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Actions IA pour Gestion de la collaboration
Les employés peuvent gérer les demandes de plate-forme de collaboration et résoudre les problèmes d'outils de communication en utilisant Agentforce dans le canal de leur choix, par exemple le portail, Slack ou Teams. Gérez les comptes de messagerie, les listes de distribution, les espaces de travail de chat et les configurations de messagerie pour améliorer l'efficacité de la communication et réduire les délais de résolution.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : éditions Unlimited et Enterprise avec le complément AI Agent for Employees. |
Agentforce guide les employés à travers le traitement des comptes de messagerie, des listes de distribution, des espaces de travail de chat et des configurations de messagerie grâce à un traitement des demandes rationalisé et un support automatisé.
Répondre aux questions avec Knowledge
Voici comment un employé pose en utilisant Agentforce une question sur les outils de collaboration et les politiques de communication. Vous pouvez également afficher l'action déclenchée en réponse à l'entrée de l'employé.
| Instructions | Exemple d'énoncé ou d'entrée utilisateur | Réponse de l'agent | Action standard engagée |
|---|---|---|---|
| Posez une question sur les stratégies de la plate-forme de collaboration, la gestion des comptes de messagerie ou le dépannage des outils de communication afin de permettre à l'agent de rechercher dans la base Knowledge et d'apporter une réponse pertinente. |
|
L'agent recherche dans la base Knowledge et renvoie une réponse pertinente basée sur votre question (par exemple, pour créer une liste de distribution, soumettez une requête via le portail du service TI avec le nom de la liste, les adresses e-mail des membres et les détails du propriétaire). Si aucune correspondance n'est trouvée, l'agent propose de lever un ticket ou d'escalader vers l'équipe de support. | Répondre aux questions avec Knowledge |
Obtenir les éléments éligibles du Catalogue de services
Voici comment un employé récupère en utilisant Agentforce les éléments du catalogue de services de collaboration éligibles. Vous pouvez également afficher l'action déclenchée en réponse à l'entrée de l'employé.
| Instructions | Exemple d'énoncé ou d'entrée utilisateur | Réponse de l'agent | Action standard engagée |
|---|---|---|---|
| Décrivez le service de collaboration ou l'outil de communication dont vous avez besoin pour permettre à l'agent de récupérer les éléments du catalogue de services éligibles qui correspondent à votre demande. |
|
L'agent récupère une liste d'éléments de catalogue de services éligibles basée sur votre description et présente les résultats correspondants (par exemple, selon votre demande, les éléments de catalogue de services suivants sont disponibles : Configuration de comptes de messagerie, Gestion des listes de distribution, Création d'espaces de travail de chat et Configuration de la messagerie). Sélectionnez un élément pour traiter votre demande. | Obtenir les éléments éligibles du Catalogue de services |
Exécution du flux d’éléments du Catalogue de services
Voici comment un employé exécute un flux d'éléments du catalogue de services de collaboration en utilisant Agentforce. Vous pouvez également afficher l'action déclenchée en réponse à l'entrée de l'employé.
| Instructions | Exemple d'énoncé ou d'entrée utilisateur | Réponse de l'agent | Action standard engagée |
|---|---|---|---|
| Demandez un élément de catalogue de services de collaboration afin de permettre à l'agent d'initialiser le flux en utilisant l'ID de produit et de vous guider à travers chaque étape de configuration jusqu'à ce que la demande soit terminée. |
|
L'agent initialise le flux d'éléments du catalogue de services en utilisant l'ID de produit et vous guide à travers une série d'étapes, en recueillant les entrées requises à chaque étape (par exemple, après avoir sélectionné Configuration de la liste de distribution, l'agent vous invite à spécifier le nom de la liste, les adresses e-mail des membres et le propriétaire de la liste). L'agent continue de boucler les étapes suivantes jusqu'à ce que le flux soit terminé ou qu'une erreur soit renvoyée.  Remarque Cette action est conçue pour les éléments de catalogue avec un ensemble d'options de configuration gérable et prévisible. Il n'est pas destiné à des configurations de produits très complexes. |
Exécuter le flux d’éléments du Catalogue de services |
Obtenir la carte de lancement de produit
Voici comment un employé récupère en utilisant Agentforce les détails de lancement du processus de service de collaboration. Vous pouvez également afficher l'action déclenchée en réponse à l'entrée de l'employé.
| Instructions | Exemple d'énoncé ou d'entrée utilisateur | Réponse de l'agent | Action standard engagée |
|---|---|---|---|
| Saisissez le nom du service de collaboration ou de l'outil de communication afin de permettre à l'agent de récupérer les détails de lancement du processus correspondant, y compris l'image de couverture et le lien du formulaire d'admission. |
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L'agent récupère les détails de lancement du processus pour le service de collaboration demandé et présente une carte avec l'image de couverture et un lien vers le formulaire d'admission spécifique (par exemple, voici la carte de lancement du processus Configuration de la liste de distribution. Cliquez sur le lien pour ouvrir le formulaire d'admission et soumettre votre demande). | Obtenir la carte de lancement de produit |
Création d’un incident pour l’employé
Voici comment un employé crée en utilisant Agentforce un incident pour un problème d'outil de collaboration non résolu. Vous pouvez également afficher l'action déclenchée en réponse à l'entrée de l'employé.
| Instructions | Exemple d'énoncé ou d'entrée utilisateur | Réponse de l'agent | Action standard engagée |
|---|---|---|---|
| Décrivez votre problème d'outil de collaboration afin de permettre à l'agent de créer un incident en votre nom si le problème ne peut pas être résolu avec des articles Knowledge ou si aucun article pertinent n'existe. |
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L'agent crée un incident pour le problème d'outil de collaboration signalé et fournit une confirmation avec le numéro de ticket (par exemple, INC-0012, compte de messagerie non synchronisé pour user@company.com, statut : attribuée à l'équipe de support de la collaboration). Remarque L'agent crée un incident uniquement lorsque le problème ne peut pas être résolu avec des articles Knowledge existants ou lorsqu'aucun article pertinent n'est disponible. Si des articles Knowledge correspondants sont trouvés, l'agent les présente d'abord avant de créer un incident. |
Création d’un incident pour l’employé |
