĆ”logo de servicio aptos |
Ejecutar flujo de elemento de CatƔlogo de servicio
A continuaciĆ³n le mostramos cĆ³mo un empleado ejecuta un flujo de elemento de catĆ”logo de servicio de colaboraciĆ³n utilizando Agentforce. TambiĆ©n puede ver la acciĆ³n que se desencadena en respuesta a la entrada del empleado.
| Instrucciones | ExpresiĆ³n de ejemplo o entrada de usuario | Respuesta de agente | AcciĆ³n estĆ”ndar implicada |
|---|---|---|---|
| Solicite un elemento de catĆ”logo de servicio de colaboraciĆ³n de modo que el agente pueda inicializar el flujo utilizando el Id. de producto y guiarle por cada paso de configuraciĆ³n hasta que se complete la solicitud. |
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El agente inicializa el flujo de elementos de catĆ”logo de servicio utilizando el Id. de producto y le guĆa por una serie de pasos, recopilando las entradas requeridas en cada etapa (por ejemplo, despuĆ©s de seleccionar ConfiguraciĆ³n de lista de distribuciĆ³n, el agente le solicita especificar el nombre de lista, las direcciones de email de miembros y el propietario de la lista). El agente continĆŗa realizando un bucle por pasos posteriores hasta que se complete el flujo o se devuelva un error.  Nota Esta acciĆ³n estĆ” diseƱada para elementos de catĆ”logo con un conjunto predecible y gestionable de opciones de configuraciĆ³n. No estĆ” pensado para configuraciones de productos altamente complejas. |
Ejecutar flujo de elemento de CatƔlogo de servicio |
Obtener tarjeta de inicio de producto
A continuaciĆ³n le mostramos cĆ³mo un empleado recupera detalles de inicio de proceso de servicio de colaboraciĆ³n utilizando Agentforce. TambiĆ©n puede ver la acciĆ³n que se desencadena en respuesta a la entrada del empleado.
| Instrucciones | ExpresiĆ³n de ejemplo o entrada de usuario | Respuesta de agente | AcciĆ³n estĆ”ndar implicada |
|---|---|---|---|
| Proporcione el nombre del servicio de colaboraciĆ³n o la herramienta de comunicaciĆ³n de modo que el agente pueda recuperar los detalles de inicio del proceso correspondientes, incluyendo la imagen de portada y el vĆnculo del formulario de admisiĆ³n. |
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El agente recupera los detalles de inicio del proceso para el servicio de colaboraciĆ³n solicitado y presenta una tarjeta con la imagen de portada y un vĆnculo al formulario de admisiĆ³n especĆfico (por ejemplo, esta es la tarjeta de inicio para el proceso ConfiguraciĆ³n de lista de distribuciĆ³n. Haga clic en el vĆnculo para abrir el formulario de admisiĆ³n y enviar su solicitud). | Obtener tarjeta de inicio de producto |
Crear incidente para empleado
A continuaciĆ³n le mostramos cĆ³mo un empleado crea un incidente para un problema de herramienta de colaboraciĆ³n no resuelto utilizando Agentforce. TambiĆ©n puede ver la acciĆ³n que se desencadena en respuesta a la entrada del empleado.
| Instrucciones | ExpresiĆ³n de ejemplo o entrada de usuario | Respuesta de agente | AcciĆ³n estĆ”ndar implicada |
|---|---|---|---|
| Describa su problema de herramienta de colaboraciĆ³n de modo que el agente pueda crear un incidente en su nombre si el problema no se puede resolver con artĆculos Knowledge o si no existen artĆculos relevantes. |
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El agente crea un incidente para el problema de la herramienta de colaboraciĆ³n reportada y proporciona una confirmaciĆ³n con el nĆŗmero de ticket (por ejemplo, INC-0012, cuenta de email no sincronizada para user@company.com, estado: asignado al equipo de asistencia de colaboraciĆ³n). Nota El agente crea un incidente solo cuando el problema no se puede resolver con artĆculos Knowledge existentes o cuando no hay artĆculos relevantes disponibles. Si se encuentran artĆculos Knowledge coincidentes, el agente los presenta primero antes de crear un incidente. |
Crear incidente para empleado |
