AI-acties voor Samenwerkingsbeheer
Medewerkers kunnen verzoeken voor samenwerkingsplatforms beheren en problemen met communicatietools oplossen met behulp van Agentforce in een kanaal van hun keuze, zoals de portal, Slack of Teams. Verwerk e-mailaccounts, distributielijsten, chatwerkruimten en berichtenverkeersconfiguraties om de communicatie-efficiëntie te verbeteren en de tijd tot oplossing te verkorten.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Unlimited en Enterprise Edition met uitbreiding AI Agent voor medewerkers. |
Agentforce begeleidt werknemers bij het afhandelen van e-mailaccounts, distributielijsten, chatwerkruimten en berichtenverkeersconfiguraties met gestroomlijnde verwerking van verzoeken en geautomatiseerde ondersteuning.
Vragen beantwoorden met Knowledge
Een medewerker stelt als volgt een vraag over samenwerkingstools en communicatiebeleid met behulp van Agentforce. U kunt ook de actie zien die wordt geactiveerd als reactie op de invoer van de medewerker.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Stel een vraag over beleidsvormen voor samenwerkingsplatforms, e-mailaccountbeheer of probleemoplossing voor communicatietools zodat de agent in de Knowledge base kan zoeken en een relevant antwoord kan geven. |
|
De agent doorzoekt de Knowledge base en retourneert een relevant antwoord op basis van uw vraag (voor het maken van een distributielijst dient u bijvoorbeeld een aanvraag in via de IT-serviceportal met de lijstnaam, e-mailadressen van leden en eigenaarsdetails). Als er geen overeenkomst wordt gevonden, biedt de agent aan om een ticket te maken of te escaleren naar het ondersteuningsteam. | Vragen beantwoorden met Knowledge |
In aanmerking komende servicecatalogusitems ophalen
Een medewerker haalt in aanmerking komende catalogusitems van samenwerkingsservices als volgt op met behulp van Agentforce. U kunt ook de actie zien die wordt geactiveerd als reactie op de invoer van de medewerker.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Beschrijf de samenwerkingsservice of communicatietool die u nodig hebt, zodat de agent de in aanmerking komende servicecatalogusitems kan ophalen die overeenkomen met uw verzoek. |
|
De agent haalt een lijst van in aanmerking komende servicecatalogusitems op basis van uw beschrijving op en presenteert de overeenkomende resultaten (op basis van uw aanvraag zijn bijvoorbeeld de volgende servicecatalogusitems beschikbaar: Set-up van e-mailaccount, Beheer van distributielijst, Maken van chatwerkruimte en Configuratie van berichtenverkeer). Selecteer een item om door te gaan met uw verzoek. | In aanmerking komende servicecatalogusitems ophalen |
Stroom Servicecatalogusitem uitvoeren
Een medewerker voert als volgt een catalogusitemstroom voor samenwerkingsservices uit met behulp van Agentforce. U kunt ook de actie zien die wordt geactiveerd als reactie op de invoer van de medewerker.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Vraag een catalogusitem voor samenwerkingsservices aan zodat de agent de stroom kan initialiseren met behulp van de product-ID en u door elke configuratiestap kan begeleiden totdat de aanvraag is voltooid. |
|
De agent initieert de servicecatalogusitemstroom met behulp van de product-ID en loodst u door een reeks stappen, waarbij de vereiste invoer in elke fase wordt verzameld (nadat u bijvoorbeeld Set-up van distributielijst hebt geselecteerd, vraagt de agent u om de lijstnaam, de e-mailadressen van het lid en de lijsteigenaar op te geven). De agent blijft de volgende stappen doorlopen totdat de stroom is voltooid of er een fout wordt geretourneerd.  Opmerking Deze actie is ontworpen voor catalogusitems met een beheersbare, voorspelbare set configuratieopties. Het is niet bedoeld voor zeer complexe productconfiguraties. |
Stroom Servicecatalogusitem uitvoeren |
Productlanceringskaart ophalen
Zo haalt een medewerker details van de introductie van samenwerkingsserviceprocessen op met behulp van Agentforce. U kunt ook de actie zien die wordt geactiveerd als reactie op de invoer van de medewerker.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Geef de naam van de samenwerkingsservice of communicatietool op zodat de agent de bijbehorende details van de processtart kan ophalen, inclusief de afbeelding van de omslag en de koppeling van het intakeformulier. |
|
De agent haalt de details van de processtart op voor de aangevraagde samenwerkingsservice en presenteert een kaart met de afbeelding van de omslag en een koppeling naar het specifieke intakeformulier (hier is bijvoorbeeld de startkaart voor het proces Set-up van distributielijst. Klik op de link om het intakeformulier te openen en uw aanvraag in te dienen). | Productlanceringskaart ophalen |
Incident maken voor medewerker
Een medewerker maakt als volgt een incident voor een onopgelost probleem met een samenwerkingstool met behulp van Agentforce. U kunt ook de actie zien die wordt geactiveerd als reactie op de invoer van de medewerker.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Beschrijf het probleem van uw samenwerkingstool zodat de agent namens u een incident kan maken als het probleem niet kan worden opgelost met Knowledge artikelen of als er geen relevante artikelen zijn. |
|
De agent maakt een incident voor het gemelde probleem met de samenwerkingstool en geeft een bevestiging met het ticketnummer (bijvoorbeeld INC-0012, e-mailaccount niet gesynchroniseerd voor user@company.com, status: toegewezen aan ondersteuningsteam Samenwerking). Opmerking De agent maakt alleen een incident wanneer het probleem niet kan worden opgelost met bestaande Knowledge artikelen of wanneer er geen relevante artikelen beschikbaar zijn. Als overeenkomende Knowledge artikelen worden gevonden, presenteert de agent deze eerst voordat een incident wordt gemaakt. |
Incident maken voor medewerker |
