공동 작업 관리를 위한 AI 작업
직원은 포털, Slack 또는 Teams와 같은 선택한 채널에서 Agentforce 사용하여 공동 작업 플랫폼 요청을 관리하고 커뮤니케이션 도구 문제를 해결할 수 있습니다. 이메일 계정, 배포 목록, 채팅 작업 영역, Messaging 구성을 처리하여 커뮤니케이션 효율성을 향상하고 해결 시간을 단축합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: 직원용 AI 에이전트 추가 기능이 포함된 Unlimited 및 Enterprise Edition |
Agentforce 간소화된 요청 처리 및 자동화된 지원을 통해 직원에게 이메일 계정, 배포 목록, 채팅 작업 영역, Messaging 구성을 처리하는 과정을 안내합니다.
Knowledge로 질문 답변
직원이 Agentforce 사용하여 공동 작업 도구 및 커뮤니케이션 정책에 대한 질문을 하는 방법은 다음과 같습니다. 직원 입력에 대한 응답으로 트리거되는 작업도 볼 수 있습니다.
| 명령 | 발화 또는 사용자 입력 예 | 에이전트 응답 | 표준 작업 참여 |
|---|---|---|---|
| 에이전트가 Knowledge 자료를 검색하고 관련 답변을 제공할 수 있도록 공동 작업 플랫폼 정책, 이메일 계정 관리 또는 커뮤니케이션 도구 문제 해결에 대한 질문을 하십시오. |
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에이전트는 Knowledge 자료를 검색하고 질문에 따라 관련 답변을 반환합니다(예: 배포 목록을 만들거나 목록 이름, 구성원 이메일 주소, 소유자 세부 사항이 포함된 IT 서비스 포털을 통해 요청을 제출). 일치하는 항목이 없으면 에이전트가 티켓을 올리거나 지원 팀에 에스컬레이션할 것을 제안합니다. | Knowledge로 질문 답변 |
적격 서비스 카탈로그 항목 가져오기
직원이 Agentforce 사용하여 적격 공동 작업 서비스 카탈로그 항목을 검색하는 방법은 다음과 같습니다. 직원 입력에 대한 응답으로 트리거되는 작업도 볼 수 있습니다.
| 명령 | 발화 또는 사용자 입력 예 | 에이전트 응답 | 표준 작업 참여 |
|---|---|---|---|
| 에이전트가 요청과 일치하는 적격 서비스 카탈로그 항목을 검색할 수 있도록 필요한 공동 작업 서비스 또는 커뮤니케이션 도구를 설명합니다. |
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에이전트가 설명을 기반으로 적격 서비스 카탈로그 항목 목록을 검색하고 일치하는 결과를 표시합니다(예: 요청을 기반으로 다음 서비스 카탈로그 항목을 사용할 수 있습니다). 이메일 계정 설정, 배포 목록 관리, Chat 작업 영역 만들기, Messaging 구성). 요청을 진행할 항목을 선택합니다. | 적격 서비스 카탈로그 항목 가져오기 |
서비스 카탈로그 항목 플로 실행
직원이 Agentforce 사용하여 공동 작업 서비스 카탈로그 항목 플로를 실행하는 방법은 다음과 같습니다. 직원 입력에 대한 응답으로 트리거되는 작업도 볼 수 있습니다.
| 명령 | 발화 또는 사용자 입력 예 | 에이전트 응답 | 표준 작업 참여 |
|---|---|---|---|
| 에이전트가 제품 ID를 사용하여 플로를 시작하고 요청이 완료될 때까지 각 구성 단계를 안내할 수 있도록 공동 작업 서비스 카탈로그 항목을 요청합니다. |
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에이전트가 제품 ID를 사용하여 서비스 카탈로그 항목 플로를 초기화하고 일련의 단계를 안내하여 각 단계에서 필수 입력을 수집합니다(예: 배포 목록 설정을 선택한 후 에이전트가 목록 이름, 구성원 이메일 주소, 목록 소유자를 지정하라는 메시지를 표시합니다). 에이전트는 플로가 완료되거나 오류가 반환될 때까지 후속 단계를 계속 진행합니다.  노트 이 작업은 관리 가능하고 예측 가능한 구성 옵션 집합이 있는 카탈로그 항목에 대해 고안되었습니다. 매우 복잡한 제품 구성에는 사용되지 않습니다. |
서비스 카탈로그 항목 플로 실행 |
제품 시작 카드 가져오기
직원이 Agentforce 사용하여 공동 작업 서비스 프로세스 시작 세부 사항을 검색하는 방법은 다음과 같습니다. 직원 입력에 대한 응답으로 트리거되는 작업도 볼 수 있습니다.
| 명령 | 발화 또는 사용자 입력 예 | 에이전트 응답 | 표준 작업 참여 |
|---|---|---|---|
| 에이전트가 커버 이미지 및 인테이크 양식 링크를 포함하여 해당 프로세스 시작 세부 사항을 검색할 수 있도록 공동 작업 서비스 또는 커뮤니케이션 도구 이름을 입력합니다. |
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에이전트가 요청된 공동 작업 서비스에 대한 프로세스 시작 세부 사항을 검색하고 커버 이미지와 특정 인테이크 양식에 대한 링크(예: 배포 목록 설정 프로세스의 시작 카드)가 포함된 카드를 표시합니다. 링크를 클릭하여 인테이크 양식을 열고 요청을 제출합니다. | 제품 출시 카드 가져오기 |
직원에 대한 사고 만들기
직원이 Agentforce 사용하여 해결되지 않은 공동 작업 도구 문제에 대한 사고를 만드는 방법은 다음과 같습니다. 직원 입력에 대한 응답으로 트리거되는 작업도 볼 수 있습니다.
| 명령 | 발화 또는 사용자 입력 예 | 에이전트 응답 | 표준 작업 참여 |
|---|---|---|---|
| Knowledge 기사로 문제를 해결할 수 없거나 관련 기사가 없는 경우 에이전트가 대신 사고를 만들 수 있도록 공동 작업 도구 문제를 설명합니다. |
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에이전트가 보고된 공동 작업 도구 문제에 대한 사고를 만들고 티켓 번호와 함께 확인을 제공합니다(예: INC-0012, user@company.com에 대한 이메일 계정이 동기화되지 않음, 상태: 공동 작업 지원 팀에 할당됨). 노트 에이전트는 기존 Knowledge 기사로 문제를 해결할 수 없거나 관련 기사가 없는 경우에만 사고를 생성합니다. 일치하는 Knowledge 기사를 찾은 경우 에이전트가 사고를 생성하기 전에 먼저 해당 기사를 제시합니다. |
직원에 대한 사고 만들기 |
