AI-åtgärder för samarbetshantering
Medarbetare kan hantera begäranden om samarbetsplattformar och lösa problem med kommunikationsverktyg med Agentforce i en kanal som de väljer, till exempel portalen, Slack eller Teams. Hantera e-postkonton, distributionslistor, chattarbetsområden och meddelandekonfigurationer för att förbättra kommunikationseffektiviteten och minska tiden till lösning.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Unlimited och Enterprise Editions med tillägget AI Agent för anställda. |
Agentforce guidar medarbetare genom hantering av e-postkonton, distributionslistor, chattarbetsområden och meddelandekonfigurationer med effektiv begärandebearbetning och automatiserad support.
Svara på frågor med Knowledge
Så här ställer en medarbetare en fråga om samarbetsverktyg och kommunikationspolicyer med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.
| Instruktioner | Exempel på yttrande eller användarinmatning | Agentsvar | Standardåtgärd engagerad |
|---|---|---|---|
| Ställ en fråga om policyer för samarbetsplattformar, hantering av e-postkonton eller felsökning av kommunikationsverktyg så att agenten kan söka i Knowledge och ge ett relevant svar. |
|
Agenten söker i Knowledge och returnerar ett relevant svar baserat på din fråga (till exempel för att skapa en distributionslista, skicka en begäran via IT-serviceportalen med listnamnet, medlemmarnas e-postadresser och ägardetaljer). Om ingen matchning hittas erbjuder agenten att höja ett ärende eller flytta om till supportteamet. | Svara på frågor med Knowledge |
Hämta kvalificerade servicekatalogobjekt
Så här hämtar en medarbetare kvalificerade katalogartiklar för samarbetstjänster med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.
| Instruktioner | Exempel på yttrande eller användarinmatning | Agentsvar | Standardåtgärd engagerad |
|---|---|---|---|
| Beskriv den samarbetstjänst eller det kommunikationsverktyg du behöver så att agenten kan hämta de kvalificerade servicekatalogobjekt som matchar din begäran. |
|
Agenten hämtar en lista över kvalificerade servicekatalogobjekt baserat på din beskrivning och presenterar matchande resultat (till exempel är följande servicekatalogobjekt tillgängliga baserat på din begäran): Konfiguration av e-postkonto, Hantering av distributionslistor, Skapa chattarbetsområde och Meddelandekonfiguration). Välj ett objekt för att fortsätta med din begäran. | Hämta kvalificerade servicekatalogobjekt |
Kör servicekatalogobjektflöde
Så här kör en medarbetare ett objektflöde för samarbetsservicekatalog med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.
| Instruktioner | Exempel på yttrande eller användarinmatning | Agentsvar | Standardåtgärd engagerad |
|---|---|---|---|
| Begär ett katalogobjekt för samarbetstjänster så att agenten kan initiera flödet med produkt-ID och guida dig genom varje konfigurationssteg tills begäran är klar. |
|
Agenten inleder flödet för servicekatalogobjekt med hjälp av produkt-ID och guidar dig genom en serie steg och samlar in de inmatningar som behövs i varje steg (till exempel, efter att du har valt Inställningar för distributionslista ber agenten dig specificera listnamn, medlems e-postadresser och listägare). Agenten fortsätter loopa genom efterföljande steg tills flödet är klart eller ett fel returneras.  Anteckning Denna åtgärd är utformad för katalogobjekt med en hanterbar, förutsägbar uppsättning konfigurationsalternativ. Den är inte avsedd för mycket komplexa produktkonfigurationer. |
Kör servicekatalogobjektflöde |
Hämta produktstartkort
Så här hämtar en medarbetare detaljer om lansering av samarbetsserviceprocesser med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.
| Instruktioner | Exempel på yttrande eller användarinmatning | Agentsvar | Standardåtgärd engagerad |
|---|---|---|---|
| Ange namnet på samarbetstjänsten eller kommunikationsverktyget så att agenten kan hämta motsvarande detaljer om processstarten, inklusive omslagsbilden och länken för intagningsformuläret. |
|
Agenten hämtar detaljerna för processstarten för den begärda samarbetstjänsten och presenterar ett kort med omslagsbilden och en länk till det specifika intagningsformuläret (till exempel, här är startkortet för processen Konfiguration av distributionslista. Klicka på länken för att öppna intagningsformuläret och skicka in din begäran). | Hämta produktstartkort |
Skapa incident för anställd
Så här skapar en medarbetare en incident för ett olöst problem med samarbetsverktyg med hjälp av Agentforce. Du kan även se den åtgärd som utlöses som svar på medarbetarens inmatning.
| Instruktioner | Exempel på yttrande eller användarinmatning | Agentsvar | Standardåtgärd engagerad |
|---|---|---|---|
| Beskriv ditt problem med samarbetsverktyget så att agenten kan skapa en incident åt dig om problemet inte kan lösas med Knowledge eller om det inte finns några relevanta artiklar. |
|
Agenten skapar en incident för det rapporterade samarbetsverktygsproblemet och ger en bekräftelse med ärendenumret (till exempel INC-0012, e-postkontot synkroniseras inte för user@company.com, status: tilldelat till supportteam för samarbete). Anteckning Agenten skapar endast en incident om problemet inte kan lösas med befintliga Knowledge eller om inga relevanta artiklar är tillgängliga. Om matchande Knowledge hittas presenterar agenten dem först innan en incident skapas. |
Skapa incident för anställd |
