breadcrumbDescription
AI-handlinger for overensstemmelsesstyring
Medarbejdere kan rapportere overensstemmelsesproblemer, få adgang til datafortrolighedspolitikker og administrere reguleringsanmodninger ved brug af Agentforce i en kanal efter eget valg, f.eks. portalen, Slack eller Teams. Få nøjagtig vejledning om virksomhedsstyring, datahåndteringsstandarder og overensstemmelsesuddannelse for at reducere tid til løsning.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Unlimited og Enterprise Edition med tilføjelsesprogrammet AI Agent for medarbejdere. |
Agentforce guider medarbejderne gennem dokumentation af potentielle overtrædelser, gennemgang af styringsstandarder og gennemførelse af overensstemmelsesuddannelseskrav med trinvis vejledning og automatiserede arbejdsflows.
Besvar spørgsmål med Knowledge
Her kan du se, hvordan en medarbejder stiller et spørgsmål om overholdelsespolitikker og bestemmelser ved brug af Agentforce. Du kan også se den handling, der udløses som reaktion på medarbejderens input.
| Instruktioner | Eksempel på erklæring eller brugerinput | Agentsvar | Standardhandling engageret |
|---|---|---|---|
| Stil et spørgsmål om compliancepolitikker, bestemmelser for datafortrolighed eller virksomhedsstyringsstandarder, så agenten kan søge i Knowledge og angive et relevant svar. |
|
Agenten søger i Knowledge og returnerer et relevant svar baseret på dit spørgsmål (f.eks. under databevarelsespolitikken skal kunderegistreringer bevares i syv år og lagres i godkendte sikre systemer). Hvis der ikke findes nogen match, tilbyder agenten at hæve en billet eller eskalere til supportteamet. | Besvar spørgsmål med Knowledge |
Hent kvalificerede elementer i servicekatalog
Sådan henter en medarbejder relevante elementer i overensstemmelsesservicekataloget ved brug af Agentforce. Du kan også se den handling, der udløses som reaktion på medarbejderens input.
| Instruktioner | Eksempel på erklæring eller brugerinput | Agentsvar | Standardhandling engageret |
|---|---|---|---|
| Beskriv den overensstemmelsestjeneste eller den regulerende proces, du har brug for, så agenten kan hente de kvalificerede servicekatalogelementer, der matcher din anmodning. |
|
Agenten henter en liste over kvalificerede servicekatalogelementer baseret på din beskrivelse og præsenterer de matchende resultater (baseret på din anmodning er f.eks. følgende servicekatalogelementer tilgængelige: Overensstemmelsesovertrædelsesrapport, anmodning om datafortrolighed, tilmelding til regulerende uddannelse og indsendelse af revisionsdokumentation). Vælg et element for at fortsætte med din anmodning. | Hent berettigede servicekatalogelementer |
Kør forløb for servicekatalogelement
Sådan kører en medarbejder et overensstemmelsesservicekatalogelementforløb ved brug af Agentforce. Du kan også se den handling, der udløses som reaktion på medarbejderens input.
| Instruktioner | Eksempel på erklæring eller brugerinput | Agentsvar | Standardhandling engageret |
|---|---|---|---|
| Anmod om et overensstemmelsesservicekatalogelement, så agenten kan initialisere forløbet ved brug af produkt-id'et og guide dig gennem hvert trin, indtil anmodningen er fuldført. |
|
Agenten initialiserer forløbet for elementet i servicekataloget ved brug af produkt-id'et og guider dig gennem en række trin, der indsamler de krævede input i hver fase (f.eks. når du har valgt anmodning om datafortrolighed, bliver du bedt om at angive den registrerede, anmodningstype og gældende bestemmelse). Agenten fortsætter med at køre i løkke gennem efterfølgende trin, indtil forløbet er fuldført, eller der returneres en fejl.  Bemærk Denne handling er designet til katalogelementer med et administrerbart, forudsigeligt sæt konfigurationsindstillinger. Det er ikke beregnet til meget komplekse produktkonfigurationer. |
Udfør forløb for servicekatalogelement |
Hent produktstartkort
Sådan henter en medarbejder detaljer om lancering af compliance-serviceprocessen ved brug af Agentforce. Du kan også se den handling, der udløses som reaktion på medarbejderens input.
| Instruktioner | Eksempel på erklæring eller brugerinput | Agentsvar | Standardhandling engageret |
|---|---|---|---|
| Angiv navnet på compliancetjenesten eller den regulerende proces, så agenten kan hente de tilsvarende processtartdetaljer, herunder coverbilledet og linket til registreringsformularen. |
|
Agenten henter processtartdetaljerne for den ønskede compliancetjeneste og præsenterer et kort med coverbilledet og et link til den specifikke registreringsformular (f.eks. her er startkortet for processen overtrædelsesrapport). Klik på linket for at åbne registreringsformularen og indsende din anmodning). | Hent produkt lanceringskort |
Opret hændelse for medarbejder
Sådan opretter en medarbejder en hændelse for et uløst overensstemmelsesproblem ved brug af Agentforce. Du kan også se den handling, der udløses som reaktion på medarbejderens input.
| Instruktioner | Eksempel på erklæring eller brugerinput | Agentsvar | Standardhandling engageret |
|---|---|---|---|
| Beskriv dit overensstemmelsesproblem, så agenten kan oprette en hændelse på dine vegne, hvis problemet ikke kan løses med Knowledge, eller hvis der ikke findes nogen relevante artikler. |
|
Agenten opretter en hændelse for det rapporterede complianceproblem og angiver en bekræftelse med billetnummeret (f.eks. INC-0031, mistanke om overtrædelse af datahåndteringspolitik i finansafdelingen, status: tildelt til compliance- og juridiske team). Bemærk Agenten opretter kun en hændelse, når problemet ikke kan løses med eksisterende Knowledge, eller når der ikke er nogen relevante artikler tilgængelige. Hvis der findes matchende Knowledge, præsenterer agenten dem først, før der oprettes en hændelse. |
Opret hændelse for medarbejder |
