協同合作管理的 AI 動作
員工可以在自己選擇的管道 (例如入口網頁、Slack 或 Teams) 中使用 Agentforce 來管理協同合作平台要求並解決通訊工具問題。處理電子郵件帳戶、散佈清單、聊天工作區和傳訊組態,以改善通訊效率並縮短解決時間。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：Unlimited 與具備 AI Agent for Employees 附加元件的 Enterprise Edition。 |
Agentforce 透過簡化要求處理和自動化支援,引導員工處理電子郵件帳戶、散佈清單、聊天工作區和傳訊組態。
使用 Knowledge 回答問題
以下是員工使用 Agentforce 提出協同合作工具與通訊原則相關問題的方式。您也可以查看在回應員工輸入時觸發的動作。
| 指示 | 說話方式或使用者輸入範例 | 工作人員回應 | 已參與標準動作 |
|---|---|---|---|
| 詢問有關協同合作平台原則、電子郵件帳戶管理或通訊工具疑難排解的問題,讓工作人員可以搜尋 Knowledge 庫並提供相關的回答。 |
|
工作人員會搜尋 Knowledge 庫,並根據您的問題傳回相關的回答 (例如,若要建立散佈清單,請透過 IT 服務入口網頁提交包含清單名稱、成員電子郵件地址和擁有者詳細資料的要求)。如果找不到相符項目,工作人員會提議提出票證或升級至支援小組。 | 使用 Knowledge 回答問題 |
取得合格的服務目錄項目
以下是員工如何使用 Agentforce 提取符合資格的協同合作服務目錄項目。您也可以查看在回應員工輸入時觸發的動作。
| 指示 | 說話方式或使用者輸入範例 | 工作人員回應 | 已參與標準動作 |
|---|---|---|---|
| 描述您所需的協同合作服務或通訊工具,以便工作人員可以提取符合您要求的符合資格服務目錄項目。 |
|
工作人員會根據您的描述,從符合資格的服務目錄項目中取得清單,並呈現相符的結果 (例如,根據您的要求,以下服務目錄項目可供使用:電子郵件帳戶設定、散佈清單管理、聊天工作區建立和傳訊組態)。選取要繼續執行要求的項目。 | 取得合格的服務目錄項目 |
執行服務目錄項目流程
以下是員工使用 Agentforce 執行協同合作服務目錄項目流程的方式。您也可以查看在回應員工輸入時觸發的動作。
| 指示 | 說話方式或使用者輸入範例 | 工作人員回應 | 已參與標準動作 |
|---|---|---|---|
| 要求協同合作服務目錄項目,讓工作人員可以使用產品識別碼初始化流程,並引導您完成每個組態步驟,直到要求完成為止。 |
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工作人員會使用產品識別碼初始化服務目錄項目流程,並引導您完成一系列步驟,在每個階段收集必要的輸入 (例如,在您選取「散佈清單設定」之後,工作人員會提示您指定清單名稱、成員電子郵件地址和清單擁有者)。工作人員會繼續循環進行後續步驟,直到流程完成或傳回錯誤為止。  備註 此動作是針對具有可管理且可預測組態選項的目錄項目所設計。不適用於高度複雜的產品組態。 |
執行服務目錄項目流程 |
取得產品啟動卡
以下是員工如何使用 Agentforce 提取協同合作服務流程啟動詳細資料。您也可以查看在回應員工輸入時觸發的動作。
| 指示 | 說話方式或使用者輸入範例 | 工作人員回應 | 已參與標準動作 |
|---|---|---|---|
| 提供協同合作服務或通訊工具名稱,以便工作人員可以提取對應的流程啟動詳細資料,包括涵蓋影像和入院表單連結。 |
|
工作人員會針對所要求的協同合作服務取得流程啟動詳細資料,並呈現包含涵蓋影像和特定入院表單的連結的卡片 (例如,以下是「散佈清單設定」流程的啟動卡片。按一下連結以開啟入院表單並提交您的要求)。 | 取得產品啟動卡 |
為員工建立事件
以下是員工使用 Agentforce 為未解決的協同合作工具問題建立事件的方式。您也可以查看在回應員工輸入時觸發的動作。
| 指示 | 說話方式或使用者輸入範例 | 工作人員回應 | 已參與標準動作 |
|---|---|---|---|
| 描述您的協同合作工具問題,以便當問題無法透過 Knowledge 文章解決或沒有相關文章存在時,工作人員可以代表您建立事件。 |
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工作人員為回報的協同合作工具問題建立事件,並提供含票證號碼的確認訊息 (例如,INC-0012、使用者@company.com 的電子郵件帳戶未同步,狀態為:指派給「協同合作支援」小組)。 備註 工作人員只會在無法使用現有 Knowledge 文章解決問題或沒有相關文章可用時建立事件。如果找到相符的 Knowledge 文章,工作人員會先呈現文章,再建立事件。 |
為員工建立事件 |
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