AI-acties voor Compliance Management
Medewerkers kunnen nalevingsproblemen melden, toegang krijgen tot gegevensprivacybeleid en verzoeken om regelgeving beheren met behulp van Agentforce in een kanaal van hun keuze, zoals de portal, Slack of Teams. Krijg nauwkeurige richtlijnen voor corporate governance, standaarden voor gegevensverwerking en nalevingstraining om de tijd tot oplossing te verkorten.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Unlimited en Enterprise Edition met uitbreiding AI Agent voor medewerkers. |
Agentforce begeleidt werknemers bij het documenteren van potentiële schendingen, het navigeren door governance-normen en het voltooien van nalevingstrainingsvereisten met stapsgewijze begeleiding en geautomatiseerde werkstromen.
Vragen beantwoorden met Knowledge
Een medewerker stelt als volgt een vraag over nalevingsbeleid en wettelijke vereisten met behulp van Agentforce. U kunt ook de actie zien die wordt geactiveerd als reactie op de invoer van de medewerker.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Stel een vraag over nalevingsbeleid, regelgeving voor gegevensprivacy of corporate governance-normen zodat de agent de Knowledge base kan doorzoeken en een relevant antwoord kan geven. |
|
De agent doorzoekt de Knowledge base en retourneert een relevant antwoord op basis van uw vraag (volgens het gegevensbewaarbeleid moeten klantenrecords bijvoorbeeld zeven jaar worden bewaard en worden opgeslagen in goedgekeurde veilige systemen). Als er geen overeenkomst wordt gevonden, biedt de agent aan om een ticket te maken of te escaleren naar het ondersteuningsteam. | Vragen beantwoorden met Knowledge |
In aanmerking komende servicecatalogusitems ophalen
Zo haalt een medewerker in aanmerking komende items van de nalevingsservicecatalogus op met behulp van Agentforce. U kunt ook de actie zien die wordt geactiveerd als reactie op de invoer van de medewerker.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Beschrijf de nalevingsservice of het regelgevingsproces dat u nodig hebt, zodat de agent de in aanmerking komende servicecatalogusitems kan ophalen die overeenkomen met uw verzoek. |
|
De agent haalt een lijst van in aanmerking komende servicecatalogusitems op basis van uw beschrijving op en presenteert de overeenkomende resultaten (op basis van uw aanvraag zijn bijvoorbeeld de volgende servicecatalogusitems beschikbaar: Nalevingsschendingsrapport, Verzoek om gegevensprivacy, Inschrijving voor wettelijke training en Indiening van controledocumentatie). Selecteer een item om door te gaan met uw verzoek. | In aanmerking komende servicecatalogusitems ophalen |
Stroom Servicecatalogusitem uitvoeren
Een medewerker voert als volgt een catalogusitemstroom voor nalevingsservice uit met behulp van Agentforce. U kunt ook de actie zien die wordt geactiveerd als reactie op de invoer van de medewerker.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Vraag een catalogusitem voor nalevingsservice aan zodat de agent de stroom kan initialiseren met behulp van de product-ID en u door elke stap kan begeleiden totdat de aanvraag is voltooid. |
|
De agent initieert de servicecatalogusitemstroom met behulp van de product-ID en loodst u door een reeks stappen, waarbij de vereiste invoer in elke fase wordt verzameld (nadat u bijvoorbeeld Verzoek om gegevensprivacy hebt geselecteerd, vraagt de agent u om het betrokkene, het type verzoek en de toepasselijke regelgeving op te geven). De agent blijft de volgende stappen doorlopen totdat de stroom is voltooid of er een fout wordt geretourneerd.  Opmerking Deze actie is ontworpen voor catalogusitems met een beheersbare, voorspelbare set configuratieopties. Het is niet bedoeld voor zeer complexe productconfiguraties. |
Stroom Servicecatalogusitem uitvoeren |
Productlanceringskaart ophalen
Zo haalt een medewerker details van de introductie van een nalevingsserviceproces op met behulp van Agentforce. U kunt ook de actie zien die wordt geactiveerd als reactie op de invoer van de medewerker.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Geef de naam van de nalevingsservice of het regelgevingsproces op zodat de agent de bijbehorende details van de processtart kan ophalen, inclusief de afbeelding van de omslag en de koppeling van het intakeformulier. |
|
De agent haalt de details op van de start van het proces voor de aangevraagde nalevingsservice en toont een kaart met de afbeelding van de omslag en een koppeling naar het specifieke intakeformulier (hier is bijvoorbeeld de startkaart voor het proces Nalevingsschendingsrapport). Klik op de link om het intakeformulier te openen en uw aanvraag in te dienen). | Productlanceringskaart ophalen |
Incident maken voor medewerker
Een medewerker maakt als volgt een incident voor een onopgelost nalevingsprobleem met behulp van Agentforce. U kunt ook de actie zien die wordt geactiveerd als reactie op de invoer van de medewerker.
| Instructies | Voorbeelduiting of gebruikersinvoer | Reactie van agent | Standaardactie Betrokken |
|---|---|---|---|
| Beschrijf uw nalevingsprobleem zodat de agent namens u een incident kan maken als het probleem niet kan worden opgelost met Knowledge artikelen of als er geen relevante artikelen zijn. |
|
De agent maakt een incident voor het gemelde nalevingsprobleem en geeft een bevestiging met het ticketnummer (bijvoorbeeld INC-0031, vermoedelijke schending van het gegevensverwerkingsbeleid op de financiële afdeling, status: toegewezen aan het team Naleving en Juridisch). Opmerking De agent maakt alleen een incident wanneer het probleem niet kan worden opgelost met bestaande Knowledge artikelen of wanneer er geen relevante artikelen beschikbaar zijn. Als overeenkomende Knowledge artikelen worden gevonden, presenteert de agent deze eerst voordat een incident wordt gemaakt. |
Incident maken voor medewerker |
